Intro 0:02
Bienvenue dans Building Better Managers, le podcast de BetterManager avec Wendy Hanson, où nous discutons avec les meilleurs professionnels du leadership des stratégies que vous pouvez utiliser aujourd'hui pour créer un lieu de travail plus heureux, plus engagé et plus productif. Voici votre animatrice, Wendy Hanson, cofondatrice de BetterManager.
Wendy Hanson 0:23
Bonjour à tous, c'est un plaisir de vous accueillir parmi nous aujourd'hui. Nous vivons une période à la fois extraordinaire et difficile pour les entreprises et l'économie. Mais nous pouvons encore faire avancer les choses et les entreprises. En cette période, il est très important pour les dirigeants d'avoir des partenaires de réflexion, que nous appelons "partenaires de réflexion", parce que c'est vraiment ce dont vous avez besoin pour pouvoir vous comprendre et vous refléter. C'est ce que nous appelons nos coachs, car nous les aidons à trouver leurs propres réponses aux questions difficiles qu'ils se posent, à élaborer des stratégies et à obtenir des commentaires. Aujourd'hui, deux de nos brillants coachs, Tommie English et David Andrews, se sont joints à nous. Ils vont partager ce qu'ils ont appris sur ce dont les gens parlent avec leur coach, non seulement aujourd'hui dans une période un peu difficile, mais aussi ce qu'ils disaient avant, quelle est l'aide qu'ils apportent, afin que tout le monde comprenne vraiment ce qu'est le coaching, et ce qu'il n'est pas.
Nous discuterons de certaines des tendances qui aideront les managers, les responsables de l'apprentissage et du développement et les responsables des ressources humaines à mieux comprendre les possibilités qui s'offrent à eux lorsqu'ils investissent dans les ressources humaines. Et les défis à relever à l'échelle mondiale, qui se produiront. Mais cet aspect de l'investissement est important. Et nous verrons que le coaching ne répare pas les gens, nous envoyons des gens parce que nous voulons investir en eux. David et Tommie ont travaillé avec des gens extraordinaires. Laissez-moi vous en dire un peu plus sur eux, puisqu'ils sont assis ici à l'écran avec moi. Oui, je vais les présenter. David Andrews travaille avec Better Manager depuis plus de cinq ans, et il est coach depuis neuf ans. C'est un coach exécutif qui travaille avec des individus et des équipes dans le monde entier. Installé à Washington, David a une expérience du développement international, de la banque et de la finance, de la communication et de l'éducation. David aime la créativité et la connexion de son travail de coach. La communauté de coachs de BetterManager est l'un de ses endroits préférés pour traîner et ses personnes préférées et je pense que cela parle à beaucoup de nos coachs. Et je suis sûr qu'ils le mentionneront lorsqu'ils parleront de coaching. Tommie
English. Merci, David. Tommie English travaille pour BetterManager depuis plus d'un an et demi et est coach à plein temps depuis quatre ans. Elle vit à Houston, au Texas, et possède une vaste expérience en matière de leadership, ayant travaillé dans les services financiers et avec des organisations à but non lucratif. Tommie est une coach exécutive qui travaille avec des leaders, des contributeurs individuels et des organisations pour les aider à libérer leur potentiel et à avoir un impact maximal. Tommie participe également à plusieurs programmes visant à promouvoir les femmes sur le lieu de travail, en les aidant à s'élever et à avoir davantage confiance en elles. Bienvenue, Tommie. Je suis très enthousiaste à l'idée de participer à cette journée, car vous avez toutes les deux beaucoup de sagesse à partager avec les managers et les responsables des ressources humaines et de l'emploi partout dans le monde. Comme vous le savez tous les deux, nous avons des exigences très élevées pour nos coachs.
Tommie et David, j'aimerais que vous parliez un peu et que vous partagiez avec nos auditeurs votre parcours en tant que coach, mais aussi votre parcours en affaires et votre expérience en gestion, car c'est très important pour le travail que nous faisons. Tommie, j'aimerais commencer par vous. Pouvez-vous nous parler un peu plus de vous et de votre expérience professionnelle ?
