L'écoute active : La clé pour améliorer la communication

L'écoute active : La clé de l'amélioration

L'écoute active est la clé de relations de travail efficaces, que ce soit avec votre propre équipe, votre patron ou vos pairs au sein de votre organisation. Lorsque les employés disent qu'ils veulent que leur voix soit entendue, ils veulent en fait des dirigeants qui ne se contentent pas de les entendre, mais qui les écoutent vraiment.  

Le succès de toute organisation dépend d'une excellente communication et d'une compréhension claire entre toutes les personnes impliquées. Selon l'auteur et conférencier inspirant Simon Sinek, "Écouter n'est pas comprendre les mots de la question posée, écouter est comprendre pourquoi la question a été posée en premier lieu."

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Pourquoi l'écoute active est-elle importante ?

Tout le monde sait ce qu'est l'écoute. C'est quelque chose que nous faisons chaque jour depuis notre naissance et que nous continuerons à faire jusqu'à notre mort. Cela peut sembler simple à faire. Cependant, ne pas bien écouter conduit à des malentendus qui sont souvent le résultat d'une mauvaise interprétation de la communication entre deux ou plusieurs personnes. Cela peut avoir un impact négatif sur les relations de travail et la productivité, ce qui peut nuire aux résultats de l'entreprise.  

En revanche, l'écoute active, lorsqu'elle est pratiquée correctement et efficacement, est considérée comme une forme d'art. L'écoute active peut créer la confiance, améliorer la productivité et même avoir un impact sur la culture.  

L'écoute active est un processus qui va au-delà de la simple audition. Si vous entendez avec vos oreilles, vous écoutez avec tout votre corps, y compris vos oreilles, vos yeux, votre cœur et votre cerveau. Par exemple, le langage corporel, les expressions faciales et la façon dont une personne réagit peuvent vous en dire beaucoup plus que les mots qu'elle utilise.

"Le principe fondamental de l'écoute efficace est de chercher d'abord à comprendre, puis à être compris", explique Rick Fulwiler, directeur de programme à l'université de Harvard. "Cela demande beaucoup plus d'énergie qu'une simple écoute passive, mais vous n'aurez pas autant de succès sans compétences d'écoute efficace."

L'art de l'écoute active est l'une des compétences les moins appréciées. Aujourd'hui, à l'ère du numérique, nous sommes submergés par une telle quantité d'informations que notre capacité d'attention est réduite et que le sentiment d'accablement est à son comble. Par conséquent, les compétences en matière d'écoute sont en voie de disparition.

La maîtrise de cette compétence fondamentale vous effraie-t-elle ? Ne vous inquiétez pas, dans les prochains jours, nous nous pencherons sur la façon dont vous pouvez développer et renforcer vos capacités d'écoute afin d'améliorer votre communication ainsi que votre perspicacité.

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Comment écouter activement

Une écoute active vous aidera à répondre à ces questions :  

Comment puis-je être certain que ce que je dis est pleinement compris et interprété avec précision ?

Comment puis-je être certain que ce que je pense avoir entendu dire par une autre personne est exactement ce qu'elle a dit et voulu dire ?

Confirmer ce que vous entendez garantit un échange d'informations exact et crée la confiance et des interactions plus ouvertes, car vous faites indirectement savoir à l'autre personne que vous vous intéressez vraiment à ce qu'elle dit.

Voici 3 étapes pour commencer :

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Étape 1 : Écoutez attentivement

Lorsque vous écoutez, vous êtes-vous déjà retrouvé distrait ou n'écoutez que partiellement - c'est-à-dire que vous pensez à votre propre expérience personnelle liée à ce dont ils parlent, que vous êtes concentré sur vos notes, que vous pensez déjà à votre réponse à ce qu'ils disent avant qu'ils ne terminent, que vous jugez ce qu'ils disent ou que vous envoyez un texto à votre ami ? !  

Écouter attentivement exige que vous concentriez votre attention sur la personne qui parle ainsi que sur le contenu et le contexte de ce qu'elle dit. Vous lui accordez toute votre attention. Et vous le faites en tant que participant neutre, ce qui signifie que vous faites de votre mieux pour ne pas juger ou vous impliquer émotionnellement dans l'histoire. Il faut de la pratique pour concentrer son attention sur l'écoute, mais l'utilisation active des étapes 2 et 3 vous aidera à le faire systématiquement.

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Étape 2 : Reconnaître que vous écoutez

Pour écouter attentivement, établissez un contact visuel avec l'autre personne, faites un geste facial approprié ou hochez la tête, et reconnaissez que vous avez entendu l'autre personne avec des phrases simples comme "oui" ou "je vous entends" à des moments appropriés. En reconnaissant que vous écoutez, vous ajouterez du respect et gagnerez de la confiance dans vos communications avec les autres.

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Étape 3 : Confirmer votre compréhension de ce que vous avez entendu

Pour vérifier votre compréhension de ce qu'une autre personne vous dit, vous pouvez répéter (paraphraser) ou confirmer ce que vous pensez qu'elle a dit ou voulu dire. Il s'agit également d'un type de vérification de la perception, une approche utilisée dans la résolution des conflits. Confirmer ce que vous pensez avoir entendu permet de s'assurer que le message envoyé est le même que le message reçu.

Cette troisième étape est la plus importante ! Ne la négligez pas et ne la sautez pas !  

L'écoute active demande une pratique consciente, mais l'impact sur vos collègues et votre organisation peut être énorme. C'est un outil puissant à utiliser dans la vie comme dans les situations de leadership.

Si vous voulez passer à la vitesse supérieure, intégrez les activités suivantes qui vous aideront à développer, accroître et affiner votre capacité d'écoute.

• Partagez cette meilleure pratique avec les membres de votre équipe et encouragez-les à l'utiliser.
• Faites un jeu de rôle sur les trois étapes lors de réunions individuelles et de réunions d'équipe, en faisant en sorte que les personnes soient tour à tour l'orateur et l'auditeur.
• Apprenez aux membres de votre équipe à utiliser les trois étapes dans leurs conversations avec des collègues difficiles. Cela peut contribuer à instaurer la confiance et des relations de travail plus respectueuses.
• Montrez l'exemple - prenez l'habitude d'utiliser vous-même les trois étapes !

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Ressources

Consultez notre vidéo sur les 3 niveaux d'écoute ici!

Consultez notre articles de blog sur la culture ici.

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À propos de Mariam Rowhani

Mariam est une rédactrice indépendante qui soutient les entreprises et les entrepreneurs au niveau local et international. Elle apporte une expérience significative dans le secteur du marketing d'entreprise et en tant que freelance dans la gestion de contenu, la recherche sur Internet, les blogs, la rédaction d'articles, l'édition et la correction d'épreuves.

Sa mission est de donner aux propriétaires d'entreprises les moyens de produire un contenu qui communique de manière claire et authentique avec leur public cible, afin de rendre leur vie moins stressante et de leur laisser plus de temps libre pour vivre de manière plus équilibrée et plus saine.