Wendy Hanson 0:24
Vous êtes une organisation à croissance rapide et vous devez vous assurer que vous pouvez évoluer au fur et à mesure que vous avancez ? Écoutez ce podcast que j'ai réalisé avec Teresa Truong Beretta. Il évoque brillamment toutes les choses que nous pouvons faire, et vous donnera quelques conseils sur la façon de commencer. Alors, écoutez. C'est génial. Bienvenue dans notre podcast d'aujourd'hui. C'est très excitant d'avoir quelqu'un qui est identifié comme un cerveau gauche par ses propres compétences et capacités. Je suis donc très heureux d'avoir Risa Truong Beretta avec moi aujourd'hui. Et nous allons parler de choses dont toutes les entreprises ont besoin. Mais vous savez, si vous êtes une entreprise entrepreneuriale et que vous grandissez et que vous devenez une entreprise de taille moyenne, cela devient critique et crucial pour le succès et la productivité de votre entreprise. Alors laissez-moi vous présenter Teresa. Teresa est une coach d'opérations qui est à la fois une consultante en coaching et une spécialiste de l'expérience client. Elle a un don pour les choses de l'hémisphère gauche, notamment l'organisation, la stratégie et la systématisation, ce qui fait d'elle la personne idéale pour les PDG créatifs de l'hémisphère droit. C'est une combinaison parfaite pour m'aider aujourd'hui à résoudre certains de ces problèmes. Grâce à ses plus de 18 ans d'expérience, Teresa travaille avec des consultants créatifs et des stratèges pour rationaliser et systématiser leurs opérations en ligne afin qu'elles fonctionnent correctement, avec ou sans leur participation directe. Teresa voulait avoir la flexibilité de passer du temps avec sa famille et la liberté de servir dans sa passion, la création, la conception et le perfectionnement de systèmes pour d'autres types d'entreprises. Bienvenue à Risa. Je suis très heureux de vous avoir parmi nous.
Theresa Baretta 2:07
Oui, merci beaucoup de me recevoir ici. Wendy, je suis heureux de pouvoir être ici et d'avoir cette discussion avec vous.
Wendy Hanson 2:13
Eh bien, j'étais tellement excitée après notre discussion de préparation, qu'il y avait tant de choses sur lesquelles vous travailliez qui étaient - vous savez, les entreprises sont maintenant dans une sorte de situation hybride. Certaines sont totalement à distance, d'autres sont de retour au bureau, ce qui rend les processus, les politiques et les normes encore plus importants pour garder tout le monde sur la même longueur d'onde. Et même BetterManager, nous nous développons très rapidement. Et nous avons besoin de prendre du recul et de regarder certains de nos systèmes. Donc, je suis très égoïste aujourd'hui en regardant cela comme un excellent moyen d'être en mesure d'obtenir de l'aide avec comment sont certaines choses que nous devrions faire un BetterManager ?
Theresa Baretta 2:51
Oui, absolument. Et vous savez quoi, c'est toujours un travail en cours, non ? Dans chaque étape que l'on franchit, ou que l'on franchit juste un peu plus, c'est toujours quelque chose que l'on peut emmener avec nous quoi qu'il arrive.
Wendy Hanson 3:08
Ouais. Et comment l'amener toujours à ce niveau supérieur ? Parce que ce qui a marché avant ne marchera pas toujours dans le futur. Nous devons continuer à grandir et à changer. Nous sommes donc très heureux d'avoir votre expertise ici aujourd'hui.
Theresa Baretta 3:20
Oui, merveilleux.
Wendy Hanson 3:22
Alors dites-moi, comment avez-vous commencé à vous passionner pour les opérations et les systèmes ?