Tommie English 3:59
Bien sûr Wendy. Comme vous l'avez dit, je suis coach depuis quatre ans. Mais avant cela, j'ai travaillé dans les services financiers pendant 20 ans et, à ce titre, j'ai assumé plusieurs rôles en matière de satisfaction de la clientèle, d'expérience des employés, de direction des opérations et de direction au niveau mondial dans cette organisation, et j'ai également eu l'occasion d'être le numéro 76 et d'être promu vice-président principal d'une organisation qui comptait plus de 240 000 employés. Il s'agit donc d'une vaste expérience dans le domaine des services financiers. 12 ans dans le domaine des services à but non lucratif. Et travailler avec les gens a toujours été ma passion, donc le leadership des gens, les contributeurs individuels, et j'ai été en mesure de le faire comme, comme j'ai quitté l'environnement de l'entreprise pour faire du coaching, et j'ai eu une occasion formidable de travailler avec BetterManager quand j'ai commencé à travailler avec les gens de l'entreprise.
David Andrews 6:00
former d'autres personnes et aider les gens à communiquer efficacement. Mon dernier travail à plein temps en entreprise, avant de devenir indépendant et de devenir coach, a été pour la Banque mondiale, avec laquelle j'ai travaillé pendant 10 ans, en aidant les équipes à trouver des moyens d'être efficaces. Il s'agissait donc d'une approche de coaching d'équipe. J'ai eu l'occasion de voyager dans le monde entier pour travailler avec les équipes de la banque et les aider à trouver des moyens de faire des choses extraordinaires et d'être encore plus performants. Cela fait maintenant neuf ans que je suis coach. J'étais à un moment où je n'étais pas sûre de ce que j'allais faire sur le plan professionnel, et le fait d'entrer en contact avec un coach a changé la donne. J'ai adoré la conversation et j'ai voulu faire la même chose, pour moi et pour d'autres personnes. Et c'est ce que je fais aujourd'hui. Je m'amuse beaucoup et j'adore la communauté de BetterManager.
Wendy Hanson 7:07
Oh, c'est génial. Comme vous pouvez tous l'entendre, Tommie et David ont tous deux une très grande expérience du monde des affaires et ont joué un rôle au sein des entreprises, de sorte que lorsqu'ils coachent des gens, ils sont vraiment en mesure d'apporter une partie de cette expertise parce qu'ils l'ont vécue. C'est pourquoi il n'y a pas de meilleur manager ou coach que celui qui n'a pas ce type d'expérience professionnelle. Mais je dois dire que ces deux-là sont vraiment exemplaires, car ce qu'ils ont fait et ce qu'ils ont atteint dans la vie de l'entreprise, c'est formidable. Chez BetterManager, notre objectif est d'aider les managers à s'épanouir et à avoir un impact sur les équipes et l'organisation. Les personnes qui ne sont pas familiarisées avec le coaching pensent qu'il faut avoir de l'expérience dans le secteur où l'on coache, ce que nous disent beaucoup de gens qui se demandent s'ils sont aussi ingénieurs, alors qu'il n'est pas nécessaire d'être ingénieur pour coacher un ingénieur. David, pouvez-vous nous parler un peu de ce qu'est réellement notre travail ? Et pourquoi vous n'avez pas besoin de cette expertise en la matière ?
David Andrews 8:09
Absolument, oui, c'est en fait l'un de nos dons parfois, c'est que nous n'avons pas cette expertise. Et cela nous aide à apporter un certain niveau d'objectivité à la conversation.
Je ne les aide pas à construire des sous-marins nucléaires, c'est certain. Et leur capacité à être efficaces dans ce qu'ils font, leur présence, leur lien avec les autres et le fait de s'assurer que cela fonctionne aussi efficacement que possible, et qu'ils se sentent bien dans le processus. C'est de cela qu'il s'agit vraiment.
Wendy Hanson 9:07
Oui, excellent point. Voulez-vous ajouter quelque chose à cela, Tommie ?
