Wendy Hanson : Bienvenue à tous sur le podcast Better Manager. Je suis ravie parce qu'aujourd'hui, nous avons un invité intéressant qui m'a en fait contactée parce qu'il avait entendu le podcast Better Manager et qu'il étudie la famille. Mais il étudie également les choses qui sont vraiment importantes pour nous au travail. Permettez-moi donc de vous présenter le Dr Dave Schramm. Connu sous le nom de Dr Dave sur le campus et dans tout le pays, Dave Schramm n'a jamais suivi de cours de commerce de sa vie. Vous ne le croiriez pas. C'est un spécialiste de la famille à l'université d'État de l'Utah, où il étudie les relations de couple et de famille solides et traduit ses découvertes familiales en leçons de leadership et en amélioration des cultures professionnelles. Pendant neuf ans, il a travaillé avec l'Université du Missouri avant de déménager la famille Schramm en Utah en 2016. Le Dr Dave a donné plus de 500 présentations dans le monde entier, y compris aux Nations Unies, et récemment un TED Talk en Floride qui était fabuleux. Vous allez donc avoir un lien vers cela dans vos notes d'émission. Mais je suis sûr que le Dr Dave en parlera. En 2019, il a lancé https://lifejourneyon.com/, une plateforme numérique visant à améliorer la vie personnelle et familiale des employés, et à stimuler la productivité au travail. Donc j'adore notre connexion Dave - entre la productivité au travail, et la famille et ce qui est important.
Alors, bienvenue. C'est un plaisir de vous avoir dans l'émission.
Dave Schramm : Oh, merci beaucoup, Wendy. J'ai vraiment hâte de participer à notre discussion. J'apprécie que vous m'ayez invité.
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Wendy Hanson : Oui, alors comment... au début, je ne savais même pas qu'il y avait une chose telle que l'érudition familiale. C'est donc très intéressant. Comment un spécialiste de la famille s'est-il frayé un chemin dans la direction d'une entreprise et dans la culture du travail ?
Dave Schramm : Ouais, n'est-ce pas intéressant ? Donc, oui, notre domaine est l'étude de la famille et ce n'est pas une thérapie. Pas vrai ? Certaines personnes disent, oh vous êtes thérapeute. Oh, non, en fait je suis un éducateur. Donc, je parle de relations, de bonheur et de famille. Mais c'est une sorte de petit détour intéressant vers, vous savez, le management et les affaires. Qu'est-ce que tout ça a à voir avec ça ? Tout a commencé dans le Missouri. J'ai mené l'enquête la plus courte que j'ai jamais faite, l'étude la plus courte, Wendy. Et c'était seulement deux questions, deux questions. Et voici les deux questions. La première est : Si je meurs demain, ce qui me manquerait le plus serait . Et puis remplissez le blanc. C'est ça ? Avec ce que vous pensez que vous... Je veux dire, eh bien, tu serais mort. Donc rien ne te manquera peut-être. Mais peut-être ce que vous penseriez manquer. Et la deuxième est : Pour moi, la vie c'est... et puis on remplit à nouveau le blanc. Et c'était intéressant, Wendy, quand j'ai analysé les réponses à la première question. Quatre-vingt-six...
Wendy Hanson : Et avec qui avez-vous fait cette enquête ?
Dave Schramm : Oh, ouais. Ouais. Bonne question. C'était une sorte d'échantillon boule de neige. Ça a commencé avec quelques amis et collègues du Missouri qui l'ont partagé. Et puis ça a pris une allure virale. Et maintenant, il y a plus de 2000 personnes de tous âges et de tous horizons. Ce n'était donc pas seulement des universitaires. C'était tous les âges et tous les milieux. Et c'était génial parce qu'en analysant, surtout la réponse à la première question : Si je meurs demain, qu'est-ce qui me manquera le plus... 86% ont répondu quelque chose à propos de la famille, des enfants ou des relations. Donc la vie est vraiment une question de relations familiales. Mais c'est la deuxième question qui a en quelque sorte suscité cet intérêt pour ce qui n'était pas là, et qui était pour moi la vie c'est... Environ 45% ont répondu les relations familiales. Environ 23 % ont répondu le bonheur. D'autres ont dit qu'il s'agissait du voyage et des choix, des décisions que nous devons prendre. Mais moins de 2% ont dit quelque chose en rapport avec le travail ou l'argent. Et j'ai pensé, c'est intéressant. Ça ne veut pas dire que le travail n'a pas de sens, n'est pas engageant. C'est vrai ? Vous aimez ce que vous faites. J'aime ce que je fais. Mais en fait, ce qui compte, c'est la famille. La plupart des gens disent que c'est une question de relations.
