Wendy Hanson 0:24
Salutations, tout le monde, bienvenue. Je suis ravi que vous vous soyez joints à nous aujourd'hui, car une conversation importante va avoir lieu. Nous avons beaucoup parlé du télétravail et de l'hybridation, de tous les défis que les gens ont dû relever au cours des dernières années. Et nous devons continuer à renforcer nos idées et nos outils de connexion. Et comment rester en contact avec nos employés, parce qu'ils sont notre ressource la plus importante, et vous le savez en tant que managers. Donc je suis, je me sens vraiment béni d'avoir Charlie Nelson ici avec moi aujourd'hui. Et Charlie et moi le connaissons depuis un certain temps, et je l'admire beaucoup. Je pense donc que le fait qu'il partage sa sagesse avec nous est un véritable cadeau. Alors laissez-moi vous parler un peu de Charlie. C'est un vétéran de la vente et de la réussite des professionnels des ressources humaines et du recrutement. Charlie est responsable de tous les aspects des opérations mondiales, y compris le GTM, et de la stratégie de distribution, de l'optimisation des performances et de la connaissance des affaires. Avant de rejoindre smart recruers, Charlie a dirigé les ventes aux entreprises chez identified, qui a été racheté par workday en 2014. Avant de rejoindre identified, Charlie a été l'un des premiers employés de Simply Hired. Charlie a obtenu sa licence à l'Université de Washington. Et il sait ce dont il parle que je lance là-dedans. Donc Charlie, bienvenue. Je suis très heureux d'être avec vous,
Charlie Nelson 1:53
Wendy. C'est génial d'être ici. Et nous sommes en train de parler de mon sujet favori, à savoir les personnes en situation de leadership. Donc c'est génial.
Wendy Hanson 2:01
Oui. Et j'adore comment certains vendeurs oublient l'aspect humain. Et c'est la chose la plus importante parce que nous travaillons à travers nos gens. Alors, dites-moi un peu comment vous avez fait la transition, vous savez, dans votre entreprise, du bureau à distance avec une entreprise aussi mondiale, et peut-être pouvez-vous nous dire un peu où vous êtes situé dans le monde ? Parce que c'est une chose à laquelle beaucoup de gens sont confrontés en ce moment ?
Charlie Nelson 2:28
Ouais, alors juste un petit retour en arrière sur sur, sur les recruteurs intelligents, mon, mon employeur actuel, donc je suis dans la société depuis presque 11 ans. J'ai donc vu notre entreprise passer de cinq employés à plus de 600 employés. Et pour répondre à votre question, nous sommes internationaux. Bien que je sois basé à San Francisco, nous avons des bureaux dans le monde entier et nous nous identifions vraiment à une main-d'œuvre mondiale. Pour répondre à la question, lorsque le monde s'arrêtera en mars 2020. Je pense que la chose que nous avons faite en tant qu'équipe de direction, cette décision que nous avons prise était que nous devions prendre une décision concrète, il y avait tellement d'incertitude qui se produisait, que pour nous, nous nous sommes concentrés sur ce qui était important pour nos gens. Et nos gens avaient juste besoin d'avoir confiance que nous gérions cela de la meilleure façon possible, et la meilleure façon était de prendre la décision que nous allions être éloignés pour toujours, et ensuite commencer à comprendre ce que cela signifiait. Est-ce que nous avons fermé des bureaux, est-ce que nous avons déménagé dans des micro bureaux dans certaines de nos grandes villes, mais je pense que nous avons donné à nos employés un sentiment d'espoir et de compétence dans un moment, encore une fois, comme je l'ai dit, où il y avait tant d'incertitude en disant simplement, Voici à quoi ressemble notre nouvelle réalité. Et voici ce que cela signifie pour vous. Nous sommes les premiers à être à distance pour toujours.
Wendy Hanson 3:53
Ce que j'aime là-dedans, c'est que vous avez pris une vraie position sur le télétravail. Certaines entreprises se disent : "On va faire ça pendant un moment, puis ça. Et maintenant, elles ont des difficultés à faire revenir les gens au bureau. Donc je pense qu'une telle clarté sur quelque chose comme ça de la part de l'entreprise était vraiment une façon étonnante, une façon étonnante d'établir vos principes pour que les gens sachent que c'est pour ça que je suis là.
Charlie Nelson 4:19
Oui, et on ne savait pas ce qui nous attendait. On savait juste qu'on devait prendre position, d'accord ? On devait le faire. Comme je l'ai dit, nous avons pensé que donner à nos employés la confiance que nous contrôlions la situation, ce que nous savions, mais nous ne savions pas nécessairement ce que nous contrôlions, leur donnait l'espoir que tout irait bien. Et deux ans et demi plus tard, nous allons bien. Nous avons compris. Nous avons navigué et nous sommes toujours une main-d'œuvre à distance. Je suis, vous savez, je me connecte ici à partir de mon bureau à domicile que j'ai pu construire au cours des deux ans et demi. Et comme tous nos employés, nous avons trouvé le rythme qui fonctionne le mieux pour nos employés.