Tommie English 9:11
Oui, Wendy. Je dirais que je travaille avec les gens. Tant qu'il y a des gens, peu importe qu'ils soient dans la chaîne d'approvisionnement ou qu'ils travaillent pour le gouvernement, ou quel que soit le secteur, s'il y a des gens et s'il y a des managers, alors je suis la bonne personne pour eux. J'ai beaucoup de clients qui me parlent de leur entreprise et je ne comprends pas ce qu'ils disent. Grâce à mon expérience professionnelle, je peux comprendre quand ils parlent de leur entreprise. Je peux comprendre quand ils parlent d'un projet ou de l'élaboration d'un plan de projet, ou de la manière de se présenter à une réunion ou de parler avec assurance, et je peux comprendre cela sans comprendre le jargon qu'ils utilisent pour parler de leur entreprise. L'expérience que nous apportons à la table est donc très utile, car nous pouvons comprendre le langage sans savoir de quoi ils parlent
Nous pouvons alors poser ces bonnes questions. Et nous pouvons aussi faire du coaching directif, parce que nous avons l'expérience de travailler dans de grandes organisations et avec de nombreux dirigeants dans différents domaines. Je suis donc tout à fait d'accord avec David.
Wendy Hanson 10:16
Merci d'avoir parlé de coaching dirigé, parce que c'est vraiment une caractéristique de BetterManager : le coaching dirigé, vous savez, tous nos coachs ont suivi un programme certifié par l'International Coach Federation, que nous respectons vraiment. Ils ont besoin de personnes comme vous qui ont été sur le terrain et qui peuvent comprendre et partager un peu de leur expérience, et pas seulement en tant que consultant. Mais voici une idée, vous savez, voici quelque chose que j'ai appris. Et plus nous accompagnons d'autres personnes, plus nous apprenons, parce que nous apprenons des autres. Et ensuite, nous pouvons transmettre cette graine, je pense, ce qui est très important.
David Andrews 11:00
C'est un très bon modèle pour Wendy, lorsque je pense à la modélisation d'un bon leadership et à la création de conditions permettant d'apporter plus de nous-mêmes dans la conversation. Et comme BetterManager utilise son format de coaching directif, cela me permet de dire que j'ai eu cette expérience, et voici comment cela s'est passé. Je ne leur dis pas ce qu'ils doivent faire. Je leur donne un aperçu et une perspective. Et cela me permet d'être plus présent dans la conversation, de sorte qu'ils peuvent apporter plus d'eux-mêmes dans la conversation.
Wendy Hanson 11:37
Oui, c'est un très bon point. Parce que le retour d'information que les personnes que nous servons, ces managers, donnent à la fin, c'est toujours sur l'impact que cela a eu sur leur vie. Et cela a eu un impact sur leur vie personnelle et professionnelle. Lorsque vous apprenez à mieux communiquer, tout cela est très important. C'est donc un très, très bon point. Chez BetterManager, nous voulons que les gens s'épanouissent au travail. Et c'est très important. Mais en ce moment, il y a certaines tendances que vous pourriez voir, parce que l'économie a quelques problèmes, vous savez, quelles sont les choses qui et puis nous reviendrons à ce que vous parliez aux gens avant le début de 2023. Mais qu'entendez-vous en ce moment de la part des personnes que vous soutenez et qui traversent une période un peu difficile pour elles-mêmes ? Tommie, vous voulez commencer, puis David ajoutera le sien.