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Alors je conduis sur l'autoroute et je vois ces panneaux d'affichage qui disent des choses comme "Bienvenue dans la famille". Bienvenue à la maison. Et il y en a un autre où ils disent tous et c'était un concessionnaire automobile qui disait, Think Family, puis il y avait le nom du concessionnaire automobile. Et j'ai pensé, pourquoi utiliseraient-ils la famille. C'est mon secteur. C'est ma région, non ? Pourquoi utiliseraient-ils la famille dans des messages marketing ? Mais ensuite, j'ai pensé, oh c'est intéressant qu'ils soient à.... ils le savent, ils savent ce qui est le plus important pour les gens. Et c'est ce qui m'a poussé à faire cette étude, car je me suis dit : "Vous savez, en tant qu'êtres humains, nous avons trois besoins : le besoin de sécurité, de satisfaction et de connexion. Et généralement ces besoins sont satisfaits dans les familles. Mais maintenant, c'est le lieu de travail. Ces lieux de travail de haut niveau commencent à comprendre que s'ils traitent leurs employés comme une famille. Vous savez, comme l'attention, la gentillesse, la gratitude ; ces petites choses simples que nous apprenons, espérons-le, en famille. Et c'est comme ça que tout a commencé.
Wendy Hanson : Wow. J'adore cela. Et j'aime ces deux questions ; c'est un peu difficile d'y répondre parce que j'ai en fait dirigé un petit groupe et je leur ai posé ces questions et j'ai obtenu le même type de réponse que vous. Donc ce n'est pas vraiment ce qu'il y a dans leurs réponses, mais ce qu'il n'y a pas dans leurs réponses, vous savez.
Dave Schramm : Oui, oui.
Wendy Hanson : Et nous entendons toujours cette expression, vous savez, si vous êtes à la fin de votre vie, vous n'allez pas regarder en arrière et dire, mon Dieu, j'aurais aimé travailler plus, vous savez.
Dave Schramm : Ouais.
Wendy Hanson : S'il y a un domaine dans lequel j'aurais voulu passer mon temps, c'est bien celui des relations. Et vous savez, d'après toutes vos études, que nous passons la plupart de notre temps au travail. Donc si nous n'obtenons pas ces besoins, ce sentiment de famille et cette connexion au travail, nous ne serons pas satisfaits. C'est vraiment ce que j'ai appris au fil des ans.
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Dave Schramm : Ouais. Ça l'est vraiment. Je me dis que ce voyage.... si on divise le voyage de notre vie en environ un tiers, on passe environ un tiers de notre vie, la vie professionnelle, la vie adulte, dans la vie professionnelle, d'accord, à travailler. Environ un tiers à la maison, dans notre vie personnelle, avec nos relations. Et environ un tiers - j'appelle ça notre vie agréable - à dormir. En gros, c'est ça. C'est ça ? Un tiers de notre vie est consacré au sommeil, un tiers à la maison, et un tiers au travail. Et je passe le tiers de ma vie au travail à étudier comment les familles peuvent être plus heureuses avec l'autre tiers à la maison. Quand je vois que cela déborde, quand nous ne dormons pas bien, cela affecte notre vie familiale. Cela affecte notre vie professionnelle. Si la vie professionnelle ne se passe pas bien, nous la ramenons à la maison. N'est-ce pas ? Ces éléments sont donc interdépendants. Donc, notre vie de famille prend sur.... certaines personnes disent comment était la soirée [inaudible] ? J'avais un cours de business, un docteur. C'est ça ? Qu'est-ce que tu faisais ? Mais je pense que cette dynamique, quand on parle de relations, se répercute vraiment sur le lieu de travail.
Wendy Hanson : Oui, et j'adore le TED Talk que vous venez de faire, qui vient de sortir. Je suis donc très heureuse qu'il soit sorti tout chaud de la presse, pour ainsi dire. Est-ce que les fondements familiaux sont la sauce secrète d'une entreprise en plein essor ? Et j'adore.... vous savez, vous avez passé rapidement en revue certains des points essentiels, mais passons très lentement en revue ces trois besoins humains parce que j'aime la façon dont vous les avez étudiés avec les familles et nous le savons en regardant la culture et les affaires. Vous savez, l'une des expressions que nous utilisons chez Better Manager est que les gens quittent les managers, pas les entreprises.
Dave Schramm : Ouais.
Wendy Hanson : Parce que c'est basé sur la relation. Donc le premier est la sécurité. Parlez de la sécurité. Qu'est-ce que ça veut dire quand vous dites que c'est la sécurité, la satisfaction et la connexion ? Mais regardons d'abord la sécurité. Dites-m'en un peu plus à ce sujet.
Dave Schramm : Oui, le premier est vraiment fondamental. Il dit sécurité physique et émotionnelle. C'est ça ? Donc nourriture, vêtements, abri, certains de ces besoins de base, vous savez, du type Maslow. Mais aussi cette sécurité émotionnelle ou sentir que je peux m'ouvrir. Je peux être vulnérable, à la maison comme au travail. Voilà, c'est tout.