Theresa Baretta 3:29
Oui. Eh bien, vous savez, je me demande toujours, en repensant à mon histoire d'origine, quel a été le déclencheur et je dirais probablement que je le dois à mon expérience lorsque mes parents ont ouvert leur propre restaurant de nouilles vietnamiennes. C'est là que j'ai découvert le monde des opérations et la façon de gérer une entreprise du début à la fin. Et je dois vous dire, quand nous avons commencé, nous étions un énorme gâchis. Notre nourriture était incroyable. Les clients aimaient notre nourriture, mais ils n'aimaient pas nos services. Et c'est à ce moment-là que je me suis dit : " Ok, qu'est-ce que je peux faire pour améliorer ce, cette, cette maladresse et être capable d'avoir ces clients réguliers qui reviennent, et ils vont apprécier l'expérience encore et encore ". Et c'est là que j'ai commencé, vous savez, à aller dans d'autres restaurants, d'autres mondes, à jeter un coup d'œil en coulisses, à les étudier pendant des heures dans le restaurant sur la façon dont ils servaient, comment ils travaillaient ensemble et comment obtenir le meilleur sourire de leurs clients. Et donc j'ai ramené ça dans mon propre restaurant et en trois mois, nous avons pu rationaliser beaucoup de processus. Vous savez, le personnel de l'avant et de l'arrière savait quoi faire, savait comment, vous savez, se présenter et servir nos clients et en trois mois, nous avons été en mesure de tenir trois différents tournées de déjeuner, et d'avoir des clients réguliers qui revenaient semaine après semaine, mais aussi parfois deux fois par semaine. Et donc c'est ce qui a tout déclenché pour moi et qui a continué tout au long de ma carrière et dans mon voyage entrepreneurial aussi.
Wendy Hanson 5:18
Oui. Et j'aime votre exemple de la boutique de nouilles de votre famille, parce que les entreprises, peu importe ce que nous servons, si nous servons du coaching aux gens, si nous servons des avis aux gens, il doit y avoir un système. Donc j'aime ça. Et j'aime aussi le fait que les gens n'ont pas toujours tendance à faire ce que vous avez fait, à regarder les autres restaurants et à voir ce qui fait leur succès. Quelles sont les choses que vous avez remarquées ailleurs et qui vous ont fait dire "Oh, nous devons faire ça" ?
Theresa Baretta 5:48
Oui, exactement. Vous savez, comme, le meilleur principe directeur était que j'allais dans mes restaurants préférés que je fréquentais semaine après semaine, et je m'asseyais juste là pendant deux ou trois heures, comme, vous savez, profondément dans les soirées, mais au moins cela a pu me permettre de vraiment analyser, vous savez, ce qui a vraiment bien fonctionné, et de ramener cela dans mon entreprise.
Wendy Hanson 6:09
Oui, c'est génial. Et j'aime que vos apprentissages puissent être mis en œuvre dans n'importe quelle entreprise. Nous travaillons avec beaucoup d'entreprises technologiques et tout cela, qu'il s'agisse de nouilles, de technologie, de sites Web, c'est vraiment la même chose, nous devons mieux communiquer, nous devons avoir un processus pour les choses et être cohérents. Parlez-moi un peu de ces scénarios qui vous ont été très utiles.
Theresa Baretta 6:39
Oui, et comme vous, j'ai travaillé avec de nombreuses entreprises SAS aussi. Et dans leurs premiers stades, et en croissance, vous savez, à un rythme exponentiel. Et encore et encore, ce que j'ai trouvé, c'est qu'il y avait une réinvention de la roue constamment. Et donc beaucoup de choses différentes que je voyais à côté ou qui étaient un sous-produit de la réinvention de la roue était que rien n'était fait de la même manière, l'expérience variait d'un client à l'autre. Et donc ce n'était pas aussi cohérent. Et donc, ce que nous avons fini par faire, c'est d'imaginer avant tout comment un système ou un processus idéal fonctionnerait, quelle est l'expérience que nous voudrions avoir, vous savez, ressentie et établie. Et à travers cela, c'est là que nous avons été en mesure de concevoir les systèmes appropriés, les normes de processus, de sorte que nous pouvons ensuite le répéter encore et encore, et de moins réinventer la roue, beaucoup de choses différentes est de s'éloigner de la personnalisation ainsi. Et comme, vous savez, les one offs en plus d'un engagement standardisé, ou ce que j'aimerais voir comme un élément productif aussi, surtout si vous êtes dans une industrie technologique ou dans une industrie orientée vers le service, c'est que vous voulez être capable d'avoir quelque chose qui peut être fait par n'importe qui dans l'équipe aussi. C'est vrai. Et donc c'est quelques-uns des différents scénarios que j'ai vu au cours de mon travail avec différentes entreprises. Et même en tant que consultants ou même en tant que gestionnaires dans une entreprise de taille moyenne, parfois nous perdons de vue cela aussi, surtout si nous avons de nombreux types différents, ou le calibre des clients à venir ainsi. Mais si vous avez des bases assez solides pour vos normes, pour vos services pour vos systèmes, il peut y avoir des éléments uniques que vous pourriez, vous savez, rapprocher de vos clients, ce serait juste la cerise sur le gâteau, mais vous aurez la confiance de cette base avec tous les services ou tous les engagements que vous avez. Ouais, oh,
Wendy Hanson 8:51
J'aime ce que vous pointez du doigt. Parce que la personnalisation peut être la mort d'une entreprise qui essaie de se développer et de s'étendre. Si à chaque fois que nous devons le faire, il a l'air un peu différent. Nous n'allons pas être en mesure de le faire évoluer.