Tommie English 12:30
Actuellement, ce que nous entendons, et j'aimerais rebondir sur la dernière conversation, avec un coaching dirigé, c'est que cela entre vraiment en jeu lorsque nous avons de nouveaux managers qui ont été promus à partir d'un rôle de contributeur individuel, et qu'ils ont soudainement été placés dans une position de personnes. Ils veulent vraiment qu'on leur explique comment faire, ou qu'on leur donne de l'expérience, au lieu d'explorer les possibilités parce qu'ils ne savent pas où aller dès le départ. C'est ce que je constate souvent chez les nouveaux managers. Et comme je parle de nouveaux managers, ce que nous voyons, ce sont de nouveaux managers qui arrivent sur le lieu de travail en tant que managers et qui ne reçoivent peut-être pas le soutien dont ils ont besoin. J'ai parlé à de nombreux managers qui ont du mal à fixer des limites. Et quand il n'y a pas de limites, cela conduit à l'épuisement professionnel. C'est donc l'un des principaux problèmes que me posent mes clients : je me sens épuisé, je n'ai pas l'impression d'avoir un équilibre. Ils travaillent de 12 à 16 heures. Et ce, qu'ils travaillent à la maison, ce qui est une partie du travail, ou au bureau, mais même à la maison, j'ai des clients qui me disent, vous savez, je n'ai pas l'énergie physique, je n'ai pas l'énergie émotionnelle, parce que je passe 12 à 16 heures au travail. La plupart du temps, cela est dû au fait qu'ils ne se sentent pas capables de fixer des limites et qu'ils n'ont pas l'impression d'avoir une voix pour le faire.
Wendy Hanson 13:59
Oui. C'est important. C'est important. Et l'épuisement professionnel. Beaucoup de coachs nous l'ont dit récemment, parce qu'ils essaient de faire plus avec moins, David, qu'en pensez-vous ?
David Andrews 14:12
J'adore que vous évoquiez les limites. Tommie, je pense que c'est un élément tellement important de la conversation qui semble revenir sans cesse. Et le fait que les gens aient la possibilité de parler avec le coach, où ils peuvent mesurer leur efficacité en matière de gestion des limites, en dehors de la culture de leur entreprise, est, je pense, incroyablement précieux. Ils ont l'occasion de se dire que oui, je peux prendre soin de moi d'une manière qui va non seulement m'aider à m'épanouir, mais qui va aussi m'aider à faire un meilleur travail quand je vais au travail.
Wendy Hanson 14:49
Oui. Et nous savons tous que nous parlons beaucoup de neurosciences chez BetterManager, parce que lorsque les gens peuvent comprendre ce que le cerveau est vraiment ce qui se passe. C'est vraiment
David Andrews 16:18
On a parfois l'impression de leur donner la permission de prendre soin d'eux-mêmes, de ralentir pour accélérer, c'est souvent le thème de la conversation. Si je peux ralentir, bien me connaître, prendre soin de moi, m'occuper de mes relations, je peux faire un meilleur travail que celui que je fais actuellement. Je peux aussi être encore plus présent à l'expérience.
Wendy Hanson 17:08
Oui. Et j'espère qu'au fur et à mesure que vous accompagnez les managers, et qu'ils bénéficient de vos conseils, ils seront en mesure de s'adresser aux membres de leur équipe et de leur dire qu'ils doivent d'abord prendre soin d'eux. Et dans ce monde très occupé, cela n'arrive pas toujours. Mais il serait merveilleux qu'ils retiennent ces leçons et qu'ils puissent ensuite dire, oui, je dois vraiment faire cela pour mon équipe et le leur rappeler parce qu'ils seront plus productifs, ils seront plus heureux. Et vous savez, l'un de nos thèmes est que de meilleurs managers aident les gens à s'épanouir au travail, et nous prenons cela très au sérieux. Tommie, en tant que partenaire de réflexion et coach, pouvez-vous nous parler de l'impact de l'accompagnement de personnes qui partagent l'expérience que vous avez eue en tant que personne de couleur ? Je sais que nous recevons d'excellents commentaires de la part des responsables des ressources humaines et de la direction générale, qui sont très heureux de pouvoir, quelle que soit l'origine d'une personne, la mettre en contact avec quelqu'un qui a également vécu cette expérience. Pouvez-vous nous parler un peu de ce que cela représente pour vous et pour les personnes que vous servez ?