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Dave Schramm : Sur le lieu de travail, ça a à voir avec, vous savez, la sécurité physique. Est-ce que j'ai un chèque de paie ? C'est ça ? Donc je peux fournir, est-ce que c'est un bon endroit où je peux fournir... est-ce qu'il y a une assurance ? Ce genre de choses de base. Mais au-delà de ça, les meilleurs lieux de travail sont capables de répondre à ce genre de sécurité émotionnelle. Il y a des émotions......
Wendy Hanson : La sécurité psychologique, oui. On entend ça tout le temps maintenant. La sécurité psychologique. Nous devons assurer la sécurité psychologique au travail.
Dave Schramm : Je le ferais. Ouais. C'est vrai. J'ai juste l'impression que quelqu'un [inaudible] mon travail. Je n'ai confiance en personne ou j'ai l'impression que l'environnement de travail est étouffant et je ne me sens pas en sécurité. Donc c'est fondamental. C'est un peu cette volonté de survivre combinée à cette sécurité psychologique.
Wendy Hanson : Super. Et le suivant est la satisfaction. Parlez-nous de cela du point de vue de la famille et ensuite du point de vue du travail.
Dave Schramm : Ouais. Vous savez, pour je veux dire les millénaires, la famille a été là pour répondre au besoin de sécurité, mais aussi de satisfaction. Il s'agit de ça. Ce désir de faire des choses qui apportent de la joie, du plaisir, de la croissance, et même de me dépasser un peu. Et puis, sur le lieu de travail, il s'agit davantage de ce désir d'acquérir le désir de contribuer pour apporter une contribution significative, d'apprendre pour le développement professionnel, mais aussi de s'amuser. Pas vrai ? Donc on s'amuse en famille. Les familles fortes s'amusent. Nous avons des traditions. Nous rions, il y a de l'humour, et je travaille que les meilleurs lieux de travail que j'ai étudiés de Inc.com en 2019 montrent que la même chose. La même chose se passe dans ces lieux de travail. Ils s'amusent. Non, ce n'est pas tout. Vous savez, le billard et [00:09:34.11] le déjeuner et tous ces trucs amusants. Mais ils savent quand s'amuser, se détendre, avoir le sens de l'humour, faire des blagues. Donc ils s'amusent au travail aussi.
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Wendy Hanson : Oui. Et j'adore le fait que vous ayez donné de très bons exemples dans votre TED Talk, que les gens pourraient écouter, mais vous savez, s'amuser au travail, ça ne veut pas dire que la table de ping-pong est juste posée là, nous en avons une. Cela signifie que les managers travaillent ensemble. Et j'ai été dans un certain nombre d'entreprises où j'ai vu le PDG sortir et jouer au ping-pong avec quelqu'un, comme une façon de dire, vous savez, nous sommes tous dans le même bateau et nous sommes connectés. Donnez-nous d'autres exemples de la façon dont vous vous amusez au travail, parce qu'il y a peut-être des gens là-bas. Je ne peux pas l'imaginer, mais il y a certainement des gens qui pensent que le travail c'est le travail, vous savez, comme ça. Qu'est-ce qui permet d'avoir de la joie ou du plaisir au travail ?
Dave Schramm : Ouais, pour moi c'est horrible. On entre, on frappe... on sait qu'on est juste un numéro, on entre, on fait son truc et on sort. Oh, mec, il y a des entreprises comme j'ai étudié et en fait j'ai visité certaines de ces cultures d'entreprise. Il y a une grande vibe.... Avec une entreprise que j'ai visitée ou je me souviens qu'ils m'ont fait visiter. Et puis ils [inaudible] déjeunent, se réunissent. Et puis il y en a qui font des jeux de société ici. Il y en a qui font des puzzles ensemble. Pas vrai ? Et ils interagissent. Ils ne sont pas sur leurs téléphones dans leur coin, dans leur cubicule. Ils font des choses amusantes. Ils célèbrent les anniversaires, les fêtes. Ils savent ce qui se passe dans la vie de leurs employés. Et peut-être que si c'est un PDG de 2000 ou 200 000 personnes, il n'est pas en mesure, où il ou elle n'est pas en mesure d'être au courant de tout ce qui se passe. Mais quand il s'agit des managers, c'est plus facile à gérer avec des groupes plus petits, mais ils les connaissent. Ils apprennent à les connaître. Ils savent qu'ils célèbrent des choses amusantes. Ils sont même capables de rire d'eux-mêmes, vous savez. "Ah, nous faisons des erreurs, mais hé, vous savez, faisons avec, apprenons de ces erreurs. Donc être capable d'être soi-même, avoir ce sens de l'humour, s'amuser au travail. Parce que les recherches le montrent, Wendy, quand on est positif et heureux, ça active tous les centres d'apprentissage du cerveau. Nous sommes plus positifs. La créativité, l'énergie, l'intelligence augmentent. Tout ce que vous voulez. Et les domaines de la neuroscience et du bonheur montrent que le cerveau fonctionne mieux quand il est heureux et positif.
