Wendy Hanson 0:24
Bienvenue, tout le monde. Je suis très heureux que vous nous ayez rejoint aujourd'hui. Chaque fois que nous avons la chance d'avoir un invité, cela nous aide vraiment à améliorer notre jeu. Je pense que ça fait vraiment une différence. Et nous allons parler aujourd'hui de la communication. Vous savez, les recherches suggèrent que l'adulte moyen passe environ trois quarts de ses heures d'éveil à communiquer sous une forme ou une autre. 70% des petites et moyennes entreprises disent qu'une communication inefficace est leur principal problème. Pouvez-vous imaginer dans une grande entreprise mondiale si les petites entreprises ont un problème et ce, dans 70 % des cas ? Pourtant, d'un autre côté, les équipes qui communiquent efficacement peuvent augmenter leur productivité jusqu'à 25 %. Il s'agit donc d'un sujet très important pour lequel nous devons trouver des moyens de nous améliorer. Aujourd'hui, mon invité Richard Newman va nous aider à améliorer notre communication. En nous donnant quelques conseils et stratégies pour devenir de meilleurs communicateurs. Nous parlerons de la communication non verbale, de l'utilisation de la narration pour aider les gens à se souvenir de ce que vous avez dit, et de la façon de mieux articuler les choses lorsque vous êtes sous pression. Laissez-moi vous parler un peu de Richard. Des chefs d'entreprise du monde entier font confiance à Richard Newman pour transformer leur communication. L'un de ses clients a réalisé plus d'un milliard de dollars de nouveaux contrats en un an en utilisant les techniques de Richard pour remporter 100 % de ses nouveaux contrats. Son équipe a formé 120 000 clients dans le monde entier, mais Richard a dû tout apprendre en partant de zéro. Richard est très introverti, et j'ai beaucoup de personnes introverties dans mes équipes qui seront très intéressées par ce dont nous allons parler aujourd'hui. Il est atteint d'autisme de haut niveau, il était douloureusement timide dans son enfance. À l'âge de 18 ans, Richard a commencé sa mission pour découvrir les principes fondamentaux de la communication. Il est allé vivre dans les contreforts de l'Himalaya avec des moines tibétains qui ne parlaient pas anglais, ils devaient communiquer de manière non verbale pour se comprendre. Il a ensuite travaillé comme acteur professionnel, étudiant la façon de marcher, de bouger et de parler pour augmenter son impact sur le public. Il est devenu conférencier, coach, auteur et rédacteur de discours, remportant le grand prix Cicero convoité du meilleur rédacteur de discours de l'année. Les recherches de Richard sur la communication non verbale ont été publiées dans le Journal of Psychology. Son étude a prouvé qu'il est possible d'augmenter de 44 % l'évaluation de son leadership et de gagner 59 % de voix supplémentaires lors d'une élection en modifiant quelques comportements types. Bienvenue Richard, je suis très heureux de vous avoir dans cette émission aujourd'hui.
Richard Newman 3:18
Merci, Wendy. Et merci à tous ceux qui nous écoutent de me recevoir.
Wendy Hanson 3:21
Oh, je pense que nous allons entendre de belles histoires aujourd'hui. Nous allons donc commencer par le tout début, vous avez commencé votre carrière en vivant avec des moines. Qu'avez-vous appris là-bas sur la communication ?