Tommie English 18:15
Pour moi, c'est très excitant, parce que j'ai été à leur place, j'ai été, vous savez, la seule qui se présente et qui me ressemble, et je me demande, vous savez, s'il y en a d'autres. Et quand j'ai un client qui vient, et parfois nous faisons beaucoup de zooms virtuels, et quand ils viennent et me voient, je vois un soupir
David Andrews 19:08
Je pense que beaucoup d'entre nous ont un petit préjugé négatif lorsqu'ils se présentent à une évaluation et qu'ils veulent savoir ce qu'ils peuvent faire pour remédier à la situation. Et dans cette conversation, je pense que c'est le moment idéal pour amener le manager à se demander quels sont mes points forts ? Quelles sont les choses sur lesquelles je peux compter, et pour vraiment, je dois parfois vraiment forcer cette partie de la conversation parce qu'ils veulent voir ce qui ne va pas, ce qui ne va pas. Et nous pouvons élaborer tout un plan de développement basé sur la force, sur la revendication de la force et sur le respect de l'air pur et de l'égo pur. Et cela donne aux personnes qui nous entourent la permission de faire de même. Ainsi, nos équipes, nos pairs, nos managers ont le feu vert pour dire, je suis doué avec les gens, je suis doué pour la communication, et pour pouvoir le dire de la même manière que je peux dire que j'ai les yeux bruns, ces deux choses sont vraies. Je ne prends pas plus de place dans ma tête pour y aller.
Wendy Hanson 23:07
Oui, merci d'avoir évoqué les points forts, car nous sommes une organisation basée sur les points forts. Vous savez, nous avons vraiment, et vous avez raison, quand les gens pensent à avoir un 360, ils pensent, Oh, quelqu'un va juste me dire toutes les choses que je fais mal. Ce n'est donc pas très confortable. En réalité, il s'agit de savoir ce que l'on pourrait améliorer dans l'intérêt de l'entreprise. On ne prendrait pas quelqu'un qui n'a pas envie de sortir et d'être avec des gens tout le temps, on ne l'enverrait pas à un événement de réseautage pour qu'il se montre pour l'entreprise, parce que ce ne serait pas amusant pour lui. Mais pour quelqu'un d'autre, ce serait la plus grande joie de sa vie. C'est ce que je vais faire. Tommie, qu'ajouterais-tu à cela ?
Tommie English 23:51
J'aime le fait que nous insistions sur le fait que le 360 est confidentiel, qu'il ne va qu'au client et à nous, en tant que coach, pour le débriefer avec lui. Et qu'ils peuvent partager ce qu'ils veulent avec leur manager, leur directeur ou leurs pairs. Mais c'est un cadeau. C'est ainsi que je vois les choses. Et c'est ce que je leur dis. C'est un cadeau que de recevoir un retour d'information. Prenez d'abord le temps de le parcourir et de me donner votre point de vue et vos commentaires sur ce que vous faites vraiment bien. Qu'est-ce que les gens vous disent ? Et vous leur demandez de le répéter à haute voix ? Comme je suis ceci, je suis ceci, je suis cela, qu'est-ce que ça fait ? Qu'est-ce que ça fait ? Parce que, comme l'a dit David, nous voulons généralement nous concentrer sur les choses que nous devons réparer. Mais nous ne prenons pas assez de temps pour nous imprégner des choses que nous faisons vraiment, vraiment bien. Et puis il y a des choses qui vous ont choqué et d'autres qui vous ont agréablement surpris. J'essaie donc de les amener à réfléchir différemment et à se demander ce qui est vrai pour eux.
Ils diront que ce n'est pas vrai ou que je n'ai pas fait cela, d'accord, c'est vrai pour quelqu'un, mais quelle est l'importance pour vous, et ensuite on en vient à la fixation d'objectifs parce que nous ne pouvons pas résoudre le monde dans nos séances de coaching, mais nous pouvons nous concentrer sur des objectifs spécifiques que vous voulez fixer pour être un meilleur manager sur la base du feedback, sur la base de ce que vous savez déjà, sur la base des forces qui ont déjà été identifiées et de votre feedback, quels objectifs significatifs voulez-vous fixer ? Je pense donc que c'est une excellente occasion pour nos managers de fixer ces objectifs.