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Wendy Hanson : Et pas quand il est stressé, vous savez. Nous partageons un contenu avec les gens que nous coachons sur la courbe du stress, vous savez. Si vous n'avez pas assez de stress, vous n'allez pas vraiment être clair et concentré. Et si vous avez trop de stress... certaines personnes pensent que si je pousse mes employés très fort, vous savez, ils vont produire plus. Ce n'est pas le cas. Nous devons trouver ce juste milieu, entre pas assez de stress et trop de stress, afin de donner le meilleur de nous-mêmes.
Dave Schramm : Absolument. Oui, tu as ce stress. C'est... un peu, c'est bien, ça nous motive, ça nous permet de relever le défi. Et une partie de cette satisfaction est en quelque sorte de travailler à travers. Il y a quelque chose dans ce sentiment d'accomplissement. Le Dr Martin Seligman, qui est en quelque sorte le père de la psychologie positive, a montré que c'est l'une des clés du bonheur dans le fait d'être tendu. Mihaly Csikszentmihalyi a parlé du flux, et de cette capacité à utiliser vos dons, vos forces, et comme toute cette concentration sur la tâche, et ensuite capable de vous perdre presque parce que vous êtes tellement impliqué dans une tâche et quelque chose que vous faites. Donc j'aime ça.
Wendy Hanson : Oui, et un autre élément que vous avez mentionné à propos des familles et de la satisfaction est que les familles ont des rituels. Quelles sont les choses que vous avez apprises ou entendues sur les rituels au travail qui ont, vous savez, qui constituent cet élément de satisfaction dont nous parlons ?
Dave Schramm : Ouais, je pense qu'une partie de ça est de commencer votre journée d'une manière positive. Aussi bien à la maison. C'est vrai ? Quand vous commencez votre journée de manière positive, que vous fassiez de l'exercice ou de la méditation, mais quand vous commencez votre journée en arrivant au travail, c'est la règle des 10-5 : quand vous êtes à moins de 3 mètres de quelqu'un qui vous dit " bonjour ", qui vous salue ou qui vous sourit et vous dit " high five ", et que vous tapez du poing, vous dites : " Hey, comment est ton week-end. Qu'est-ce que tu fais ?" Se rattraper. Prendre le temps, ces petits moments de connexion - dont nous parlerons à la prochaine étape, ce troisième besoin - mais cela commence par un sourire, la positivité. Et dans les réunions, Wendy, l'une de mes choses préférées est de commencer une réunion - chaque réunion - par une minute de bonne nouvelle. Juste une minute de bonne nouvelle. Et ça n'a rien à voir avec le travail du tout. Hé, tu sais, tout. Mes beaux-parents sont venus ce week-end, nous avons fêté l'anniversaire de ma femme, tout ce que vous célébrez, puis parlez de la bonne. Donc on doit vraiment s'améliorer, parler des bonnes choses. Les bonnes choses, parce que ce biais de négativité. On a cinq fois plus de chances de remarquer et de s'attarder sur le négatif pour tout le monde, non ?
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Dave Schramm : Nous naissons en fait avec cinq fois plus de neurones qui sont câblés pour la négativité pour chaque neurone qui est câblé pour la positivité et les opportunités. Donc faire ces choses au travail, découvrir la meilleure partie de la journée de quelqu'un, commencer les réunions par la minute de bonne nouvelle, ça donne vraiment le ton du bonheur, de la positivité au travail.
Wendy Hanson : J'adore ça. Et chaque fois que..... nous parlons aux managers de cela tout le temps, de diriger avec le positif. Lorsque vous dirigez avec quelque chose de négatif, les gens s'effondrent et tirent, qu'ils sont juste.... ça va être difficile de les faire revenir de.... si nous pouvons augmenter les niveaux d'énergie. Et j'adore cette minute de positivité. C'est, c'est brillant. Ouais.
Dave Schramm : Ouais. La même chose se produit dans les relations. John Gottman a montré que le démarrage brutal si vous commencez dans, dans les relations de couple.... si vous commencez par, " Hey, tu sais qu'il est temps que tu rentres chez toi ", vous commencez avec le ton augmenté, n'est-ce pas ? Ou si vous êtes du genre à attaquer ou à dire : "Hé, j'ai remarqué que tu n'as pas rendu ton rapport à temps." Si vous commencez avec un ton négatif, vous allez mettre en place des défenses et ils vont peut-être rouler des yeux. Et c'est, c'est toxique, ça ne marche pas.