Intervenant inconnu 9:05
Oui, oui. Oui.
Wendy Hanson 9:07
L'une des choses dont vous parlez beaucoup, ce sont les SOP, les procédures opérationnelles standard, et quel rôle jouent-elles dans une entreprise ? Donnez-nous des idées précises sur les domaines dans lesquels les SOP font vraiment la différence dans une équipe.
Theresa Baretta 9:23
Oui, absolument. Si je devais être en mesure de le décortiquer, si je devais le décortiquer, et, vous savez, jeter un coup d'œil d'une vue de 30 000 pieds sur ce qui est le meilleur impact que les SOP peuvent faire. C'est vraiment au niveau de la formation de l'équipe. Et donc les SOPs sont super importants, surtout quand vous accueillez de nouveaux membres d'équipe. Ou si vous avez un plan de succession en place. Ainsi, si vous élevez un membre de l'équipe existante dans un rôle différent et que vous devez le remplacer, vous ne perdez pas complètement les connaissances de ce rôle. Au contraire, la transition de ces connaissances devient beaucoup plus facile et beaucoup plus fluide. Et en alignement avec les valeurs globales de votre entreprise, la mission et la vision aussi. Parce que parfois, lorsque quelqu'un forme ses remplaçants, ou vous savez, ses remplaçants, il peut aussi former de la mauvaise façon. En ayant les SOPs, ils vont former sur la base des meilleures pratiques, les principes directeurs que vous voulez voir ce nouveau membre de l'équipe opérer aux côtés de votre entreprise. Ainsi, les SOP ne fournissent pas seulement une formation idéale, mais ils permettent également au nouveau membre de l'équipe de monter en puissance très rapidement. Ainsi, au lieu de passer six mois à se familiariser avec ses nouvelles fonctions et responsabilités, le nouveau membre de l'équipe peut être opérationnel en trois mois et avoir la capacité d'assumer d'autres fonctions ou d'évoluer dans d'autres domaines de l'entreprise. Les procédures opérationnelles standard sont donc cruciales, en particulier si vous envisagez une croissance exponentielle ou si vous êtes prêt à développer votre équipe à un rythme plus rapide.
Wendy Hanson 11:19
Ouais. Et si une entreprise concevait un SOP, vous savez, parce que nous avons besoin de dupliquer, peut-être un poste à l'intérieur d'une entreprise, quelle est une partie de ce que sont certains des composants d'un SOP ? Est-ce que vous y mettez des éléments visuels ? Ou même des vidéos comment faire, comme quels sont les différents éléments ? Oui,
Theresa Baretta 11:39
Et bien, c'est ce qui est bien avec la technologie de nos jours, elle nous permet d'avoir accès à certains de ces autres éléments que nous pouvons vraiment utiliser pour renforcer les SOPs et les fonctionnalités de formation. Ainsi, lorsque nous élaborons un POS, la première chose que je garde toujours à l'esprit, et que je répète toujours, c'est de rester simple. La première chose que nous voulons toujours faire, c'est de nous assurer que nous enregistrons une capture d'écran ou de vidéo de ce que nous faisons, du début à la fin du processus, afin que nous puissions le voir en temps réel. Mais aussi pour être capable de le documenter en étapes simples. Donc je dis toujours quelles sont les cinq étapes les plus importantes de ce SOP que nous voulons cibler. Et puis nous serions en mesure de le décomposer ? en mots aussi. Parce que, vous savez, si les humains, nous avons tous différentes façons d'apprendre, quelque part le visuel, quelque part l'audio, parce que, vous savez, apprendre à travers certaines des autres pistes, j'ai oublié l'autre mot, mais si quelqu'un regarde quelqu'un, et puis ils peuvent le voir. Ouais. Donc, nous devons frapper toutes les modalités. Super. C'est bien. C'est vrai. Et donc vous savez, il s'agit juste de combiner ces éléments, et d'avoir certaines de ces captures d'écran, surtout s'il s'agit d'étapes très complexes que nous ne pouvons pas manquer. C'est donc à ce moment-là que nous apportons ces éléments. Mais la chose la plus importante que nous voulons nous assurer de capturer dans un SOP est le pourquoi, pourquoi faisons-nous cette étape ? Ou pourquoi c'est spécial ? Pete ? Pourquoi cette PON existe-t-elle ? Parce que lorsque quelqu'un arrive, il ne s'agit pas seulement d'accomplir les tâches, mais de comprendre l'importance de cette tâche ou de cette étape. Et donc, ce sont les éléments que je guide habituellement les clients ou les entreprises dans la conception de leurs SOPs.