Richard Newman 3:35
Oui, c'était vraiment une opportunité incroyable. Je venais de terminer le lycée. J'avais 18 ans, beaucoup de mes amis allaient à l'université ou commençaient leur carrière, etc. Et, et je savais que je voulais faire quelque chose de différent. Je voulais vraiment explorer le monde et faire quelque chose de bien pour les gens moins fortunés que moi. Mais j'étais aussi déjà passionnée par le sujet de la communication, je savais que je voulais améliorer ma capacité à communiquer, j'aimais l'idée d'enseigner. Et donc j'ai eu cette opportunité, où j'ai été présenté à ce monastère dans les contreforts de l'Himalaya, dans le nord-est de l'Inde, près de Darjeeling, d'où vient le thé. Et j'ai entendu dire qu'il cherchait un professeur, alors je me suis dit, super, je vais y aller et les aider à améliorer leur anglais. J'ai donc pris l'avion, je n'avais jamais passé de vacances à l'étranger sans mes parents. C'était donc une grande expérience pour moi. Je suis enfin arrivé à ce monastère, ça m'a pris du temps pour le trouver. J'ai été accueillie par les moines et j'ai vite compris qu'ils ne parlaient pas anglais. Je pensais qu'ils étaient là pour améliorer leur anglais, mais ils ne parlaient pas du tout anglais. J'ai donc dû utiliser le langage corporel et le ton de la voix pour trouver un moyen de communiquer avec eux. Et assez rapidement, je veux dire, la façon dont j'ai découvert ça, c'est qu'ils m'ont fait asseoir dans leur cuisine autour d'une tasse de thé tibétain et le thé tibétain, si les gens n'ont jamais essayé, c'est un tiers de thé, un tiers de beurre et un tiers de sel. Donc c'est assez dégoûtant. J'étais comme polie en pensant, Ok, je dois boire ça, je vais boire ça pendant six mois, mais ce n'est pas dans le sourire et juste essayer de faire, comme construire une relation ici. Et j'ai réalisé qu'après environ une heure à essayer de boire ça et, et à apprendre à les connaître qu'en fait, par mon langage corporel et le ton de ma voix, je pouvais communiquer une quantité raisonnable, j'ai commencé à arriver au point de penser, Ok, j'ai compris où je dormirais, où je ferais mes leçons, et quelques autres choses, et je me suis rendu compte que ok, non verbalement, nous sommes en fait connectés. Et puis, par essais et erreurs au cours des mois suivants, j'ai été en mesure de les faire passer de l'absence d'anglais à une bonne conversation avec moi. Et la façon dont j'ai fait cela était simplement en comprenant le principe simple de congruence, dont je ne connaissais pas le mot, à l'époque, je ne savais pas ce que cela signifiait. Mais ce que j'ai découvert, c'est que si mon langage corporel, mon ton de voix et mes mots, allaient exactement dans la même direction, ils comprenaient, et s'il y avait un manque d'alignement dans mon style de communication, ils ne comprenaient pas. Donc si j'essayais de leur apprendre le mot excité, si je n'avais pas l'air excité, ou si le ton de ma voix n'était pas excité, ils n'avaient aucune idée que je pouvais parler d'une table ou qu'ils ne sauraient pas quel était le mot. Et cela pour avancer de quelques années. La raison pour laquelle cela a été si utile est que très souvent nous travaillons avec des entreprises, que ce soit, vous savez, des petites entreprises, nous travaillons avec des étudiants de MBA, nous travaillons avec des PDG, vous voyez ce temps, et encore une fois, les gens vont dans une réunion, et ils n'ont tout simplement pas de congruence où vous verrez typiquement, le PDG ou le directeur financier se lève au début d'une grande réunion d'entreprise et dit : "Bonjour, tout le monde, je suis très heureux d'être ici aujourd'hui, nous avons de bonnes nouvelles à partager avec vous", et vous pensez qu'il suffit de regarder votre visage, de me donner une indication que vous vous sentez bien, sinon, je vais avoir peur de perdre mon emploi ou autre. Donc, c'est ce qui m'a vraiment mis en bonne position. Mais cela m'a aussi donné cette opportunité. Chaque jour, j'étais mise à l'épreuve. Je travaillais aussi dans une école locale, avec des enfants de neuf à douze ans. Et ils étaient beaucoup plus difficiles parce que vous savez, ils veulent sortir avec des moines, ils rebondissaient sur les murs, et ils ne parlaient pas ma langue. Donc j'essayais de comprendre comment les engager. Et puis j'ai essayé de trouver comment engager les moines et c'était une compétence très différente. J'ai donc ramené cela, et je l'ai appliqué à la façon dont j'enseigne à mes clients comment engager les gens au-delà de l'utilisation de mots, vous pourriez être capable de choisir très soigneusement une phrase où vous vous dites : "Ok, ça semble raisonnable. Mais si vous ne pouvez pas la délivrer, si vous ne pouvez pas vous connecter virtuellement, avec les gens ou en personne avec les gens, ou trouver une autre façon de le faire en dehors de cette phrase, alors vous allez manquer énormément de choses. C'est donc un élément essentiel que j'ai retenu.