Wendy Hanson : Exactement. C'est vrai. Et les gens n'entendent pas souvent après ça. Ils sont tellement dans leur tête si vous avez commencé sur ce chemin négatif, qu'ils ne sont pas clairs à partir de là et alors, ça va vraiment se dégrader. Donc nous devons savoir que nous pouvons contrôler cela. Il y a tellement de choses dans les affaires et dans les familles que nous ne pouvons pas contrôler. Contrôlons les choses que nous pouvons.
Dave Schramm : Ouais, absolument via l'amour.
Wendy Hanson : Et le troisième. Nous avions donc la sécurité, la satisfaction et la connexion. Parlez-nous de la connexion.
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Dave Schramm : Oui. Celui-là des trois... celui-là, surtout, dans notre domaine de la science de la famille et des études familiales, nous cherchons quelles sont certaines des clés et cette connexion, cette capacité à avoir cette relation. C'est vrai. Cette ouverture. Nous avons parlé de l'attachement. Et être capable d'avoir une connexion Wow. C'est juste que ça ouvre les gens aux directions et aux corrections dont j'ai parlé, et à certaines des choses positives qui.... si cette connexion n'est pas là - pensez-y, d'accord ? Penses-y, Wendy, si... penses-y, par exemple, certains d'entre eux te rendent complètement dingue. Juste leur personnalité. Vous pensez à quelque chose comme, oh mon Dieu, cette personne. Maintenant, si cette personne venait vous voir, Wendy, et qu'elle vous disait : " Oh Wendy, chérie, ce que tu dois faire ici, c'est, et qu'elle essaie de vous apprendre quelque chose ou de vous corriger. Et si vous ne les supportez pas, oh mon Dieu, dès qu'ils partent, vous roulez les yeux, vous donnez un coup de coude à la personne à côté de vous. "Oh mon dieu, quel crétin." Parce que cette connexion n'est pas là. Et donc l'une des premières choses, la plus importante, que les managers et les leaders de toute expertise, ils doivent être capables d'établir cette connexion. C'est la relatabilité et une partie de ce plaisir et de cette satisfaction est liée au fait qu'ils disent, ok, cette personne est réelle. C'est vrai ? Elle est vulnérable. Elle est racontable. Ils sont des personnes terre à terre. Et je les aime vraiment. J'aime vraiment qui ils sont et ce qu'ils représentent. C'est donc la base. Avoir cette connexion est crucial.
Wendy Hanson : Oui. Et souvent, l'une des choses que je vois aussi, c'est que lorsqu'un manager peut admettre qu'il fait des erreurs, qu'il se dit " oh mon Dieu, j'ai tout gâché ", cela montre une authenticité et une vulnérabilité. Mais quelles sont les autres petites choses que vous avez remarquées que les managers peuvent faire pour établir ce lien avec leur équipe ?
Dave Schramm : Oui, ils peuvent faire des petites choses. Maintenant ces choses ne prennent pas de temps. Je pense que c'est aussi simple qu'un texte de gratitude. Pas vrai ? Hey, j'apprécie vraiment votre travail sur ce sujet. Je vous connais, vous et votre équipe. Vous vous êtes cassé les dents sur ça, et j'apprécie vraiment ça. Je veux que tu y ailles et que tu saches que ça ne passe pas inaperçu. Et donc, gratitude, gentillesse. La gentillesse et la gratitude, Wendy, je pense que ce sont celles qui créent des liens aussi rapidement que n'importe quoi d'autre, surtout ces actes aléatoires de gentillesse ou de service. Faire ces petites choses qui sont inattendues. Et pensez, wow, je n'avais aucune idée [00:17:56.19] de ce qui m'attendait. Diet Dr Pepper [inaudible] ou quoi que ce soit d'autre et dire que c'est une petite chose toute simple. La minute où instantanément quelqu'un devient sympathique et fait quelque chose de vraiment gentil, inattendu pour eux.
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Je connais des PDG, par exemple, qui gardent une trace de la date à laquelle ils ont embauché cette personne. Et puis ils regardent au bout d'un mois. "Oh, oui. Je vais envoyer un message à Stacey ou à Steve" et dire : "Hé, c'est super de vous avoir dans l'équipe." Vous savez, si vous avez des questions, faites-le moi savoir. Ou je sais qu'ils les emmèneront déjeuner, juste un par un ou un petit groupe de nouvelles personnes, dire, "Hey, êtes-vous les gars," et ce n'est pas que du business. "Parlez-moi de vous, mon gars. Parlez-moi de votre vie. Ce que vous aimez faire. Comment pouvons-nous améliorer le travail ?" Donc obtenir l'avis des gens. J'adore m'excuser. C'était une clé et c'est la même chose dans l'éducation des enfants. C'est une des choses que nous disons aux parents. Soyez rapide pour vous excuser quand vous faites une erreur. Faites savoir à vos enfants quand je l'ai fait. Je sais que j'oublie et je demande à mes enfants, ils vont le faire en tête à tête. C'est "Je suis vraiment désolé". Tu sais, j'ai tout gâché en tant que parent. C'est dur. Même chose que pour le patron. Dites, "Hey, tu sais, je suis vraiment désolé pour la façon dont je l'ai fait. Tu sais, mon ton, ce n'était pas bien. Et j'avais juste besoin de m'expliquer, tu vois ? Je suis désolé." C'est comme ça. Ce sont les petites choses. C'est le temps passé ensemble. C'est le [inaudible] de la connexion, l'appréciation, faire savoir aux gens que oui, on est apprécié.