Wendy Hanson 13:28
C'est très bien. Et puis le pourquoi, on l'utilise dans le coaching tout le temps, les managers qui sont de bons managers, expliquent le pourquoi. Parce que si les gens comprennent ça, alors ils sont capables de s'aligner avec ça, même d'un point de vue neuroscientifique, je comprends. Je peux mieux combler les lacunes si je comprends le pourquoi. Et je ne suis pas simplement en train de suivre à peu près ce que vous m'avez dit de faire.
Theresa Baretta 13:49
Exactement, exactement. Et cela permet également de renforcer le processus de réflexion et la résolution de problèmes des employés ou des membres de l'équipe, d'accord,
Wendy Hanson 13:58
en disant que c'est un poste à temps plein. Vous savez, ça va être une question aléatoire difficile à vous poser. Mais vous savez, combien de PONs y aurait-il, disons que vous êtes à un poste d'expérience client, comme vous auriez un certain nombre de PONs en fonction du rôle de cette personne dans l'organisation. Pouvez-vous en parler un peu, Teresa ?
Theresa Baretta 14:18
Oh, absolument. Et celle-ci va être variable, en fonction de la taille de l'entreprise. Mais vous savez, dans une startup, surtout dans un rôle d'expérience client, vous pouvez facilement avoir jusqu'à 30 SOPs, juste pour ce rôle ou cette fonction. C'est vrai. Et cela dépend de la nature de l'entreprise. Si votre entreprise est assez simple et directe, vous ne verrez peut-être pas 30, mais si vous avez des étapes plus complexes de conformité, par exemple, des vérifications et des bilans, alors vous pourriez voir des SOP beaucoup plus approfondies, et certaines de ces SOP peuvent être élaborées en plus de cinq étapes, mais nous verrions une moyenne d'environ 30. Et ce, pour chaque rôle.
Wendy Hanson 15:05
Oui. Ok, ça aide. Donc c'est juste pour que les gens ne combinent pas un certain nombre de choses qui sont là et les mettent toutes dans un SOP. Vous voulez avoir des étapes simples, vous savez, parfois il y a juste cinq étapes, il y a des visuels, et puis il peut y avoir jusqu'à 30 ou plus pour un rôle complet afin que quelqu'un puisse apprendre le travail. Super. Très bien. Maintenant, une autre chose dont vous parlez, en plus de nous Opie's pour nous mettre tous sur la même page et communiquer, c'est les playbooks. Alors quelle est la différence entre les SOPs et les playbooks ? Oui, absolument. Super
Theresa Baretta 15:37
question. Parce qu'il y a une distinction entre les deux SOPs, je considère qu'il s'agit plutôt d'aides au travail, non ? Elles vous permettent d'accomplir vos tâches et vos fonctions avec efficacité et efficience. Alors que le livre de jeu vous donne plus une vue d'ensemble du début à la fin. Et il pourrait potentiellement contenir les SOPs. Mais dans un ordre spécifique. Pensez-y comme dans, vous savez, si vous étiez dans un processus de vente, vous savez, comme ce qui se passe à l'étape du lead ? Quels sont les KPIs ou les résultats que vous cherchez à atteindre ? Et puis après, si le lead convertit, vous entrez dans le processus de vente, ce qui inclut dans votre processus de vente, si vous êtes dans une entreprise de coaching, vous auriez besoin de vous assurer que le contrat est signé, tout paiement initial est collecté dans un e-mail de bienvenue, les prochaines étapes. Et passer par la séquence d'accueil. Et le livre de jeu peut en fait héberger tous ces divers éléments à travers ces, ce domaine, comme vous pouvez le dire, les livres de jeu peuvent également inclure des domaines spécifiques de l'entreprise, par exemple, si vous cherchez une performance d'équipe, et comment vraiment gérer cela dans la perspective des RH, vous pouvez avoir un livre de jeu de performance d'équipe, il abrite beaucoup de ces différentes fonctions, étapes, mais peut également héberger des politiques aussi bien, de sorte que vous pouvez revenir en arrière et faire référence aux meilleures pratiques.