Wendy Hanson 25:37
Oui, c'est bien dit. Et, pour ceux qui ne sont pas très familiers avec le coaching, vous savez, quand vous avez une séance avec votre coach, vous savez, les dernières, qu'est-ce que vous en retirez, parce que parfois c'est une surprise, n'est-ce pas ? Ce que nous pensions qu'ils allaient en retirer, ils en retirent quelque chose de totalement différent. Et ensuite, quelles seront vos prochaines actions pour que vous puissiez faire le point dans quelques semaines, car c'est ainsi que le coaching fait bouger l'aiguille. Je pense que ce format s'est avéré très, très utile, car nous disposons de quelques semaines entre les sessions pour que vous puissiez faire le travail, puis revenir avec votre coach,
Tommie English 26:12
beaucoup d'entre eux repartent avec ce Northstar, parce que vous leur présentez les meilleures pratiques sur la façon dont ils devraient fonctionner en tant que manager, et ils peuvent se comparer pour voir où ils en sont. Et beaucoup d'entre eux disent : "Je vais le garder, parce que je vais continuer à travailler pour devenir un meilleur manager et avoir de bonnes pratiques pour être la meilleure version possible d'un manager et d'un leader". C'est donc un aspect formidable du 360.
David Andrews 26:43
Les questions que vous avez posées, Tommie, me font penser à la façon dont vous savez ce qui vous a choqué et ce qui vous a agréablement surpris, à la façon dont nous pouvons modeler un bon retour d'information, et modeler une bonne conversation autour du partage du retour d'information, par la curiosité, en donnant beaucoup d'espace, en obtenant un sens de, vous savez, comment cet ensemble de données vous a-t-il semblé ? Qu'est-ce que vous ressentez ? Quelle est l'histoire que vous retirez de cet ensemble de données ? Et c'est ?
Je ne sais pas si j'y ai pensé aussi clairement auparavant, mais c'est à la fois la chance d'être avec eux dans l'expérience de leur retour d'information, mais aussi de leur montrer. C'est quelque chose qui est très lié à cette conversation, et c'est une chance d'être un partenaire pour les personnes que vous gérez, et voici ce que vous pouvez ressentir, hé, c'est une conversation qui est généralement très agréable. Presque toujours. Presque toujours,
Wendy Hanson 27:44
Nous avons coaché des milliers de personnes Oui. Et très, vous savez, il y a un très petit nombre de personnes qui pensent que ce n'est pas une bonne expérience pour le reste d'entre elles. Oui, je l'ai vu aussi. Ils sont agréablement surpris. C'est comme si, wow, les gens, les gens pensent ça de moi, vous savez, et puis vous devenez quand ce que nous apprécions bien devient plus grand. Et alors, ils se disent vraiment, oh, wow, s'ils ont aimé ça, je vais en faire plus. C'est très inspirant. L'un des objectifs de BetterManager, comme nous l'avons déjà mentionné, est d'aider les gens à s'épanouir au travail. Nous avons déjà abordé un certain nombre de sujets, mais nous aimerions avoir l'occasion d'insister sur le type de travail que vous faites avec les gens pour les aider à s'épanouir. David, vous voulez commencer ?
David Andrews 28:34
Oui, j'utilise souvent cette métaphore de la construction d'un feu, vous savez, si vous construisez un feu de camp, vous ne commencez pas par l'arbre, vous ne commencez pas par mettre le feu à un arbre. Cette métaphore s'applique parfaitement à la construction de la sécurité psychologique. Et ce processus qui consiste à dire, vous savez, comment vont les choses là où vous êtes, quel est le temps qu'il fait, comme, même si personne ne se soucie du temps qu'il fait, mais c'est une façon de vérifier ce qui est réel pour vous, et ce qui compte pour vous. Et puisque nous avons parlé du temps qu'il fait, parlons maintenant de quelque chose d'un peu plus profond. Le fait d'avoir cette conversation avec le client et de lui faire savoir qu'il a la possibilité d'aider à créer les conditions qui permettront à son entourage de se montrer plus pleinement, d'apporter plus de lui-même en toute sécurité et, avec un peu de chance, de se sentir en pleine forme, va faire évoluer l'ensemble du processus. L'expérience en sera d'autant plus enrichissante pour tout le monde. Tout le monde se sent bien, et le travail est d'autant plus amusant et de meilleure qualité.