Wendy Hanson 5:05
Ouais. Eh bien, quel est l'original ? Tu sais, quand tu as pris cette décision ? Est-ce qu'il y a eu des réactions négatives de la part des gens comme quoi, wow, on va être à distance ? On ne va pas au bureau. A quoi ça ressemblait ?
Charlie Nelson 5:17
Dans les premiers jours, il y avait un sentiment de soulagement. C'est, je veux dire, un soulagement, et une fois que la compagnie avait pris la décision, mais un soulagement dans le sens où, ok, il y a tellement de chaos qui se passe autour de moi. Et dans beaucoup d'endroits, les gens n'étaient pas autorisés à quitter leur maison de toute façon. Alors vous savez, le simple fait de pouvoir dire, écoutez, vous n'êtes pas pénalisés si vous ne pouvez pas venir au bureau, je pense que c'était un sentiment de soulagement pour nos employés. Nous nous sommes rapidement lassés, comme tout le monde, de rester assis, de s'habituer au zoom, de ne pas nécessairement changer votre routine quotidienne, de perdre une idée de, vous savez, de, de, de ce qui est, de ce qui est la vie à la maison, la première vie au travail ? Et comment les deux se mélangent-ils ? Nous avons donc traversé toutes ces épreuves et tribulations auxquelles la plupart des entreprises ont été confrontées, mais nous l'avons fait en sachant que nous devions trouver rapidement les réponses. Ainsi, nos employés peuvent poursuivre leur vie, leur vie professionnelle et leur vie personnelle, parce que c'est la décision que nous avons prise, nous ne reviendrons pas dessus, d'accord. Nous n'allons donc pas agiter la carotte en disant qu'à un moment donné, dans un avenir proche, vous allez revenir dans un bureau. Donc l'objectif pour nous est d'abord les employés, comment pouvons-nous faire en sorte que leur nouvelle réalité, leur réalité à domicile fonctionne pour eux ?
Wendy Hanson 6:30
C'est génial. J'aime ce stand et sa clarté. Et je pense que pour la plupart des entreprises, le bateau a coulé. Mais si elles avaient commencé comme ça, elles auraient peut-être moins de problèmes maintenant. Et nous devons rester connectés. Et je suis sûr que c'était un défi que vous aviez au début, comment inspirer et motiver les gens quand vous ne pouvez plus les voir en face à face ? Parce que vous étiez en voyage avant ? C'est ça ? Et les membres de votre équipe allaient dans les bureaux ? Alors, quelles sont les choses que vous faites pour être en mesure de garder ce lien ? Charlie ?
Charlie Nelson 7:04
Vous savez, la, je suppose que ma première réponse à cette question n'est pas différente de ce que je faisais avant le COVID. Saigner avec empathie, me rappeler que mes luttes, même si elles peuvent être uniques pour moi, et mes opportunités, pourquoi elles peuvent être uniques pour moi, ou ceci, vous savez, tout le monde a ses luttes, et tout le monde a ses opportunités, d'accord. Donc je me suis penché sur le fait de diriger avec empathie, me rappelant que nous sommes tous humains et qu'à la fin de la journée, c'était vraiment important, vraiment important de ne pas seulement inspirer et motiver. Mais pour ce que vous avez dit plus tôt, se connecter. Nous sommes à un moment, où tout autour de nous, il y avait tellement d'incertitude et de chaos, que la capacité de se connecter à un niveau différent est devenue vraiment, vraiment importante pour nos gens, les leaders, ainsi que pour nos gens. Je pense que l'un des plus grands défis que nous avons réalisé très rapidement, en particulier pour moi, en tant que personne qui capte le langage corporel, c'est que vous ne pouvez pas le faire par le biais du zoom, vous ne pouvez pas voir, vous savez, peut-être que vous pourriez voir quelqu'un avachi dans sa chaise, peut-être que quelqu'un a un motif, et vous savez, ils sont, ils froncent les sourcils un peu plus fréquemment qu'ils ne le feraient autrement. Mais pour moi, comprendre la culture du zoom, et comment se connecter à travers l'écran était, était un défi. Mais c'est, c'est juste comme tout, vous commencez à le comprendre. Et vous commencez à le découvrir en posant des questions, en ayant des conversations, en apprenant plus sur les individus avec qui vous parlez et en vous rappelant que tout ne peut pas être lié au travail.
Wendy Hanson 8:39
Ouais. L'empathie. C'est le mot le plus important de nos jours ? Ouais. Oui, vraiment. Et diriger avec empathie est un défi pour certaines personnes, mais vous devez vraiment vous mettre à la place de l'autre. Et comme vous le dites, être vraiment curieux de ce que leurs expériences. Est-ce qu'il y a eu des façons particulières de reconfigurer, de se connecter ? Est-ce que les membres de votre équipe sont connectés avec les membres de leur équipe, vous savez, pendant cette expérience ?