Wendy Hanson 7:46
J'aime l'idée de congruence parce que je pense que nous la voyons tout le temps. Et, vous savez, en coaching on parle toujours de lire la pièce. Et c'est difficile de lire la pièce. Si les expressions faciales de quelqu'un ne correspondent pas à ce qui se passe, vous devez vraiment regarder attentivement et le sentir. Vous savez, ce, ce qui se passe. Ouais. Et c'est, et je vois ça souvent. Je vois ce qui se passe. Et j'aime votre exemple d'un PDG qui fait une annonce et, et tout le monde regarde d'abord son visage, vous savez, son visage pour voir. Est-ce une bonne ou une moins bonne annonce. Et puis finalement, nous entendons les mots et puis vous devez voir le ton et tout. Donc c'est une bonne chose que les gens doivent savoir ? Oui,
Richard Newman 8:33
ouais, juste sur le sujet de la lecture de la pièce aussi. Je n'ai réalisé que récemment que c'était quelque chose que j'étudiais sans savoir que je l'étudiais. Parce que ce n'est qu'il y a deux mois que j'ai été diagnostiqué autiste de haut niveau. Et c'est assez tard pour moi d'être diagnostiqué. Mais je me suis rendu compte, enfant, qu'il se passait quelque chose et que la communication entre les gens autour de moi à l'école, où ils étaient en quelque sorte capables de comprendre ce qui se passait beaucoup plus vite que moi. Donc je prenais les choses très au pied de la lettre, ce qui est assez commun pour quelqu'un dans ma situation. Et donc je ne réalisais pas que je n'étais pas capable de détecter des choses comme le sarcasme ou des phrases familières, je prenais tout le monde au pied de la lettre, le badinage ne signifiait rien pour moi. Je ne le comprenais pas. Pour moi, le badinage, c'est deux personnes qui s'insultent et qui se moquent l'une de l'autre. Et je me suis dit, comment cela construit-il une amitié ? Je vais essayer ça. Et puis les gens ne voulaient pas passer du temps avec moi. J'ai donc dû comprendre très jeune qu'il me manquait quelque chose pour lire les gens. Et donc je l'étudiais vraiment et je me demandais ce que cette personne faisait ? Ce qui fait que leur communication est réussie ? Comment se fait-il qu'il aille vers lui et que la conversation fonctionne, alors que je vais vers lui et qu'il ne me laisse pas résoudre ce problème, ou qu'il aille vers cette fille et qu'elle semble l'apprécier, mais qu'est-ce qu'il fait de différent pour cette personne ? Et donc j'ai commencé à étudier des livres sur ce sujet et j'ai fini par lire environ 200 livres sur la communication juste pour essayer de comprendre, ce qui a été, ce qui a été utile depuis. Parce que depuis, j'ai pu parler à des clients qui me disent, vous savez, un client vient me voir et me dit, Richard, je n'ai pas l'impression d'avoir une bonne réaction de la salle. Et ce que je veux vraiment, c'est du sérieux. Et je dirai, Ok, imaginez que vous parlez à la salle, montrez-moi ce que vous faites. Et je dirai, Ok, voici la pièce qui gravite, qui te manque, c'est celle-là, parce que j'ai dû comprendre quels sont les ingrédients en cours de route, d'une manière différente, d'une perspective différente de celle dont beaucoup de gens ont besoin pour l'approcher ?
Wendy Hanson 10:30
Wow, vous avez dû travailler très dur à l'époque pour être capable de comprendre les choses, et j'aime votre engagement et le fait d'avoir lu 200 livres pour essayer de comprendre, et puis d'avoir été récemment diagnostiqué. Il y a tellement de gens, vous savez, dont nous savons qu'ils sont sur le spectre, et qui sont incroyablement talentueux dans ce qu'ils font. Mais ils ne lisent pas les signaux sociaux. Et donc ça rend les choses plus difficiles pour eux au travail. C'est bien pour toi d'être capable d'aider à la communication de tous ceux que tu connais, et c'est tellement bien d'avoir un modèle. C'est, c'est comme, wow, c'est comme ça qu'on peut le faire. Nous savons comment et vous, vous avez été capable de démonter les pièces, ce que tout le monde ne peut pas faire. Voilà comment on va examiner ça pour que ça marche. Donc, pensez-vous que tout le monde peut être un bon communicateur dans votre expérience ?