Wendy Hanson : Oui. J'ai un excellent exemple de manager. Elle m'a époustouflé. Elle était cadre supérieur dans une assez grande entreprise. Et l'équipe a décidé qu'elle voulait fêter les anniversaires des gens. Et elle n'était pas souvent au bureau parce qu'elle voyageait beaucoup. Alors l'équipe a fait un gâteau et tout ça. Et ce qu'elle a fait était similaire à l'exemple que vous avez donné, elle a décidé qu'elle appellerait chaque personne le jour de son anniversaire parce qu'elle serait sur la route pour appeler, depuis l'aéroport. Et la réponse qu'elle a obtenue, elle m'a envoyé une réponse de quelqu'un qu'elle avait appelé. Et elle disait toujours, "Je suis désolée de te déranger le jour de ton anniversaire, mais je voulais te dire bonjour et te souhaiter un bon anniversaire." Ils étaient tellement époustouflés. Il n'y a rien, personne ne pourrait faire quelque chose de mieux pour moi que de savoir qu'elle a pris trois minutes, juste pour... où qu'elle soit pour m'appeler et me dire, "Joyeux anniversaire". Et elle.... mais ça a eu un tel impact que ça ne partira jamais.
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Wendy Hanson : D'une certaine manière, nous ne pensons pas à ces petites choses que nous pouvons faire et qui vont vraiment faire dire à quelqu'un, c'est l'équipe dans laquelle je veux aller. Et lorsqu'ils recevront un appel d'une autre entreprise leur disant qu'ils vont être payés tant et plus, ils penseront à cet appel et se diront : "Vous savez, je ne serai peut-être pas aussi bien traité. Il se peut que quelqu'un ne m'estime pas assez pour faire cela dans une autre entreprise. Je pense que je vais rester. Et nous savons que la rétention et l'argent et le coût de cela est vraiment une chose impérative à laquelle il faut penser.
Dave Schramm : Ah Wendy, j'adore ça. J'adore cet exemple parce que ça n'a pas pris beaucoup de temps. Ça n'a rien coûté, mais c'était un leadership réfléchi, un manager réfléchi qui a dit, hey, joyeux anniversaire. Qu'est-ce que ça fait ? On parle souvent de culture. La culture est, vous savez, ce grand mot. Mais pour moi, la culture découle du caractère. Et ce sont les petites choses simples qui se passent jour après jour. C'est ce qui crée une culture. La culture se construit par l'expérience, les connexions ici et là, c'est ce qui crée la culture. C'est le caractère des personnes au sein de l'entreprise.
Wendy Hanson : Oui, et j'aime y penser, Dave, c'est quand les gens rentrent chez eux et qu'ils sont assis à leur table de dîner. De quoi se vantent-ils ou parlent-ils ? Même les gens - nous disons souvent que le premier jour de travail et le dernier jour de travail sont les jours les plus importants. La façon dont les gens vous traitent lorsque vous arrivez dans une organisation et lorsque vous la quittez. Ce sont des choses sur lesquelles nous pouvons avoir un impact.
Dave Schramm : Oui. Et je ne pense pas que nous devions, vous savez, faire une pause et réfléchir parce que, vous savez, je n'ai pas le temps pour ça, ou je suis trop occupé ou je dois faire ça, ou je ne veux pas les interrompre. Mais c'est la sauce secrète, non ? Je parle dans mon TEDx Talk de ces petites choses. C'est ça ? Ce sont les célébrations. C'est être conscient, c'est soutenir, être conscient de ce qui se passe dans leur vie personnelle, les luttes, les succès. Cela ne fait pas seulement une différence, cela fait toute la différence.
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Wendy Hanson : Cela fait toute la différence. Ouais. La plupart de ces choses ne coûtent rien. Ce n'est pas que nous devons donner aux gens, vous savez, des cartes cadeaux Amazon. Nous devons juste dire, ce que j'apprécie vraiment chez vous et j'aime, nous devons être spécifiques. Nous devons dire quand vous faites ça, mon Dieu, quel impact ça a sur l'équipe. Vous savez, c'est passé comme dire, ah, un bon travail qui ne qui ne me colle pas à la peau. C'est comme si ça ne durait pas, ça ne durera pas mais l'autre durera. Et ce sera répétable parce que je dirai que j'ai vraiment fait quelque chose qu'ils ont aimé, je vais le refaire.