Charlie Nelson 9:08
Ouais. Alors au début, tout était zoom, et zoom, je pense que c'était une nouveauté, non ? Donc il y avait le morceau du genre, oh, non, je n'ai plus besoin de faire la navette. C'est génial. Et puis vous réalisez rapidement, Oh, mon Dieu, mon calendrier est bondé parce que les gens ne respectent pas le, vous savez, le besoin de pauses, d'accord ? Et c'est comme, oh, il y a une petite ouverture. Et donc je vais organiser une autre réunion Zoom sur ce sujet. Et donc nous avons traversé, nous avons traversé la fatigue du zoom, nous traversons toujours la fatigue du zoom, ce qui nous a rapidement conduit à réaliser qu'il existe d'autres moyens de se connecter et d'avoir des conversations en dehors de Zoom et du chat vidéo. Et les appels téléphoniques. Ouais, juste changer les choses en appelant quelqu'un soit pour une réunion d'affaires ou un tête à tête. Des messages texte juste pour vérifier, juste pour trouver d'autres façons d'avoir des conversations en dehors de cela, qui est rapidement devenu fastidieux. Et je pense que certaines personnes ont apprécié ce changement d'approche, et nous le faisons toujours. Je prends beaucoup de mes tête-à-tête en marchant dans les rues de mon quartier.
Wendy Hanson 10:14
C'est une excellente pratique. J'ai parlé à beaucoup de managers qui font ça. Et c'est bien, comme, sortons nous promener ensemble, vous savez, nous pouvons peut-être dans différentes parties du monde, mais nous pouvons sortir pour une promenade ensemble. Et ça, vraiment, ça, ça marche, et parler et partager facilite aussi ça. Et en ce qui concerne l'empathie, vous savez, tout le monde a eu ce problème que vous venez de mentionner, à propos des réunions successives, et aussi de ne pas savoir où se trouve votre vie personnelle et votre vie professionnelle. Ou quels sont les défis que vous avez rencontrés ?
Charlie Nelson 10:56
Je suis quelqu'un qui veut diriger depuis l'avant. Je, donc je commence par moi. Et c'est l'une des façons dont je construis la confiance. J'ai beaucoup de luttes et de défis dans ma vie professionnelle et ma vie personnelle. Et pour me connecter, pour établir la confiance et pour motiver, j'ai découvert qu'il est vraiment important pour moi de donner le ton et d'établir les attentes avec mes employés en leur disant qu'il est normal de partager. Et ce n'est pas seulement bien de partager, c'est en fait très important de partager. Et donc, pour moi, cela a été, je pense que c'est le facteur clé pour amener mes relations au niveau supérieur avec tous les employés, et cela crée un espace sûr pour eux quand ils me voient, peut-être en train de sortir de ma zone de confort, d'être prêt à parler de quelque chose qui me pose problème, cela leur donne l'opportunité et le filet de sécurité pour faire de même.
Wendy Hanson 11:51
Ouais. Le fait de montrer l'exemple. Et, et je ne pense pas que les gens réalisaient autant avant, comme, si vous travailliez avec quelqu'un dans une équipe, et que vous ne saviez pas qu'il avait un jeune enfant, ou qu'il avait un parent âgé dont il s'occupait, et que vous le regardiez juste comme si c'était quelqu'un de mon équipe, quand nous avons dû nous ouvrir et apprendre différentes choses sur les gens. Qu'est-ce que cela a ouvert pour vous ? Et c'est un peu votre niveau d'expertise et de passion ?
Charlie Nelson 12:21
Ouais. Vous savez, c'est, c'est, je souris parce que je regarde mon fond d'écran Zoom. Et mon fond d'écran Zoom est très ennuyeux en ce moment. C'est vrai ? Il ne vous dit pas grand chose sur moi. Il y a eu une période où mon fond d'écran Zoom vous disait tout sur moi, des photos de mes enfants, des photos de vacances, j'avais une pile de livres que je prétendais avoir lus, tous ces steaks... Des petits trophées, n'importe quoi. Donc je, vous savez, pour tous les faux pas que nous avons vu dans le travail à distance, l'un des avantages est qu'il vous ouvre à apprendre à connaître les gens à un niveau différent. Cela se fait en partie par la conversation, en posant les bonnes questions et en vous rappelant, en tant que leader, qu'il ne s'agit pas seulement des OKR, des objectifs ou des rapports d'activité, n'est-ce pas ? Il s'agit aussi d'apprendre à connaître la personne, et l'une des meilleures façons de le faire est de savoir ce qu'il y a derrière elle. C'est vrai. C'est, c'est l'un des avantages du zoom pour moi. Et j'aime que j'aime être capable de commenter et je suis une personne assez observatrice. Mais j'aime être capable de commenter un panneau ou une planche de surf, ça permet d'entrer dans un niveau plus profond avec quelqu'un que vous n'auriez normalement pas la capacité de faire dans un bureau.
Wendy Hanson 13:43
Eh bien, je dois dire que je suis très curieux parce que je vois que notre public ne peut pas faire autrement que d'avoir l'impression d'être dans une cabane en rondins. Tout ce que je vois, c'est un fond de panneaux de bois, et c'est très rustique. Qu'est-ce qui vous a fait passer de ça à des photos de votre famille et autres sujets de conversation ? Quel a été le changement pour vous ?