Richard Newman 11:24
I certainly do. I mean, there was a lady that I spoke to a few years ago who's a specialist in early stage communication. So she'll work with children, who around sort of five or six years old, and heads up this organization that helps children all over the country. And she was saying that, if you look at look at the sort of broad spectrum of things, there's 100, if you look at 100% of people, 90% of them are neurotypical, which means that they just get on with communication. They're like a fish in water, they don't have to figure out how to swim, they just do it. And then there's two and a half percent of people who have some kind of permanent challenge, like permanent hearing loss, which means there's going to be a challenge for them to overcome. And she said, It's the other seven and a half percent, which is where her and her team will do some work because there's something there, that's a block or, or something that's holding them back, but you can overcome it. And you can sort of gradually get past that, and gradually, you know, build up your skills. And it was then actually that my awareness of the idea started because I talked to her in the car, of driving back to the railway station afterwards, I said, I think I'm in that group. And we talked back and forth. And she said, Yeah, I think you are in that group. But then how did you get to where you are because you didn't have support from us. And now you're teaching communication, that doesn't, that doesn't usually happen. And so yeah, from my experience, I've found that actually, if you approach it, the way I tend to approach it is that I don't feel like I've got a limitation, I don't feel like I've got you know, a it's called Autistic Spectrum Disorder, I don't feel like it's a disorder. I'm not keen on that term. But autistic spectrum I think is very, very useful. I just think I have a different perspective on communication. And what's also fascinating here is that they've seen in a study that autistic people can communicate brilliantly with other autistic people. And neurotypical people can communicate brilliantly with each other. It's just when they get together, there's there's a mismatch, there's a challenge. But I found that, you know, from even from my perspective, you know, I've come at this from being so shy, I used to be, when I was a child, I was the typical sort of child that would hide behind the parents legs, but doing that probably for too many years to the point where it was weird, when you need to stop being so shy, and get out there. I'm also extremely introvert. So when I say extremely, you know that there's a range from introvert to extrovert, I'm 99%. On the introvert side of things, which, you know, in my translation of that the definition I like best is that I recharge by being by myself. Whereas my wife is highly extrovert. She recharges by being with others. And so, you know, I've had people through this 120,000 people we've now trained, that are quite a common objection people have at the beginning of training on communication, they'll say, look, it's alright for you, Richard. But I'm an introvert. And I'm shy, and I've never been good at communication. So this is never going to help me. And I'll say to them, Look, I've done it, you can do it. There's no question about this, you can get there. And I'm going to give you simple strategies, things you can do today and tomorrow. And in this meeting in that meeting, and actually find that introverts love it even more, because I give them some strategies they can write down they go, that's it. That's that's the way of doing things. I'm quite happy with that. So yeah, in my experience, I've never come across somebody and 120,000 people from 46 countries over 20 years. I've never found someone where I thought, okay, you should probably leave the class. This is never going to get anywhere. Everybody manages to get there. And you know, it's one of those things where the more that you practice it, the more that you study it the more you invest in yourself in that area. You get to see this, this moving forward. So I always like to say to people have that growth mindset. You know, because sometimes you see this with kids kids where they go to have their first game of tennis. And they see other kids hitting the ball over the net. And they don't they say, Well, that's it. I'm not good at tennis, forget it. I'm just, I'm never gonna play tennis. And but when you encourage them and say, just give it another go, just keep going, keep seeing if you can get there. Or is a good reminder, Michael Jordan has people often talk about was cut from his high school basketball team because he was deemed not to be good enough. And he just went away and worked at it and became the greatest basketball player on the planet. So I always say to people, if you're not good at something, you're in a great position to go and study how to be great. And to build up the skill and have greater pride when you get there.
Wendy Hanson 15:37
Ouais. Oh, c'est une super histoire. C'est super. Et je ne savais pas ça sur Michael Jordan. Oui. Très, très intéressant. Alors quelles sont ces stratégies ? Parce que j'aime ce que vous avez dit, surtout les personnes introverties, vous savez, si vous leur donnez le 123, c'est quelque chose que je peux faire, vous savez, quelles sont certaines de ces stratégies que les gens peuvent utiliser pour être de meilleurs communicateurs ?
Richard Newman 16:00