Dave Schramm : Absolument. Et cette littérature provient en fait, encore une fois, de mon domaine qui veut que lorsque vous donnez des éloges spécifiques et de la gratitude pour un enfant qui a fait quelque chose de plus gentil, je [inaudible] dis, chéri, merci beaucoup d'avoir fait la lessive. L'homme dans la cuisine a l'air super si ce repas était incroyable. Oui, merci beaucoup, c'était délicieux. Donc soyez très spécifique, et les gens voudront donner plus parce que ce qui se passe, c'est que le mal revient vite. Pas vrai ? Vous donnez quelque chose [inaudible], vous le récupérez rapidement. Le bon a tendance à revenir plus lentement. Pas vrai ? Donc vous continuez à recevoir du bon, et votre tête ne fonctionne pas, mais vous continuez à donner ces louanges. Le mauvais revient rapidement et le bon revient un peu plus lentement, les recherches le montrent.
Wendy Hanson : Oui. Et c'est aussi, je pense, du côté des donateurs, nous devons créer des habitudes en nous-mêmes que c'est quelque chose que je voulais. Je veux avoir un impact. Vous ne pouvez pas faire un don unique et penser que vous allez changer le monde.
Dave Schramm : Oui, oui, la cohérence. Et puis certains d'entre nous ne sont tout simplement pas si occupés. Comment on fait ça ? Je ne pense pas qu'il faille tricher en mettant un petit rappel dans son téléphone pour dire " oh, souviens-toi de penser à remercier ". Pas vrai ? Vous ok, voici ces gens ou je dois envoyer un sms à quelqu'un. J'ai des pense-bêtes dans mon téléphone pour prendre des nouvelles de certaines personnes, juste pour dire, hey, comment ça va ? C'est ça ? Hey, nous devons déjeuner ou quelque chose. Mais c'est un petit rappel parce que la vie devient occupée et je pense que c'est bien d'avoir un petit rappel.
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Wendy Hanson : Ouais. Ouais. Une autre chose, Dave, que nous rencontrons tout le temps au travail est d'aider les employés à gérer le stress et la tension. Et les managers doivent vraiment faire preuve d'empathie à ce sujet. Nous gérons tous le stress différemment. Donc ils viennent au travail avec, parfois de chez eux, et ensuite ils l'ont au travail. Quelles sont les idées et les solutions que vous avez dans ce domaine ?
Dave Schramm : Oui, c'est un gros problème. Parce que le stress, ce qu'il fait c'est que le stress nous tourne vers l'intérieur. Ce que je veux dire par là, c'est que quand on est stressé, on utilise une autre partie de notre cerveau. Si nous perdons l'accès à la créativité, nous nous tournons vers l'intérieur. Et quand je me tourne vers l'intérieur, je ne peux pas vous voir. Je ne peux même pas voir ce dont vous avez besoin ou ce dont les autres ont besoin. Donc le stress fait vraiment quelque chose pour nous. Mais je pense qu'une partie du stress montre que si nous pouvons faire une pause lorsque je me sens stressé, c'est simplement une partie de cette pleine conscience, n'est-ce pas ? Être conscient de ça. Il suffit de faire une pause et d'être comme, ok, ouais, je peux sentir mon rythme cardiaque augmenter. Et le simple fait d'être conscient de cette pause, de prendre quelques respirations profondes, honnêtement, montre que ok, ça peut être relaxant parce que ça dit, ok, vous devez être relaxé parce que vous prenez des respirations profondes et vous ne faites pas ça quand vous êtes stressé. Donc une de ces choses est simplement de se relaxer, de prendre des respirations profondes et positives, de se surprendre quand on est stressé. Et puis dire, ha, ha, c'est intéressant. C'est mon corps qui me prépare à une tâche, en essayant de voir le bon côté du stress. Un autre aspect est la capacité à se concentrer sur les points positifs, car il est vraiment difficile d'accéder à ses forces et à ses points positifs quand on est stressé. Et je pense que tout le monde a besoin d'y aller.