Charlie Nelson 14:04
Ouais, j'avais besoin d'un changement mental. Comme si j'avais envie de retourner au bureau parfois, hein ? J'ai envie de reprendre le BART, qui est notre moyen de transport ici dans la région de la baie. Mais je n'ai pas le luxe de faire ça. Et ce n'est pas grave. Mais j'ai besoin de changer mon environnement d'une manière ou d'une autre. Et donc, pendant les 18 premiers mois, j'avais tout ce que j'avais, les photos, tout ce que j'ai mentionné. Donc j'avais juste besoin de changer de décor. Et oui, mon fond est très... Il ressemble à une cabane en rondins. C'est très terne. Mais j'ai juste... j'ai juste aimé changer de coiffure. J'avais juste besoin de quelque chose de différent. Et c'est un sujet de conversation, donc le public peut ne pas le voir. Mais ce que la plupart des gens vont demander, c'est si c'est du vrai bois et ce n'en est pas, si vous voyez à quel point l'application de ce papier peint est mauvaise dans les coins, que je cache intentionnellement. Vous montez et pourtant non, c'est ça, c'est ça, c'est du papier peint et il a été très, très mal posé.
Wendy Hanson 15:03
Je n'ai jamais pu le dire, je pensais vraiment que vous aviez mis ce panneau ou quelque chose comme ça là-haut. Donc oui, bon travail et je ne vois pas de bords. Ouais. Un autre défi que nous avons entendu de la part de nombreux managers est que lorsque tout le monde est à distance, et c'était une grande crainte au début, comment savoir ce qu'ils font ? Comment pouvons-nous les tenir responsables ? Vous savez, c'était un grand comme, ils ont démissionné. Et nous avons eu exactement l'inverse, non ? Les gens travaillent à la maison, et généralement ils travaillent trop. Mais comment envisagez-vous la responsabilité maintenant ?
Charlie Nelson 15:35
Oui, écoutez, les, les attentes du rôle n'ont pas changé, n'est-ce pas ? La façon dont nous nous acquittons de notre tâche a changé. Et l'environnement dans lequel on nous demande de travailler a changé, mais le travail doit toujours être fait. Et la plupart des rôles sont mesurés par la performance, non ? Il y a des données, des rapports ou des tableaux de bord que vous pouvez consulter, pour aider à comprendre si nos employés répondent à nos attentes. Je suis un leader qui n'est pas, un leader manager, je ne suis pas quelqu'un qui s'assoit là et qui dit : " Êtes-vous en ligne à 9 heures ? Et êtes-vous en ligne à 17 heures ? Tant que le travail est fait ? Et que tu peux le faire en une heure ? Super. Dis-moi ton secret. Comme, dis-moi ce que tu fais. C'est ça. Donc je pense que du point de vue de la responsabilité, ça n'a pas vraiment changé parce que j'ai toujours été quelqu'un qui gère mon entreprise, en regardant les données et en suivant les objectifs. Mais d'un autre côté, et ça peut s'appliquer à des rôles qui ne sont pas aussi noirs et blancs. Utilisez-le en tant que manager, vous devriez connaître vos employés, votre personnel assez bien pour pouvoir comprendre comment ils se présentent au travail. C'est vrai, j'ai fait un commentaire plus tôt sur le langage corporel, il peut être difficile de repérer le langage corporel de quelqu'un, vous savez, est-ce qu'il regarde ses mains ? Est-ce que cela signifie qu'il y a un téléphone dans leurs mains ? Sont-ils vraiment attentifs ? Non ? Vous savez, si vous vous concentrez sur une véritable connexion, vous devriez être en mesure d'arriver rapidement à ce point avec vos employés pour comprendre, Est-ce que les choses vont bien ? Avons-nous besoin d'avoir des conversations différentes, de sorte qu'il s'agit moins de rapports, n'est-ce pas ? Les rapports deviennent en fait des preuves. Mais si vous savez créer des liens avec vos employés, vous devriez être capable de comprendre qu'il y a probablement des choses qui se passent ou ne se passent pas avant même d'arriver aux preuves.
Wendy Hanson 17:32
Et, et des choses que vous devez être observateur et, et voir des changements dans le comportement de quelqu'un, pas seulement dans sa productivité, mais juste dans la personne qu'il est. Est-ce que quelque chose ne va pas ? Et ils ont besoin d'être comme vous dirigez avec ce genre de chose d'être, vous savez, très transparent. Mais y a-t-il autre chose dans ce domaine pour être en mesure d'aider ? Aider les managers à savoir ? Wow, je ne suis pas sûr de comment ils se sentent vraiment, vous savez, ce qui se passe derrière ? Derrière le zoom ?