Quand on travaille avec les gens, il y a trois domaines principaux sur lesquels on travaille avec eux. Tout d'abord, il y a le côté non-verbal, le langage corporel et le ton de la voix. Le deuxième domaine important est le contenu, qui peut être des stratégies de narration, mais aussi des aides visuelles. C'est quelque chose sur lequel nous travaillons beaucoup avec les gens parce que nous disons : "Ecoutez, pensez-y, très simplement, si quelque chose s'appelle une aide visuelle, elle doit être double, elle doit être visuelle, et elle doit être une aide, elle doit aider le public et 99% des diapositives jamais faites. Elles ne sont pas visuelles, c'est juste un tas de mots avec quelques puces. Et elles ne sont pas une aide. C'est juste, c'est juste un script ou un document à laisser derrière soi. Donc vous devez vraiment penser à des aides visuelles. C'est la deuxième partie du contenu, l'histoire. Et le troisième élément, sur lequel nous travaillons également avec les gens, c'est que j'ai remarqué depuis de nombreuses années que parfois les gens me disent : " Écoute, Richard, je sais quoi faire avec mon langage corporel, parce que tu m'as coaché, je sais ce que je suis censé dire dans cette situation. Mais je ne peux pas le faire. Et à ce moment-là, nous avons pensé, ok, nous devons ajouter le troisième domaine, donc, l'état d'esprit, nous devons amener les gens à un endroit où leur esprit leur permet d'avoir leurs émotions aussi, ou leur permettre d'arriver à cet endroit où ils réalisent leur potentiel et dépassent ce qu'ils faisaient avant. Donc, vous savez, peut-être pour parler d'un domaine que les gens aiment utiliser pour améliorer la communication, vous pouvez le faire dans les emails, les documents, les appels téléphoniques, les conversations partout, c'est la narration. Et on en a beaucoup parlé. Au cours des 10 dernières années, toute personne qui travaille dans le monde des affaires a entendu ce terme à la mode : " Oh, nous avons besoin de plus de narration dans notre entreprise ". Mais malheureusement, ce n'est pas très bien fait, par beaucoup de gens. Je parlais avec Robert McKee, qui est appelé le parrain de la narration à Hollywood. Et il disait que ce qui est amusant, c'est que si les gens vont écouter un orchestre jouer un morceau de musique, ils ne quittent pas la pièce en se disant : "Je pense que je pourrais composer quelque chose comme ça". Mais quand les gens entendent le terme "storytelling", ils se disent, oh, oui, j'ai entendu des histoires. Je suis probablement un très bon conteur. Et donc il dit qu'il y a un cadre autour de ça. Il ne s'agit pas d'avoir une formule, il y a juste un cadre autour de ça. Et donc c'est une très bonne façon pour tout le monde d'apprendre autour de la communication, je dirais toujours étudier le storytelling et comprendre que le storytelling n'est pas. Et c'est un différentiateur clé, le storytelling n'est pas de raconter aux gens votre week-end, ou de chercher des anecdotes intéressantes. Et parfois, les gens me disent, mais où puis-je trouver des histoires intéressantes ? Est-ce que vous regardez dans les livres d'histoire et découvrez ces choses extraordinaires ? Je leur réponds que non, non, non, la narration est tout simplement la façon dont le cerveau humain veut recevoir l'information. Donc, pour décomposer cela très rapidement, très simplement, il y a trois zones de votre cerveau que vous devez captiver, afin d'engager les gens avec la narration, qui est l'esprit de survie, l'esprit émotionnel et l'esprit logique. Si vous engagez ces trois zones dans cet ordre, cela signifie que vous utilisez le pouvoir de la narration pour engager quelqu'un et communiquer votre message de manière à ce qu'il comprenne pourquoi il devrait s'y intéresser. Ils savent ce qu'ils vont en retirer, ils se sentent suffisamment concernés pour écouter et ils vont réellement agir.
Wendy Hanson 19:04
sur ça et répéter ces trois-là, pour que
Richard Newman 19:07
they are the survival mind. The survival mind is really looking out for, you know, am I going to die in the next few minutes? How critical is this? And just notice this week, if somebody says to you, yeah, can we just push the meeting, we're gonna have quitters push it back a couple of weeks. Essentially, their survival mind has said this is not important enough for me to worry about. I've got other things I'm dealing with that are more important to my survival of my job or my targets or whatever I'm dealing with. So the survival mind you have to engage to get people to listen, the emotional mind needs to be engaged because the emotional mind might be thinking, Okay, this is important, but what am I going to gain from this? You know, what, why should I be excited by this? What can I imagine or picture as you are talking to me, and then finally, the logical mind? And if you look at those three, just think back to the meetings that anybody listening has had in the last couple of weeks, you'll realize almost every meeting spent 99% of the time being logical, and you come out of that meeting, through death by PowerPoint or death through sort of examining various bullet points in the agenda and the spreadsheets, and you need two cups of coffee before you go into the next meeting, because you've got this cognitive fatigue. But that doesn't happen. If you go and watch a really exciting movie, you don't sort of come out of it after 45 minutes going guys, can we just take a breather for a second, I just got a, that's a lot to take on board. So instead, stories are engaging those three parts of the mind. But you can do this if you need to go into a meeting. And, you know, you don't have $100 million dollar budget to blow things up