Wendy Hanson 17:14
Super. Et si vous deviez redevenir granulaire ? Et qu'en est-il de votre expérience ? Quoi ? Où sont ces playbooks maison, vous savez, comme beaucoup de gens utilisent la G Suite. Et puis nous l'utilisons tout le temps en termes de Google Docs et Google Slides, ou il y a Dropbox, il y a toutes sortes de choses, où voulez-vous comment est ce livre de jeux pour que tout le monde puisse y accéder ? Quelles sont les différentes idées pour cela ? Oui, super
Theresa Baretta 17:39
question. Et cela dépendra vraiment de la façon dont vous avez structuré et formé votre équipe pour qu'elle vive dans le système. Ainsi, si vous vivez dans Google Drive, par exemple, pendant 60 % de la journée de travail, vous voudrez probablement y loger votre livre de jeu, car les gens pourront alors le rechercher. Ils savent comment utiliser la suite Google, le Google Drive et savent comment le rechercher. Et donc quand vous construisez vos playbooks, vous les construisez de cette manière spécifique. Pour qu'il puisse aussi être texte. recherchable, d'accord. Et trouvé là-dedans avec des tags ou des mots-clés spécifiques. Si vous vivez plus dans un outil de gestion de projet, comme clickup, ou Asana, ou certains des autres grands noms d'outils qui existent lundi, par exemple, vous voudriez être en mesure de loger vos playbooks là-dedans s'il a une fonctionnalité de document là-dedans. So art, mon équipe utilise clickup. Et donc on héberge notre playbook dans la fonction clickup en utilisant les docs. Et donc, vous savez, c'est juste où votre équipe opère principalement. Maintenant. Vous savez, une autre idée serait que si vous êtes une entreprise de coaching, et que vous avez beaucoup de votre contenu sur un portail ou une plateforme pour les membres, alors vous pourriez envisager d'y loger votre manuel de jeu et de demander aux nouveaux membres de l'équipe ou aux membres existants d'y aller sur une base annuelle ou lorsqu'ils ont rejoint l'équipe pour le parcourir comme si c'était un cours. Et donc cela pourrait également être l'un de ces chemins de formation que vous pouvez mettre en œuvre dans vos rôles et les différentes équipes que vous avez. Super.
Wendy Hanson 19:31
Donc si je comprends bien, nous avons les SOPs qui pourraient faire partie du livre de jeu. Et nous parlons à beaucoup de managers. Vous savez, nous avons coaché plus de 4000 managers chez BetterManager. Et nous savons que tout le monde a ce défi : comment mettre mon équipe sur la même longueur d'onde ? Comment puis-je communiquer ? Comment m'assurer que nous ne réinventons pas la roue à chaque fois ? Donc, qu'est-ce qu'un manager doit faire, si quelqu'un écoute et dit, wow, c'est une bonne idée et je n'ai pas vraiment la configuration de cette façon, comme les livres de jeu et les SOPs. Quelles sont les premières étapes ? Et comment font-ils, vous savez, si nous utilisons ce scénario, ou je suis un manager, et j'ai cinq personnes dans mon équipe, quelles seraient les premières étapes qu'ils prendraient pour commencer à travailler sur ce processus ? Et vous avez peut-être un client avec lequel vous avez déjà travaillé, que vous pouvez utiliser comme exemple ici ?