Charlie Nelson 18:02
Oui, je pense que c'est pour ça que j'essaie de mener avec empathie, j'essaie de mener avec vulnérabilité. Et quand je dis diriger avec vulnérabilité, je veux dire en fait, comme, diriger des conversations, commencer des conversations en parlant de quelque chose qui est personnel pour moi, parce que je veux, je veux voir comment les gens répondent et réagissent. Sont-ils attentifs ? Veulent-ils créer des liens ? Ou est-ce une, est-ce une transaction pour eux ? Vous savez, est-ce que c'est quelqu'un qui veut vraiment apprendre à me connaître et à comprendre ? Parce que l'autre côté d'être un bon manager est que les gens me gèrent autant que je les gère. Comme nous, je pense que nous oublions souvent cela. Pas vrai ? C'est comme, oh, vous savez, je, j'ai des rapports directs. Et, vous savez, c'est ma responsabilité de m'assurer qu'ils marchent dans la même direction, non ? Au même rythme, au même tambour. Je regarde ces gens, et ils, ils me dirigent autant que je les dirige. C'est vrai. Donc poser des questions, mener avec vulnérabilité, fournir ce filet de sécurité pour déterminer si oui ou non ces personnes sont dans le coup avec moi, c'est la clé. Ouais.
Wendy Hanson 19:12
Et avec moi ? Ouais. C'est vraiment ce qui brise cette équipe. Et quand vous dirigez des équipes de vente ou autres, quelles sont les stratégies de coaching et de développement des personnes que vous connaissez, qui sont peut-être différentes maintenant de celles que vous aviez dans un bureau ?
Charlie Nelson 19:30
Ce weenie est le plus grand défi que je pense avoir eu à surmonter dans le travail à distance. Et on va voir, on va commencer avec, on va commencer avec les ventes. Quand vous êtes, quand vous gérez une équipe et que vous allez sur place avec un représentant commercial. vous pouvez voir de première main comment ils travaillent. Nous avons parlé du langage corporel, nous pouvons voir comment ils répondent aux questions, comment ils s'engagent avec les autres, comment ils lisent la pièce, vous ne pouvez pas vraiment le faire. C'est difficile. Mais les plus grands mythes sont les moments avant la réunion. Et les moments après la réunion, n'est-ce pas ? C'est la préparation dans la chambre d'hôtel, ou l'hôtel près du hall de l'hôtel la nuit précédente, c'est le feedback dans l'Uber ou le taxi sur le chemin de l'aéroport, d'accord. Ou le retour à pied au bureau comme n'importe quoi d'autre, comme vous ne le faites pas, c'est un défi d'obtenir ce feedback en temps réel pour vos équipes sur le terrain. Mais il y a une technologie sur laquelle je compte beaucoup maintenant. Et j'appelle ça regarder les enregistrements des matchs. Donc en fait, j'ai la capacité de coacher plus de gens, parce que je peux sur mon temps libre, regarder les enregistrements des appels, je peux regarder les enregistrements des zooms, j'ai la capacité d'observer et d'écouter. Et puis fournir un feedback très détaillé où quand j'étais sur la route, oui, je pourrais probablement aller plus loin. Mais je ne touchais qu'une seule personne. Maintenant, je peux regarder cette bande de jeu, comme je l'ai mentionné, sur quatre ou cinq personnes chaque jour. Et vous devez juste être à l'aise pour comme vous devez établir l'attente qui lui dit que c'est la culture que nous sommes comme nous radicaux la franchise vient juste avec le travail, vous allez avoir le bon et le mauvais et le laid. Et je veux que vous me le donniez aussi. Si vous n'aimez pas la façon dont je me présente à une réunion, si je dis quelque chose qui semble hors de propos, dites-le moi. Parce qu'à la fin de la journée, nous nous développons tous les uns les autres, n'est-ce pas ? Et j'ai dit que, même si je gère huit personnes, ces personnes me gèrent.
Wendy Hanson 21:38
Et je n'ai pas entendu cette perspective de la part de beaucoup de managers, je dois vous dire, vous savez, c'est, et c'est, c'est tellement rafraîchissant parce que c'est vrai. Et c'est pourquoi il y a cette rue à double sens que vous avez, et j'aime que vous l'appeliez la bande de jeu. Donc vous écoutez les appels de zoom, qu'est-ce que vous écoutez d'autre ?
Charlie Nelson 21:59
Oui, Zoom calls est une entreprise qui enregistre. Nous enregistrons tout. Nous enregistrons à peu près tout ce que nous faisons, les appels internes, les appels externes. Nous avons une technologie appelée course qui nous permet d'enregistrer les conversations. Et puis s'il y a une démo où il y a une sorte de partage d'écran, alors nous enregistrons le zoom. Et puis nous poussons le tout vers un G Drive partagé, où nos managers ont la possibilité d'aller et de regarder cette bande de jeu. Et puis en interne, nous avons des débriefings sur l'enregistrement d'un appel ou une présentation qui s'est bien passée. Nous parlons de ce que nous avons aimé. Et puis nous en avons aussi défini une qui ne s'est pas si bien passée. Nous parlons de ce que nous n'avons pas aimé. Et puis nous utilisons cela comme une formation ou un outil d'habilitation pour ensuite pousser à toutes les autres, les autres équipes de terrain qui n'ont peut-être pas participé à ces conversations.