and do actions tough for a story, you just got to talk about a spreadsheet with the Board of Directors, you can still turn it into storytelling structure, which is where you engage the survival, then the emotional, then the logical mind. So as an example, if you're going to share, say, an update with somebody, then they need to know, what's the context behind this, why should I care? Why is this update? Even important to me? I've got you know, 2000 emails that are coming each day 20 people trying to have a team's meeting with me today? Why should I listen? And so what you do with that update is you say okay, let's first of all position this in terms of pain and pleasure. That's what the survival mind is looking out for. Where you say, Hi, thanks for the meeting. Today, I'm really pleased that we're here. Look, last time we met, I remember that you spoke to me about this challenge. And this major concern that you're dealing with right now, straight away the person minds, the person's mind says, we're going to talk about something I care about something that is a concern. For me, this is already the most important meeting of the day, I'm listening. And then you say to them, Look, I understand a big concern you had was around the money being spent on this project, the time being spent over there. And you know, ultimately, if we don't go in the right direction, this could cause cause even bigger problems later down the line, again, the survival mind saying, Listen, you got to pay attention, this is important. And then you can come across to the emotional mind. And you can say, Look, just imagine if I was to share with you something here that would allow you to save 45 minutes per person in this building. Every week for the rest of this year, if I could just go through a couple of numbers that would give you a highlight on where we're at a different change that we can make in our processes that would achieve that, would that be useful for you? It's worthwhile asking the question, because the person says yes, give me your spreadsheet. So instead of going, Okay, here's the spreadsheet. And here's the time charts for people who work in the building, it's suddenly got much greater relevance because you've gone survival mind emotional mind. And now I'll give you the logic, you go through that logic. And the rule that everyone will be familiar with, I'm sure listening to this is the rule of three in storytelling. And that applies when you go through the logic, because you get to the logic, and people could very easily switch off because you'll say, Okay, here's my 17th spreadsheet that I need to be sharing with you right now. They think, Oh, my God, how many spreadsheets are there. But if you can boil it down into saying, Okay, I'm going to share with you some logical stuff, I'm going to break it down into three areas, this area here, this area here, this area here, everybody thinks great, I can pay attention. Because we love things that come in threes, we like Ready, steady go. We nobody ever stands on the side of a swimming pool and says, let's jump in on the count of seven who stood on the count of seven, we do on the count of three. So we love things that come in threes. And so you can literally take anything you like and transform it with that power of storytelling. And so I'd say to people, don't hold back, use storytelling every day, think about for every email, phone call conversation, use that power of storytelling, and then you start to connect with someone and make sure that they care about your information.
Wendy Hanson 23:41
Alors donnez-nous un autre exemple. Parce que je veux que les gens soient capables de se mettre ça dans la tête et de dire, ok, vous savez, c'est ça, d'abord je fais ça, d'abord je regarde cet esprit de survie, ensuite je regarde l'esprit émotionnel, ensuite je regarde l'esprit logique, et je veux être capable de toucher ces trois-là. Donc je dois écrire un email à quelqu'un, et je veux l'engager dans l'email et ne pas l'ennuyer à mort. Donc, il lit cet e-mail. Comment utiliseriez-vous le storytelling dans ce contexte ?
Richard Newman 24:08
Super. Ouais. So so nice et simple sur celui-ci. Et c'est quelque chose que j'encourage les gens à faire, nous avons en fait, il y a une équipe, une grande entreprise de télécommunications avec laquelle nous avons travaillé, nous avons formé 50 personnes à utiliser, chaque email qu'ils s'envoyaient les uns aux autres devait être fait en utilisant le storytelling. Et que si vous envoyez un email qui n'utilise pas le storytelling, il peut être rejeté. Je veux dire, vous savez, si vous répondez juste pour dire, oui, Bob, je le ferai, c'est bien. Mais tout le reste peut être du storytelling. Donc voilà comment tu fais. Vous commencez l'email en disant, disons que c'est un, c'est une mise à jour du projet, et vous avez besoin d'une décision de votre patron. Peut-être que c'est ce genre d'email. Et donc vous le commencez en disant, "Hey, Bob". Juste pour que vous sachiez que les préoccupations que nous avons autour de ce projet sont ceci, cela et cela. Donc vous traitez ces préoccupations pièce la personne va, c'est pourquoi je devrais m'en soucier. C'est pourquoi cela pourrait être critique pour ma survie ou celle de l'équipe, puis les nouvelles ventes, ce que nous visons vraiment à gagner dans le futur. Ce que nous aimerions atteindre est d'atteindre ceci. Et ce qui sera bien pour vous, Bob, c'est ceci. Donc la personne dit, "Wow, ça sonne bien". Et puis vous dites, regardez, voici trois choses que nous envisageons de faire. Nous pensons aller de cette