On ne saurait trop insister sur l'importance et le pouvoir de l'intelligence émotionnelle (ou QE). Il s'agit sans conteste de l'une des caractéristiques de leadership les plus importantes que vous devez évaluer, développer et poursuivre tout au long de votre carrière.

Prenez le temps d'évaluer régulièrement votre QE, de demander du feedback et de l'intégrer dans votre vie quotidienne. Vous sentirez la différence, et votre équipe aussi !

Nous le constatons tous les jours dans notre travail chez BetterManager.

1. Prenez le temps de la réflexion

Chez BetterManager, l'une des questions que nous posons à nos dirigeants dans le cadre de notre enquête 360° est la suivante : " Àquelle fréquence prenez-vous le temps de réfléchir ?"La plupart des dirigeants que nous accompagnons se rendent compte qu'il s'agit d'un réel besoin.

Prendre le temps de "quitter la piste de danse et monter sur le balcon" est une métaphore pour s'élever au-dessus du travail afin d'être plus stratégique et de réfléchir à ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce que l'on apprend.

De nombreux managers que j'ai coachés prennent désormais le temps, quotidiennement ou au moins plusieurs fois par semaine, de sortir du "mode action" et de s'accorder un moment de calme pour réfléchir à leurs objectifs et à leur vision.

2. Tenez une liste de gratitude

Oprah Winfrey dit : "Plus vous louez et célébrez votre vie, plus il y a de choses à célébrer." Lorsque vous vous sentez anxieux ou stressé, il est facile de négliger les nombreuses choses pour lesquelles nous devons être reconnaissants.

Commencer ou terminer votre journée en écrivant ce dont vous êtes reconnaissant peut faire des merveilles pour votre bien-être. Ce sur quoi et où nous concentrons notre attention détermine souvent comment nous nous sentons.

Prendre le temps d'apprécier les petites choses sur une base régulière peut faire toute la différence. Perspective, perspective, perspective.

3. Soyez un excellent auditeur qui fait en sorte que les gens se sentent "entendus".

Devenir un meilleur auditeur est l'une des compétences les plus importantes à cultiver pour les dirigeants et les gestionnaires de personnel. Nous considérons souvent que l'écoute va de soi parce que nous sommes plus intéressés à parler.

Au Coaches Training Institute, nous avons appris à toujours penser aux trois niveaux d'écoute. Ce qui distingue ces trois niveaux, c'est le point sur lequel vous vous concentrez lorsque vous écoutez la personne avec laquelle vous communiquez.

Écoute de niveau 1 se concentre principalement sur vous-même, vos propres pensées ou votre agenda. Vous écoutez avec l'intention de répondre. Vous écoutez en fait les voix dans votre tête. Avez-vous déjà entendu ces voix ? Elles pensent à ce que vous devez et devriez dire ensuite. Ce type d'écoute ne convient pas lorsque vous essayez d'entrer en contact avec une personne et d'entendre réellement ce dont elle a besoin.

Au niveau 2vous écoutez ce que la personne dit en dessous de ses mots. Vous êtes pleinement présent et vous vous concentrez uniquement sur la personne. Vous écoutez avec curiosité et vous êtes mieux à même de réfléchir. Lorsque vous écoutez de cette manière, les gens commencent à se sentir écoutés. Et c'est ce dont il s'agit.

Si vous voulez établir des relations de confiance avec les membres de votre équipe, vous devez vous assurer que ceux que vous dirigez se sentent valorisés et appréciés. Cela commence par le fait qu'ils se sentent écoutés et par la création d'un environnement dans lequel ils peuvent partager leurs idées, leurs commentaires et leurs sentiments en toute sécurité et confortablement.

Au niveau 3, vous vous concentrez non seulement sur la conversation mais aussi sur l'environnement. Il implique tout ce qui se trouve au niveau 2, plus l'utilisation de vos sens, de votre intuition et de votre ouverture d'esprit pour recevoir leur message.

Afin de devenir un meilleur auditeur et un meilleur leader, vous devez être conscient de la façon dont vous écoutez. Il est souvent utile de commencer par remarquer comment vous écoutez et à quel niveau vous vous trouvez.

4. Soyez conscient et intentionnel quant à l'impact que vous essayez de créer.

Donna Hicks, Ph.D., écrit dans Leading with Dignity: "Il est essentiel que les personnes en charge du leadership comprennent la différence entre l'intention et l'impact".

Les gens ne sont pas toujours conscients de l'influence et de l'impact de leurs actions sur les autres. Il est essentiel d'être intentionnel et de réfléchir à l'avance aux résultats que vous cherchez à créer.

Si vous n'abordez pas cette question avec un certain niveau d'intention, vous ne créerez probablement pas les résultats que vous recherchez. Cela peut être aussi simple que de dire ou de prendre le temps de réfléchir : Dans la situation X, je vais adopter le comportement Y afin d'obtenir le résultat Z.

5. Ralentir, pour aller vite

Ne sous-estimez pas le pouvoir de la pause. Notre culture professionnelle et notre société ont tendance à célébrer le fait d'avancer (et d'échouer) rapidement. D'après mon expérience, il est pourtant essentiel de se ménager du temps pour ralentir et se concentrer.

Apprendre à faire délibérément une pause, ne serait-ce que momentanément, peut avoir un impact majeur sur la qualité de vos conversations et de vos relations.

Prendre l'habitude de ralentir pour faire le point sur une situation ou un environnement donné peut souvent être la clé d'une meilleure prise de décision et d'une progression plus rapide vers la réalisation de vos objectifs à long terme. Pour être clair, il ne faut pas confondre cela avec le fait d'éviter ou de faire traîner les décisions.

Au départ, il peut même sembler invraisemblable de se soustraire temporairement aux exigences de son emploi du temps chargé. Cependant, d'après mon expérience, les équipes et les organisations les plus performantes sont souvent celles qui ont appris la leçon de ralentir pour accélérer.

Pour en savoir plus sur l'intelligence émotionnelle, ce qu'elle est et pourquoi elle est importante pour le succès du leadership
, lisez cette interview récente avec Wendy Hanson, cofondatrice de BetterManager.