Wendy Hanson 22:48
C'est un outil tellement génial, vous savez, être capable de montrer ce qui marche et ce qui ne marche pas et habituer les gens à ça. Ainsi, ils ne sont pas comme, Oh, ils vont parler de moi, il semble que vous avez normalisé cette chose entière.
Charlie Nelson 23:00
Ou vous devez vous, vous devez, surtout dans un monde distant, vous ne pouvez pas vous retenir, vous ne pouvez pas. Vous ne pouvez pas marcher sur des œufs autour de quelqu'un parce que tant de choses se perdent dans la traduction à travers le zoom, à travers Slack, à travers les e-mails, n'est-ce pas ? Donc vous devez juste prendre les devants et donner le ton et l'attente que nous sommes une culture de l'apprentissage. Et c'est bien, nous sommes tous ici pour apprendre. Mais je pense qu'il y a une différence clé pour moi, que j'ai apprise grâce au travail à distance, c'est le fait que mon travail est de développer et de coacher, je dois être intentionnel sur le fait que je manque à mes employés, à moi-même, à mon entreprise, si je ne développe pas les autres. Et à travers cela, je me développe moi-même. J'en apprends un peu plus sur moi, mes forces et mes faiblesses. Parce qu'encore une fois, je suis intentionnel et je prends le temps d'apprendre non seulement sur les autres, mais aussi sur moi-même.
Wendy Hanson 24:04
J'aime cette expression qui dit que parfois, si les gens sont vraiment gauches, ils ne comprennent pas. Ils disent non, ça n'a pas de sens. Nous enseignons ce que nous avons besoin d'apprendre. Parce que quand tu vas retourner travailler avec quelqu'un, comment cela s'applique-t-il à ton style ? Nous enseignons ce que nous avons besoin d'apprendre
Charlie Nelson 24:25
Eh bien, je suppose que j'ai peut-être besoin d'apprendre beaucoup. Parce que j'essaie d'enseigner autant que possible. Je suis un gagnant. Vous savez ça sur moi, je suis un jeune leader. Je me considère comme un jeune, un jeune leader. Et de ce fait, je ne suis pas celui dans la pièce qui a l'impression que ma voix est la seule qui doit être entendue. J'ai la chance d'avoir pu engager des gens qui sont incroyablement intelligents, plus intelligents que moi, plus talentueux que moi. Et j'essaie juste d'être une éponge et d'absorber autant que je peux de cela. Mon travail est d'enlever les obstacles pour qu'ils puissent aller travailler. Et ensuite je peux juste m'asseoir et regarder.
Wendy Hanson 25:16
Et je sais que deux des choses qui doivent toujours être incorporées sont, vous savez, nous devons expliquer aux gens pourquoi parfois en tant que leaders, nous ne, nous n'expliquons pas le pourquoi des choses. Et nous pouvons aussi, dans ce monde lointain, faire des suppositions. Donc ces choses doivent être clarifiées avec cette communication ouverte.
Charlie Nelson 25:38
Oui, c'est la vulnérabilité, l'authenticité, la transparence, toutes choses qui sont essentielles pour donner le ton. C'est qui nous sommes, c'est comme ça que nous travaillons. Et vous commencez à voir une autre facette des gens, quand tout le monde entre dans une nouvelle entreprise, une nouvelle équipe, avec leurs emplois de Garda, mon travail ou de manager, nous devons trouver comment faire pour enlever cette garde ? Comment faire pour qu'ils laissent leur gilet pare-balles à la porte ? C'est ça ? Donc je peux comprendre qui est la personne, avec quoi nous travaillons ? Et comment pouvons-nous réaliser de grandes choses ensemble ?
Wendy Hanson 26:19
J'aime que vous créiez, ce que nous voulons tous, c'est cette cascade de leadership qui part du sommet, vous le savez, que vos managers, ceux qui vous rendent des comptes, et puis ils descendent et descendent et cela se répercute vraiment sur toute l'organisation, et les aberrations se retrouveront vite. C'est intéressant, ça ne ressemble à aucune des organisations dans lesquelles j'ai travaillé auparavant.
Charlie Nelson 26:42
Oui, c'est un autre avantage du travail à distance, c'est que vous avez la possibilité de vous engager avec plus de personnes que vous ne le feriez dans un bureau, ou du moins je le ferais. Et les niveaux de saut sont une partie importante de notre processus chez Smart recruers, pour s'assurer que nous ne passons pas seulement du temps avec nos rapports directs. Mais nous allons entrer dans les niveaux de lettres supplémentaires. Parce que si nous faisons notre travail et que notre travail consiste à développer toutes les personnes, alors ce sont ceux qui sont au rez-de-chaussée qui, je l'espère, seront assis à ma place dans les prochaines années. Je dois m'assurer que je comprends quels sont leurs défis, quelles sont leurs opportunités, comment éliminer ces obstacles pour qu'ils puissent être la meilleure version d'eux-mêmes et se présenter de la manière dont nous avons besoin et que nous voulons au quotidien.