Allez sur authentichappiness.org et faites cette évaluation gratuite de vos points forts. Il vous permettra d'identifier vos cinq principaux points forts. Donc, sachant que.... en fait, je regarde ici sur mon autre écran d'ordinateur qui indique vos cinq principales forces. J'ai imprimé ma Wendy et je les ai juste ici en bas. Donc je peux me concentrer sur les points forts et pas toujours sur le stress. Et ça ne veut pas dire qu'on peut gérer le stress. L'exercice est l'une des meilleures choses que l'on puisse faire contre le stress, se tourner vers l'extérieur, et ça semble contre-productif. Mais se tourner vers l'extérieur lorsque l'on est stressé et aider quelqu'un d'autre, que l'on connaît, ou envoyer un petit message de gratitude, faire quelque chose de gentil, cela libère la dopamine et la sensation de bien-être. Et cela aide à dissiper une partie du stress parce que c'est cette spirale du "je", plus j'y pense, plus je suis stressé. Donc, être capable de faire des petites choses de pleine conscience, de faire de l'exercice, de la gratitude, de se concentrer sur la force. Il y a toutes sortes de choses que l'on peut faire pour gérer son stress et ensuite parler à quelqu'un. N'est-ce pas ? Si j'ai besoin de parler à quelqu'un et de dire, mec, c'est juste trop, non ? Et ça m'affecte, ça affecte ma famille. Donc, ne pas tout refouler et que cela provoque du ressentiment, alors pour un manager, ces attentes sont là. Donc être capable de s'ouvrir, mais ça [diaphragme].
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Wendy Hanson : Pouvoir s'ouvrir et avoir quelqu'un de sûr. Comme vous savez, la recherche que Martin Seligman a faite il y a des années était que vous avez un meilleur ami au travail. Vous savez, si vous avez quelqu'un à qui vous pouvez parler, les gens ont plus de chances de réussir au travail. Et savoir que vous avez ce genre de relation avec votre manager que vous pouvez partager quand vous êtes stressé et ne pas vous sentir faible quand ça arrive. Oui, je pense que ces choses sont très importantes. Et l'une des choses qui fonctionne dans les familles - et ma première carrière était dans l'éducation. C'était, les attraper en train de bien faire les choses, vous savez. En tant que manager, marchez et cherchez les gens qui font bien les choses. Et aujourd'hui, wow, c'était génial. Et ça pourrait être votre petite carte de repérage que vous mettez sur votre bureau. Laissez-moi sortir et le faire. Attrapez-le en train de bien faire les choses.
Dave Schramm : Aha, j'adore ça. Ouais, les attraper en train de faire de grandes choses. La même chose.
Wendy Hanson : Oui.
Dave Schramm : Encore. C'est la même chose en famille, non ? Parce que j'attrape mon enfant, il est engagé dans une tâche qu'il fait si bien. Mec, vous jouez si bien. Je vous ai remarqué les gars. Donc c'est ces deux mots - j'ai remarqué et j'apprécie. Et vous les surprenez en train de faire de bonnes choses. Nous devons dire ces phrases plus souvent et être précis.
Wendy Hanson : C'est vrai. Et soyez précis. Ah, bien, c'était fabuleux. Maintenant, dites aux gens un peu plus comment ils peuvent se connecter avec vous, et un peu plus sur votre TED Talk. Et nous mettrons le lien vers votre TED Talk directement dans nos notes d'émission. Mais donnez-nous un peu comment vous joindre si nous avons des questions.
Dave Schramm : Oui, bien sûr. Vous pouvez me joindre de plusieurs façons : https://www.drdavespeaks.com/. Il y a aussi un site web, drdavespeaks.com. Vous pouvez le visiter. Vous y trouverez mes coordonnées et le lien vers la conférence TEDx, qui était un rêve devenu réalité, Wendy. C'est une si grande expérience à partager. Vous savez, cette idée que je partageais sur les principes fondamentaux de la famille et leur mise en œuvre sur le lieu de travail. Demandez-leur de me contacter. Ils sont le parcours de vie sur cette plateforme numérique que j'ai pu mettre en place avec des centaines de cours et d'informations pour aider les employés à réussir dans leur vie personnelle, afin qu'ils puissent s'épanouir dans leur vie professionnelle.
Wendy Hanson : Super. Eh bien, Dr Dave, c'est la première de nombreuses conversations que j'espère que nous aurons, parce que je pense que nous allons rester connectés. Il y a tellement d'excellents [inaudible] entre votre travail et le travail que nous faisons dans les entreprises autour de la culture, de l'appréciation, du sentiment de bien-être, de la manière de faire fonctionner les choses. Nous amenons tous nos humains au travail et ils deviennent parfois compliqués. Nous devons donc toujours penser à ces choses. Merci beaucoup d'avoir partagé votre expertise avec nous.
Dave Schramm : Oh, ça a été une joie, Wendy. Merci beaucoup de m'avoir invité. J'adore ce que vous faites.
Wendy Hanson : Super, eh bien, à la prochaine. Très bien. Merci à tous d'avoir écouté. Si vous avez des questions sur Better Manager, allez sur www.bettermanager.us et vous aurez toutes les informations sur le Dr. Dave et les notes de l'émission, et vous en trouverez d'autres. Passez une excellente journée, soyez reconnaissants et appréciez quelqu'un dans votre équipe aujourd'hui, que ce soit un collègue, que vous soyez le manager ou que vous soyez des collègues. Vous savez, faisons du travail, l'endroit amusant, que nous voulions être. Prenez soin de vous.