Theresa Baretta 20:22
Oui, absolument, absolument. Donc je vais juste revenir à mon exemple de la société SAS, d'accord. Et donc vous savez, quand je travaillais avec mon client SAS, vous savez, il y avait une certaine documentation en place, certaines étaient vraiment dépassées aussi. Et donc la question est devenue, bien, comment pouvons-nous commencer sur ce point ? Et nous sommes, comment pouvons-nous vraiment l'intégrer dans la culture. Et je pense que chaque fois que nous sommes sur cette voie de, vous savez, la conception d'un livre de jeu, il commence en fait avec la culture en premier. Donc, en tant que managers, pour que notre équipe adhère à ce, vous savez, ce type de culture, nous devons d'abord la diriger. Il s'agit donc d'englober l'état d'esprit du système en premier. Donc, dans tout ce que nous faisons, ou approchons, ou concevons, ou apportons comme nouveau, il s'agit aussi de savoir, ok, comment pouvons-nous apporter cela dans un livre de jeu afin que nous ayons quelque chose pour commencer ? Cela étant dit, si vous voulez simplement être en mesure de concevoir le livre de jeu avec vos opérations et processus existants, la meilleure façon de commencer est de se réunir en équipe et de se demander : "Quel est le plus grand besoin en ce moment ? Qu'est-ce que nous faisons différemment et qui varie d'un membre de l'équipe à l'autre, et cela vous donnera probablement la voie à suivre pour partir de quelque part. Maintenant, disons, utilisons à nouveau l'expérience client, comme exemple. Disons que j'ai deux spécialistes du succès client. Et ils embarquent les clients différemment. L'un d'eux obtient des résultats exceptionnels. Et l'autre avec quelques difficultés. Et donc ce que nous voudrions faire, c'est de rassembler ces deux processus en documentant d'abord les SOPs. Ensuite, nous avons conçu le livre de jeu avec les meilleures pratiques sur, sur la façon de diriger avec le domaine de l'expérience client. Nous nous sommes donc inspirés de ce qui était positif. Et puis nous avons également décrit les risques et les avons intégrés, et cela a fait partie du manuel. Ensuite, nous hébergerions ces deux membres de l'équipe ensemble et nous ferions le tour de chaque client ensemble pour les premières étapes de la mise en œuvre de ce nouveau manuel. Et une fois que c'est établi, nous donnons le coup d'envoi final et disons : "C'est la voie à suivre maintenant". Et culturellement, nous avons besoin d'avoir cette adhésion à nouveau sur Hey, nous allons nous assurer que nous suivons le livre de jeu. Oh, nous sommes en train de relever ce défi. Vérifions le livre de jeu et ce qu'il dit. Et donc il s'agit juste de ramener l'équipe dans cet état d'esprit culturel de suivre le livre de jeu ou les normes ou les SOPs.
Wendy Hanson 23:02
J'adore ça. Et quand vous parlez de la culture, aussi, si tout le monde comprend le pourquoi, et la culture, et qu'ils ont le livre de jeu, ils peuvent toujours, vous savez, le modifier pour vraiment rencontrer le client là où il est, mais tous font la même chose. Et je pourrais voir l'avantage d'avoir deux personnes qui ont travaillé un peu différemment avec des résultats différents se réunir. Et il y a peut-être quelque chose que les deux personnes font qui fonctionne vraiment bien. Donc, en combinant ces deux personnes, vous avez un effort de collaboration pour mettre quelque chose ensemble, et tout le monde est sur la même longueur d'onde.
Theresa Baretta 23:37
C'est ça. C'est vrai.
Wendy Hanson 23:39
Ouais. Oh, c'est, c'est génial. Et je pense, vous savez, qu'il y a beaucoup de gens qui sont très compétents dans la gestion de projet, et puis vous savez, quand vous commencez à aller trop vite, surtout dans les startups entrepreneuriales, et puis vous devez atteindre le niveau suivant d'une sorte d'entreprise de niveau intermédiaire, vous devez vraiment vous concentrer sur ça.