Wendy Hanson 27:30
Et c'est si important avec la planification de la succession et l'accompagnement, vous savez, vous devez continuer à construire votre personnel. Et j'aime votre point de vue sur ce sujet. Et une autre difficulté dont nous n'avons pas encore trop parlé est la complexité de travailler avec des équipes internationales, la partie culturelle, vous savez, comment ils font les choses en Europe et comment vous faites les choses à San Francisco peut être très différent. Quels sont donc les défis que vous avez rencontrés ? Et quels sont les moyens que vous utilisez pour les relever ?
Charlie Nelson 28:01
Ma réponse à cette question ne sera pas différente de ce que vous avez déjà entendu. Cela commence par l'intention d'apprendre à connaître la personne. Donc oui, il y a, il y a des nuances culturelles. Et il y a des complexités qui sont différentes pour moi ici à San Francisco et pour quelqu'un que je gère à Sydney, en Australie. Mais en entrant dans une conversation, en entrant dans une relation en sachant cela et en ayant l'intention d'apprendre à comprendre la personne, parce que même, vous savez, la façon dont je gère quelqu'un à Sydney par rapport à la façon dont je gérerais quelqu'un à Londres, oui, ce sera différent, mais ce n'est pas tellement différent à cause de l'endroit où ils sont basés. C'est différent parce que nous sommes tous différents, non ? Il n'y a pas de taille unique. Et donc je me concentre moins sur les nuances régionales ou culturelles et je me rappelle que nous sommes tous des humains, ce qui signifie que nous sommes tous différents. Et ce qui nous motive et nous pousse, sera très différent d'une personne à l'autre. Et je dois découvrir quels sont ces moteurs. Pour que je puisse continuer à appuyer sur ce bouton pour votre bien, mon bien et celui de notre entreprise. Ouais, ouais.
Wendy Hanson 29:09
C'est génial. Y a-t-il quelque chose que j'aurais dû te demander de rallier mais je ne l'ai pas fait.
Charlie Nelson 29:16
Ce n'est pas vraiment une question, mais je pense que c'est un élément important à partager avec le public. Alors que nous, les recruteurs d'absorption, avons pris la décision d'être les premiers à distance pour toujours. Nous reconnaissons toujours l'importance des galeries en face à face. Et donc j'ai ces deux dernières années et demie alors que je suis assis dans mon bureau à domicile. J'essaie de trouver des occasions de rassembler des gens sur une base régulière, que ce soit en prenant des cocktails avec les gens qui vivent dans la région de la baie de San Francisco, ou en poussant un client potentiel pour voir s'il serait prêt à nous faire venir sur place. Donc, même si l'avion et le plan est pour nous de continuer, vous savez, pour moi de travailler dans cet espace de 10 par 10 pour le reste de mon temps en tant que recruteurs intelligents, s'il y a des opportunités pour nous de rassembler les gens, nous savons que cela va un long chemin vous ne pouvez pas peu importe ce que vous faites pas de conversations, pas de technologie, d'accord ? Ne pas avoir l'intention de coacher ou de diriger avec vulnérabilité, rien ne remplace les réunions en face à face, il n'y a rien, n'est-ce pas ? Nous essayons donc de trouver des moyens de les intégrer. Cela donne aussi à ses employés quelque chose à attendre avec impatience. Mais je peux vous dire qu'après trois ou quatre jours à être avec les gens, ils sont comme, Ok, puis-je retourner à mon bureau à domicile ? C'est bien. Mais je n'ai pas encore l'habitude d'interagir avec les gens à ce point, à ce point, d'accord. Et c'est un, c'est un muscle que vous devez développer. J'étais à New York City la semaine dernière pour trois jours sur un site. Et j'étais comme, Man, j'aimerais pouvoir retourner dans ma chambre et faire une sieste de 15 minutes. Vous savez, mon cerveau n'est pas habitué à être allumé pendant si longtemps. Et je termine la partie sur le langage du corps. Je dois, vous savez, donc. Mais c'est amusant, parce qu'on découvre tout ça ensemble.
Wendy Hanson 31:06
Ouais. Oh, j'adore ça. Oui. Et c'est, c'est quand vous êtes quand vous êtes, il n'y a rien de mieux que d'être en personne. Vous savez, ça apporte vraiment quelque chose, mais surtout aux gens qui sont introvertis. Et ils se sont sentis vraiment à l'aise maintenant dans ce genre d'espace. C'est épuisant. Vous savez, totalement épuisant. Et vous n'êtes pas une personne introvertie. Tu es un extraverti. Alors, vous l'avez ressenti ?