Wendy Hanson 29:44
mieux travailler. Et c'est cet effet de ruissellement, n'est-ce pas ? Et c'est l'effet de ruissellement, n'est-ce pas ? J'aime beaucoup entendre les gens parler de ce qu'il faut faire pour être un bon manager, après leurs séances de coaching avec d'autres managers, parce que c'est la conversation que nous voulons,
David Andrews 30:02
Il y a aussi quelque chose là-dedans sur la sécurité de se montrer comme une personne à part entière dans la conversation avec votre coach pour dire, je ne suis pas deux personnes différentes, je ne suis pas le moi du travail et le moi hors du travail, je suis une personne à part entière intégrée. Aujourd'hui, j'aimerais peut-être parler d'une relation qui a lieu en dehors du travail. Et elle influence la façon dont je me présente partout. Je pense donc que cette partie est un merveilleux moyen de se sentir à l'aise dans son travail.
Tommie English 30:30
perspective à apporter à la conversation de coaching pour dire, vous avez ce merveilleux avantage du soutien de cet appel de coaching par l'intermédiaire de votre employeur. Il s'agit pour vous d'être un être humain à part entière et de prendre du bon temps avec cela. Oui, Tommie, comme David, je pense que c'est important. Lorsque nos clients viennent, je leur dis que vous avez fixé ces objectifs, peut-être en fonction du feedback 360, ou en fonction de quelque chose sur lequel vous vouliez travailler personnellement avant de commencer. Mais c'est vous qui fixez l'ordre du jour. Lorsque vous entrez en fonction, c'est vous qui fixez l'ordre du jour, c'est vous qui dites sur quoi vous voulez vous concentrer, d'accord. Et dans le cadre de l'aide apportée à nos clients pour qu'ils prospèrent. Il m'arrive souvent d'avoir des clients qui viennent me voir et me disent : " Je sais que nous travaillions sur ce sujet, mais je suis confronté à ce problème en ce moment. Pouvons-nous, en quelque sorte, l'explorer ? Je leur demande alors ce qu'ils veulent obtenir. Et ils me répondront, et c'est bon, donc une série de questions. Et, oh, je n'y avais pas pensé, oh, c'est une perspective différente. Je pense que c'est ce que nous apportons à la clé. Tant de gens disent que personne n'écoute, qu'ils ne se sentent pas entendus et qu'ils ne se sentent pas vus. Et je pense qu'en tant que coach, c'est ce que nous pouvons leur apporter. Je vous écoute, je vous vois, je vous entends, je me soucie, je me soucie profondément de faire en sorte que lorsque vous sortez de cet appel avec moi, vous repartiez avec le sentiment de porter quelque chose qui vous aide à être plus léger. C'est ainsi que
C'est juste une expérience géniale pour moi, et permettre aux gens de se montrer authentiques et authentiques et dire, hey, c'est juste vous et moi sur Zoom, s'ils choisissent de sortir de la caméra, vous pouvez éteindre la caméra, en particulier s'ils deviennent émotifs ou quoi que ce soit, vous pouvez éteindre la caméra, ou je peux être ici avec vous dans le mouvement. C'est vrai. C'est ce que j'aime.
Wendy Hanson 32:32
Ouais, et, et les coachs, certainement, en formation, apprennent vraiment à créer cet espace, pour que les gens se sentent en sécurité. Et c'est probablement un environnement différent de ce qu'ils ressentent. Et j'espère qu'ils prendront les compétences de coaching que vous modélisez et qu'ils les apporteront à leur équipe. Vous savez, nous avons des programmes d'apprentissage et de développement qui enseignent les compétences en matière de coaching, et nous enseignons ces éléments essentiels, comme les conversations essentielles et la manière de donner un retour d'information, et votre développement de carrière. Il y a donc de nombreuses façons d'apprendre. Mais tout ce que nous faisons à BetterManager, c'est rassembler les gens, même s'ils suivent une formation pour partager des idées, pendant et après la formation, parce que c'est là que les choses se passent bien. C'est là que le bien se produit. Une dernière réflexion ? Oui, allez-y, David.