Theresa Baretta 23:58
Oui, c'est vrai, parce qu'il peut se développer si vite que nous perdons cette base. N'est-ce pas ? Et pourtant, ce livre de jeu devient cette boussole étoile du nord, pour nous ramener à garder les yeux sur, et être capable de mieux s'améliorer. Ouais.
Wendy Hanson 24:14
Et sans ça, vous ne pouvez pas vous développer. Et c'est, je pense que ça va être l'une des choses les plus difficiles à mesure que les entreprises grandissent. Et nous avons de grands modèles d'entreprises qui sont déjà si grandes. Vous savez, j'ai passé mes premières années de coaching chez Google quand ils étaient une petite entreprise, mais nous sommes encore assez grands. Et ils avaient tous ces processus. Et ils, vous savez, ils avaient de grands ingénieurs qui regardaient les choses et mettaient en place un processus. Et je peux voir qu'il y a, qu'il y a d'autres startups qui sont très, vous savez, déchaînées et qui essaient de faire bouger les choses rapidement, et ils ne sont pas conscients des SOPs et des playbooks et au moins ou pas les utiliser de façon cohérente et les développer parce que j'aime la façon dont vous abordez le développement de celui-ci. Et nous pouvons toujours revenir à l'histoire du restaurant de nouilles. Oui, et comment vous avez dû le faire là-bas, et ensuite comment cela fonctionne pour une entreprise SaaS ou tout autre type d'entreprise.
Theresa Baretta 25:05
C'est ça. C'est vrai. Et l'élément clé est de continuer à l'utiliser. Je pense que beaucoup d'entreprises vont commencer le processus, mais ensuite le laisser prendre la poussière. Et lorsqu'elles atteignent leur prochain plafond, elles doivent recommencer le processus, car il n'est plus pertinent. Et donc je vois ça souvent dans diverses entreprises. Et donc la question est, ou désolé, le concept est, si vous êtes constamment en train de tirer profit de votre playbook, alors vous ne serez jamais dans un état où vous devez tout redémarrer.
Wendy Hanson 25:36
à ce prochain niveau. Et quelle est votre recommandation pour ça ? Comment vous assurez-vous que vous le revoyez tous les mois ou tous les trimestres ? Quelle est la meilleure façon de mettre en place un système pour le garder à jour ?
Theresa Baretta 25:49
Oui, ce que j'encourage toujours, c'est de faire un check-in tous les six mois. Si vous gérez un secteur spécifique de votre activité, assurez-vous de ne pas l'avoir programmé à l'avance, de l'avoir dans votre calendrier comme un élément récurrent tous les six mois, et ensuite, lorsque vous créez votre rendez-vous récurrent dans votre calendrier, assurez-vous d'y intégrer votre lien. Ainsi, vous pourrez y accéder facilement. Parce que vous savez, quand nous révisons quelque chose, il est très facile de le laisser de côté ou de le reporter parce qu'il ne semble pas nécessairement aussi important. Mais au fur et à mesure que vous vous développez, que vous ajoutez des personnes à votre équipe, ou que vous vous étendez à d'autres sites, par exemple, ou à des clients plus importants, vous voudrez toujours être en mesure d'honorer votre livre de jeu et vos fondations et de continuer à les développer à partir de là.
Wendy Hanson 26:49
Ouais, oh, c'est génial. C'est vraiment logique que vous sachiez, pour le garder en vie, parce que nous entendons tout le temps que vous savez ce que nous avions l'habitude de faire, mais vous savez, nous ne sommes pas, nous ne faisons plus attention à cela. Nous devons donc nous assurer que si une entreprise vous appelait pour vous consulter, Teresa, ce que je sais que vous faites, en raison de votre expérience avec les sociétés SAS et autres, quelles seraient les premières étapes à suivre pour pouvoir travailler avec vous ?