Charlie Nelson 31:29
Oh, oui. Ouais. Je pense que l'autre chose aussi, que nous n'avons pas abordée, mais c'est quelque chose que nous n'avons pas encore résolu en tant que recruteurs intelligents, mais nous en sommes conscients, c'est que nous embauchons toujours. C'est vrai ? Donc vous avez de nouveaux employés qui sont embarqués dans un environnement à distance, il y a une poignée de nos employés qui n'ont jamais rencontré, non seulement leurs pairs, mais qui n'ont jamais rencontré leur patron, en personne. Et donc, comment accélérer les courbes d'apprentissage ? Comment établir la loyauté et la confiance ? Une grande partie de ce dont nous avons parlé sont toutes les choses que nous cochons, donc nous le faisons. Mais il y a ce concept de comment éviter d'introduire une relation transactionnelle avec non seulement nos nouvelles recrues, mais aussi nos employés en général. Et dans le monde que je suis dans la technologie des RH, spécifiquement, l'acquisition de talents ? Qui peut dire que les recruteurs sont en train de braconner ou de chasser mes employés en leur faisant miroiter une augmentation de salaire de 20% ? C'est vrai. Et donc, ce concept de relations transactionnelles entre l'employé et l'employeur est quelque chose dont nous sommes vraiment conscients ? Et la réponse ne peut pas être de s'aligner sur n'importe quelle offre que vous avez reçue, d'accord. Donc vous devez vraiment trouver des moyens différents de vous connecter avec vos employés.
Wendy Hanson 32:48
Et une chose dont nous sommes sûrs, c'est que les gens quittent les entreprises, ils ne quittent pas les managers. Vous savez, s'ils aiment vraiment un manager, ils vont dire, bon, je pourrais avoir une augmentation, mais bon, ça pourrait être un environnement de travail vraiment terrible ou quelqu'un d'autre. Et donc avoir ce lien, quand c'est important pour les gens, je pense que ça fait beaucoup pour la rétention. Eh bien, Charlie, vas-y. Ouais, je...
Charlie Nelson 33:15
J'allais dire, je suis tout à fait d'accord avec vous, je, je. Et cela revient à ce que nous avons commencé la conversation avec, comme, à la fin de la journée, nous sommes tous des humains, comme, je n'avais aucune intention. Et je suis sûr que la plupart de votre public, je n'ai jamais rêvé d'être un chef d'entreprise dans une société de technologie RH. Comme, ce n'est pas mon moteur, je pourrais. Et j'ai partagé ça en interne. Donc je suis d'accord pour le partager en externe. Comme je ne me soucie pas trop de ce que nous faisons ou de ce que nous vendons. Je me soucie des gens qui s'engagent. Je me soucie de mes employés, je me soucie de nos clients, je me soucie des clients potentiels. Comme ces relations, ces conversations sont les moteurs pour moi. Ouais, ouais. Bien,
Wendy Hanson 33:53
Tous vos clients, les membres de votre équipe ont de la chance de vous avoir et d'avoir un tel engagement à construire des relations, à maintenir des relations et à penser à de nouvelles façons de faire dans ce nouveau monde dans lequel nous allons vivre pendant longtemps. Certaines entreprises pensent qu'elles ne seront pas dans ce monde. Mais vous savez, nous sommes, je pense que nous vacillons toujours entre les deux pour les personnes qui vont à distance et les hybrides. Donc encore une fois, j'aime la position que vous et les recruteurs intelligents avez prise pour que les gens sachent où ils en sont. C'est important. Nous nous connaissions avant la pandémie, quand je te voyais te promener dans le bureau. Et c'est comme ça qu'on se fait une idée des gens qu'on connaît, et d'avoir fait cette grande transition et de s'en sortir si bien. Félicitations.
Charlie Nelson 34:42
Merci, Wendy. Merci de me recevoir. J'apprécie vraiment.
Wendy Hanson 34:45
Ouais, eh bien, ce sera un cadeau pour tout le monde. Donc, merci à tous d'être à l'écoute. Maintenant, si vous voulez suivre Charlie, quel est le meilleur moyen pour eux de rester en contact avec vous, Charlie,
Charlie Nelson 34:55
vous me suivez sur LinkedIn. Je suis conscient d'essayer d'utiliser LinkedIn comme une plateforme pour partager mes pensées et mes opinions. Je ne suis pas très doué pour cela. C'est quelque chose que je dois améliorer, c'est sûr. Et en dehors de LinkedIn, je ne suis pas vraiment un adepte des médias sociaux. Donc, si vous voulez savoir ce qui se passe dans ma vie, c'est sur LinkedIn qu'il faut me suivre.
Wendy Hanson 35:16
moi. Ok, épelle ton prénom. Donc ils ne l'ont pas fait, n'est-ce pas ? Oui, donc
Charlie Nelson 35:20
c'est Charlie, ch, ar l i. E. Et mon nom de famille est Nelson, ne, l. S. O N. Super.
Wendy Hanson 35:27
Je le mettrai dans les notes de l'émission. Et encore une fois, merci pour votre temps. Merci d'avoir partagé ça. Je suis toujours inspiré quand je te parle.
Charlie Nelson 35:37
Alors, merci. Merci, Andy. Merci pour la plateforme et l'opportunité.
Wendy Hanson 35:40
Super. Passez une merveilleuse journée, tout le monde.