façon, de cette façon, ou de cette façon. Voici les options que vous avez, je vais exposer la logique et les preuves derrière tout ça. Et puis en bas, vous leur dites, ce que j'ai vraiment besoin de vous en ce moment est cette chose. Vous ne dites pas "je veux 10 choses", vous dites "ce dont j'ai vraiment besoin en ce moment est cette chose", vous pouvez avoir besoin de 10 choses, mais dites-leur quelle est la première. Et voici la magie qui transforme vraiment tout, vous prenez cette chose, vous la copiez, et vous la collez dans l'en-tête du sujet. Ainsi, lorsque la personne lit l'intitulé du sujet, elle doit dire : "Avant 13 heures, vous avez besoin d'une décision à propos d'Angela ? Et elle se dit, "Wow, ok, je dois agir sur ce sujet". Je devrais, je devrais m'assurer qu'ils lisent et agissent sur cet email avant 13h. Je suis déjà dedans. C'est presque comme, vous savez, une bande annonce d'attractions à venir, comme, wow, c'est incroyable. Je veux y aller. Et vous vous dites, ok, décision à 13h, bien. Je sais déjà, j'ai été préparé pour cet e-mail, j'y vais. Je le lis dans le couloir, je pense, Ok, je dois prendre une décision, vous devez prendre une décision, je vais prendre une décision, je suis prêt. Voilà ma décision. Et donc personne n'est jamais à l'opposé de ce que les gens ont tendance à faire au jour le jour. Et c'est ce que personne ne devrait faire, vous regardez votre boîte aux lettres électronique, et vous regardez l'objet, vous pensez, à quoi sert cet email ? Je veux dire, est-ce qu'ils m'ont juste mis en copie ? Est-ce que ça fait partie d'une piste d'email ? Je n'ai même plus besoin d'en faire partie. Avaient-ils besoin de quelque chose ? Peut-être que c'était juste un oui, un email, ou je ne sais pas si je dois le lire. Et puis tu l'ouvres et tu te dis, Oh, non, j'aurais dû le lire il y a deux jours. Et puis ils avaient besoin d'une réponse de ma part. Et je n'ai pas réalisé, et parfois vous lisez tout l'email, vous pensez que je ne sais toujours pas pourquoi on m'a envoyé cet email. Donc vous pouvez transformer cela juste en utilisant le pouvoir du storytelling.
Wendy Hanson 26:45
J'adore ça. Ça me rappelle de commencer avec la fin en tête, mettez dans votre sujet, ce que vous voulez qu'il se passe. Et puis assurez-vous encore une fois, que vous parlez de leur pièce de survie, comme pourquoi cela va être vraiment important pour vous ? Et comment cela va-t-il vous faire sentir ce qui va vraiment sortir de ça, ce qui va être différent. Et puis l'esprit logique, et j'aime le pouvoir des trois, nous le savons tous, c'est une sorte de chose mystique du pouvoir des trois. Mais se souvenir de cette pièce, c'est très bien. Ouais. Une très bonne logique dans ce sens. Maintenant, nous faisons où beaucoup d'entre nous sont encore sur Zoom, ou une autre plate-forme la plupart du temps ? Et comment regardez-vous même le langage corporel ? Lorsque nous sommes dans un monde distant, pour que les gens utilisent vraiment toutes les possibilités de communication ? Parlez-moi un peu de cela ? Oui, c'est...
Richard Newman 27:43
a fascinating question. I know that there's a couple of things that have come up over the last couple of years, a common question I've had is, you know, how do you do the body language stuff when, when you're virtual. And, you know, for me, it's been amazing to be able to be in that virtual space. Because usually, if you're speaking to a boardroom of people, just think about how far away the furthest face would be from you, maybe they might be like six meters away from you, something like that. Whereas here, when we're doing it virtually no, there's not anybody that is ever further than a meter away. So the ability to read what's happening on their face, is, is much better, because it's much closer to you. So that's already an advantage. But the piece that you need to think about from your perspective, is to make sure that you're sort of setting things up correctly for success. So, so think about it this way, I'm sure people can relate to this, that during the last couple of years, someone has been hired at the company that you work at, and you've never met them face to face, until recently, and you suddenly meet them face to face. And they're either two feet taller or two feet shorter than you actually thought they were going to be, because of what the presence is that they have on camera. And so there's remarkable things that you can do on camera to build up your positioning your influence. There's a few things that we took early on in the pandemic lockdown, we've actually got four people on our team who work for the BBC, and have done for many years. So we said to them, how do we do this? How do we present on camera use our body language effectively? And so they said, Okay, there's a few things. Firstly, you need to think about the rule of thirds. And the rule of thirds simply means that your eyes should be 1/3 down from the top of your shots. Now, most people are encouraged anyone at home, or anybody listening to try this out, is go on to the next zoom call you're on and just check where your eyes are, for most people, they are either halfway down, or in fact in the bottom half of the shot. And so all we're really seeing is you know, the person's wall or the person's screensaver, or you know, the person's ceiling behind them. And so we can barely actually see them. And what that also gives us is we get these floating head meetings, where all you can see is the person's head you get like how are you going to read the body language that you can't even see their shoulders or