Theresa Baretta 27:17
Oui, donc j'ai mon propre processus pour ça. Et généralement, cela passe d'abord par un appel de découverte, pour s'assurer qu'ils sont au bon niveau et qu'ils sont prêts à effectuer ces changements ou ces mises à jour, car au niveau du PDG, par exemple, ou des équipes de direction, ils peuvent le ressentir, mais l'équipe n'est peut-être pas prête. Il est donc très important de voir où en est l'entreprise dans ce parcours. Et donc, nous allons le découvrir à travers le processus de découverte ou, vous savez, à travers le processus de découverte, si nous pensons qu'il y a en fait une piste différente qu'ils doivent compléter en premier. Par exemple, s'il s'agit d'une startup, peut-être qu'elle doit d'abord obtenir un certain flux de trésorerie avant de faire appel à un consultant pour, vous savez, faire le point sur une grande partie de ses opérations, par exemple, d'accord, alors nous aurons ces discussions et ces petits points à retenir. Après avoir discuté du processus de découverte, c'est là que nous allons faire une proposition ou au moins définir ce à quoi le programme ressemble. Et puis continuer avec le processus d'onboarding. Donc, tant que nous avions, c'est comme ça que nous commencions la mission de conseil.
Wendy Hanson 28:34
Ouais, super. Parce que je pense qu'il est important que les gens sachent comment ils peuvent accéder à ces informations, si c'est juste pour dire que je peux le faire. Mais c'est plus logique. Si je, si j'ai un partenaire de pensée, quelqu'un va me laisser en chemin. Et, bien sûr, je savais que vous aviez votre propre livre de jeu pour cela parce que vous pratiquez ce que vous prêchez. Oui. Donc vous avez ce que votre système est pour l'avenir ?
Theresa Baretta 28:57
Absolument. Absolument.
Wendy Hanson 28:59
Maintenant, si les gens veulent en savoir plus sur le travail que vous faites, ou entrer en contact avec vous, quel est le meilleur moyen pour eux de le faire ? Theresa ? Oui, le
Theresa Baretta 29:07
Oui, le meilleur moyen de trouver plus d'informations est de passer par mon site web. C'est donc looplinkinc.com.
Wendy Hanson 29:27
Et je sais aussi que lorsque nous faisions des recherches avant et avant que nous vous installions comme invité. Vous avez aussi de superbes vidéos sur YouTube.
Theresa Baretta 29:35
Oui, c'est exact. J'ai donc une chaîne YouTube où je parle beaucoup plus de ces différents types de pistes et de sujets. Il y a donc du contenu autour de l'intégration des clients, du leadership des PDG, de la façon de diriger une équipe et de divers éléments de ce genre. Super.
Wendy Hanson 29:57
Eh bien, s'ils vont sur votre site Web, je suis sûr qu'ils trouveront toutes ces informations, oui. Et nous aurons, nous aurons des liens dans nos notes d'émission pour tous ceux qui écoutent afin qu'ils puissent vous trouver facilement et vous voir sur les médias sociaux parce que vous faites un très bon travail là-bas. C'est pour ça qu'on a pu se connecter avec vous et s'assurer qu'on pouvait prendre vos connaissances et les partager avec tous les managers et les gens des RH et de L&D qui disent, ah, on a besoin de faire le ménage ici et de faire avancer les choses et d'avoir des SOPs, des playbooks et de savoir où ils sont tous, de savoir maintenant qu'il faut les mettre à jour tous les six mois, on est passé par là chez BetterManager. Nous avons un très bon programme de formation pour les coachs que nous faisons venir et nous avions un manuel du coach. Et quand la technologie change tout le temps, et que vous continuez à vous mettre à jour, vous devez vous assurer que vous continuez à vous mettre à jour et à changer. Il s'agit donc d'un processus très fluide. Ce n'est pas quelque chose que l'on construit et que l'on laisse tranquille. Vous devez continuer à le faire évoluer.
Theresa Baretta 30:53
Oui, c'est ça. C'est vrai. Comme vous grandissez toujours, faites grandir votre livre de jeu avec vous.
Wendy Hanson 31:00
Ok, bien, merci beaucoup. C'était vraiment utile aujourd'hui. J'espère que nos auditeurs pourront prendre ces informations, aller sur votre site Web et regarder s'ils ont d'autres questions. Allez voir certaines des vidéos YouTube et j'apprécie vraiment que vous partagiez votre sagesse avec nous aujourd'hui.
Theresa Baretta 31:16
Oui, merci beaucoup de me recevoir ici. Wendy.
Wendy Hanson 31:19
Prenez soin de tout le monde et passez une merveilleuse journée et faites fonctionner vos systèmes, votre vie sera plus facile.
Theresa Baretta 31:25
Oui, absolument.