David Andrews 33:25
Il y a tant à faire pour rester réaliste ? Oui. Tommie parlait d'enlever le masque. Et c'est un endroit qui est le summum de la sécurité à son meilleur. Les gens ont la possibilité de rester vrais et de se montrer tels qu'ils sont. Et c'est phénoménal d'avoir quelqu'un qui se présente et qui dit : "Je te vois là où tu es. Et partons d'ici. Oui, oh, c'est super.
Wendy Hanson 33:55
Je ne vous remercierai jamais assez d'avoir pris le temps et d'avoir présenté tant de points importants pour que les gens comprennent vraiment ce qui se passe dans la relation de coaching. Et pas seulement ce qui arrive à la personne que vous coachez, mais aussi ce qui arrive au coach, parce que c'est un excellent miroir, vous savez, que nous faisons pour nos clients, en étant capables de refléter leurs émotions et de les aider à regarder les choses en face. Un dernier mot avant de conclure et de laisser les gens réfléchir à tout cela dans leur tête et, je l'espère, prendre des mesures positives.
Tommie English 34:27
Wendy, je tiens à vous remercier, vous et l'équipe, parce que nous pouvons devenir de meilleurs entraîneurs et aider à former de meilleurs managers, parce que nous avons une occasion formidable de créer des relations et une communauté avec les entraîneurs qui en font partie ou les managers, et nous pouvons partager des idées et apprendre ensemble. Et c'est vraiment important pour moi. Je vous remercie donc,
Wendy Hanson 34:52
c'est un modèle que nous avons appliqué depuis le début et qui a vraiment fonctionné, parce qu'on se sent seul, comme vous le disiez, même dans un poste de direction dans une entreprise, on se sent seul. Et en tant que coach, on se sent seul si on n'a personne avec qui faire rebondir les idées. David.
David Andrews 35:08
Oui, la communauté, un meilleur manager au sein de l'équipe, c'est quelque chose qui fait que le manager vétéran se distingue de loin comme lieu de travail. Et c'est un endroit qui a un grand impact, parce que nous nous associons à la communauté avec les managers avec lesquels nous travaillons également. Et vous pouvez vraiment sentir l'ambiance, je veux dire, il y a une résonance dans le fait de travailler avec un meilleur manager qui est différent. Et c'est formidable. C'est un plaisir de faire partie de cette équipe. Je vous remercie,
Wendy Hanson 35:41
oh, eh bien, nous sommes très reconnaissants, je peux parler au nom de tous les membres de l'organisation. Nous apprécions tellement le travail que vous apportez tous les deux et tous vos collègues entraîneurs, c'est un travail de collaboration entre tous pour s'aider à s'élever pour grimper. Tout le monde fait du bon travail. Je vous remercie tous de m'avoir écouté aujourd'hui. J'espère que vous en avez tiré autant que moi. Vous savez, je suis très fière des personnes qui font partie de notre organisation et de la différence que nous pouvons faire dans le monde. Donc, si vous avez des questions, vous pouvez toujours me contacter sur LinkedIn quand le Hansen ou quand ils a bettermanager.co. Et si vous pouvez aller sur et nous donner un peu de feedback à ce sujet. Si vous regardez ce que vous écoutez, donnez-nous votre avis. Ce serait merveilleux. Merci à tous. Nous espérons que vous avez passé une bonne journée et que vous avez des choses à faire qui ressortent de cette conversation. Parce que le coaching consiste à prendre quelques mesures et à faire quelques pas en avant. Nous espérons donc que vous avez obtenu cela aujourd'hui. Merci beaucoup à tous. Je vous souhaite une excellente journée.
Intro/Outro 36:48
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