anything else? So if you look at how TV because our news anchors are framed, you'll notice that we can see their head we can see their shoulders and also the initial composition of the shot, you can see the person's hands, even though TV anchors don't tend to use their hands that much, you can see the hands, they are there ready to go. So I'd encourage people to frame themselves such that their eyes are 1/3 down. And also they're in a position where if they gesture, the gestures can be seen on camera. So you can do some palms up gestures, you can do some palms down gestures, and people can see those and get more of a physical interaction with you. So that's critical to be able to do. And of course, as in addition to that, I'd encourage everyone, if they haven't done it so far, if they haven't worked it out, get light coming towards you. So there's still so many people who just have, you know, strong lights or big windows behind them, and you can't see their face, because they're sort of in silhouette, they look like someone who's in the witness protection program, and you can't really see them on the call. So you won't have the light heading in your direction. But the other interesting piece that's come out of this pandemic, is there's now some people going back into the office, and they haven't interacted with other human beings face to face that much for about two years. And so I've noticed that there's a little bit of a nervousness, a stumbling as people are starting to sit with each other and think, how do we normally do this? How do I engage with the person who's actually here with me. So we've been giving people some coaching around that just to settle them back into that, that sort of flow, the ebb and flow back and forth with the chemistry of being in the same room as somebody. But this is something that, you know, if you make small adjustments around your posture, around your gestures, around eye contact, you can start to build that rapport back up. It's just like, when the pandemic first started, I didn't drive my car for three months, because we weren't allowed to go anywhere. And then I got back in the car, and I was like, What are these pedals for? Again, what do we need to do here? So it's just it's like getting used to these pieces again, so we can then start to get in rapport with each other as we used to be? Yes,
Wendy Hanson 32:02
ça prend du temps. Mais ça aide d'avoir quelques stratégies, j'ai aimé la troisième, votre tête, comme le contact visuel devrait être là. Parce qu'il y a tellement de réunions où l'on ne voit pas les choses, et être capable d'être plus expressif. Il y a des gens que je n'ai jamais rencontrés, et j'ai été sur Zoom, et je me sens si proche d'eux. Je dois me rappeler que, même si je ne les ai jamais vraiment embrassés, c'est un critère que j'utilise. Oui. Oh, je ne les ai pas rencontrés en personne. Et nous pouvons nous Oui, je pense que nous allons bien nous porter en tant que BetterManager. Nous sommes une entreprise mondiale. Donc nous allons toujours être dans ce domaine. Et nous voulons nous assurer que nous pouvons profiter de toutes ces choses, et vraiment entendre, vous savez, communiquer bien être capable d'écouter bien. Et nous parlons beaucoup de cela dans le coaching. Donc, cela a été vraiment, vraiment utile. Et j'aime revenir au cadre, l'esprit de survie, l'esprit émotionnel et l'esprit logique. Je pense que ce sont des choses auxquelles il faut vraiment penser quand on fait quand on fait quand on entend parler de la narration, et il y a tellement de choses dans la narration. C'était donc une bonne introduction. Si les gens veulent en savoir plus sur ce que vous faites, Richard, quel est le meilleur moyen pour eux de vous contacter ?
Richard Newman 33:18
Oui, si les gens veulent en savoir plus, il y a tellement de choses que j'aimerais pouvoir partager. Nous sommes sur UK body talk.com. Et si vous allez sur UK body talk.com il y a une page de ressources où nous avons des tas de vidéos, d'articles, autour de plus de choses sur la narration, et autour du langage corporel, toute une série de pièces différentes auxquelles les gens peuvent avoir accès. Vous pouvez également me trouver sur LinkedIn, c'est le principal endroit où je suis sur les médias sociaux. Donc, c'est Richard Newman, de Body Talk LinkedIn, et sur Instagram pour plus de choses amusantes. Je suis à Richard Newman speaks.
Wendy Hanson 33:52
Ok, eh bien, ça semble être de bons endroits où aller pour obtenir des informations supplémentaires. Merci. C'était très utile aujourd'hui. Et j'espère que les introvertis qui sont là, et les gens qui ont toujours eu un peu de mal, comme ramasser ces indices, sont en mesure d'apprendre des choses aujourd'hui, et de savoir qu'ils ne sont pas seuls. Tout le monde passe par des défis, et nous devons juste savoir comment contourner les choses. Merci beaucoup d'avoir partagé votre sagesse avec nous aujourd'hui. Richard,
Richard Newman 34:22
Merci. Merci.
Wendy Hanson 34:24
Prenez soin de vous, passez la meilleure journée possible, communiquez clairement avec les gens et assurez-vous que ce que vous montrez sur votre visage doit correspondre à votre langage, votre introduction, votre intonation, tout ça. Donc regardez, regardez comment vous vous présentez. Vous pouvez demander à un ami, qu'est-ce que tu penses de ça ? Demandez à un collègue, vous savez, comment je me présente quand je vais à ces réunions ? Alors merci à tous. Merci à vous, Richard. Prenez soin de vous et passez la meilleure des journées.
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