Wendy Hanson 0:24
Bienvenue à tous. Je suis très heureux de vous accueillir aujourd'hui. Et c'est un plaisir spécial aujourd'hui. Parce que, vous savez, nous parlons toujours à de grands managers et leaders sur le terrain pour partager leurs connaissances et leur sagesse. Et nous voulons être en mesure de donner de nouvelles informations aux gens des RH et de L&D. Et j'ai pensé, wow, nous avons beaucoup d'expertise chez BetterManager. Et je pense que ce serait bien de pouvoir utiliser cette expertise, et de pouvoir partager certaines choses que certaines personnes dans le public ne connaissent peut-être pas. Je suis donc ravi de faire appel à notre vice-présidente du coaching, Karen Benz, pour que nous puissions parler de ce qu'est le coaching et de ce qu'il n'est pas, car je pense que ces informations seront très utiles aux gens. Laissez-moi vous parler un peu de Karen avant de l'inviter. Karen Benz est un coach exécutif expérimenté qui possède une vaste expérience du leadership et du management. Elle est titulaire d'une licence de l'université de Bryant et d'un master en gestion de l'université de Salvy Regina. Son expérience couvre la plupart des secteurs, notamment la technologie, la finance, les soins de santé, la défense, l'industrie manufacturière, les services, les gouvernements à but non lucratif et l'éducation. Comme vous le voyez, elle a tout fait. Elle détient un certificat de disque et a enseigné des cours de commerce au niveau universitaire pendant 10 ans. Elle a également acquis une expérience en tant que directrice de l'exploitation d'un établissement de soins ambulatoires situé dans le Rhode Island. Karen est diplômée de l'Université des coachs d'entreprise. Elle est vice-présidente du coaching chez BetterManager. Et elle est basée dans le Rhode Island. Merci, Karen, de vous joindre à nous et de nous consacrer du temps aujourd'hui.
Karen Benz 2:13
Oh, Wendy, merci. Merci à vous. C'est un plaisir.
Wendy Hanson 2:17
Eh bien, j'aime que nous soyons partenaires depuis presque le début de BetterManager, ces six dernières années. Et, vous savez, je pose à tout le monde cette question : qu'est-ce qui vous enthousiasme le plus dans votre travail ?
Karen Benz 2:32
Je dirais... C'est une excellente question. Je pense que ce qui me passionne dans mon travail, c'est de faire une différence dans le travail que je fais, de voir l'impact que j'ai, pas seulement en tant que vice-présidente du coaching, mais en tant que coach exécutif, j'adore absolument le coaching. Et je suis également enthousiaste lorsque je vois l'impact que nos coachs ont sur les managers et les dirigeants, nous avons un taux de satisfaction de 9,6, qui est resté assez constant au cours des six dernières années environ. Et pour moi, cela indique que nous n'avons pas sacrifié la qualité à la quantité, même maintenant que nous avons plus de 100 coachs. Et ce qui est également passionnant, c'est de voir notre entreprise se développer. Vous savez, comme vous l'avez mentionné, nous travaillons ensemble depuis six ans, et nous étions très petits. Et maintenant nous sommes en train de monter en grade. Donc c'est excitant.
Wendy Hanson 3:33
Oui, et j'aime votre passion pour le coaching exécutif. Parce que cela a vraiment un tel impact sur nos coachs. Parce que lorsqu'ils viennent vous voir pour un coaching, pour vous dire, voici un défi que j'ai, vous connaissez ce domaine, vous n'êtes pas sur le balcon, vous restez là, vous descendez sur la piste de danse et vous coachez, puis vous remontez sur le balcon. Donc vos connaissances sont si profondes et votre expérience est incroyable.
Karen Benz 4:02
Merci. Merci à vous. Je dis toujours ça. Le coaching exécutif nourrit mon âme. C'est vraiment ce qui me motive dans ce travail ? Ouais,
Wendy Hanson 4:11
et bien, nous en sommes les bénéficiaires. Donc pour beaucoup d'auditeurs, et j'espère que la plupart des auditeurs commencent à mieux comprendre ce qu'est le coaching, mais ils n'ont peut-être pas eu d'expérience de coaching. Et je pense que vous pouvez entendre parler de coaching. Mais le retour que nous obtenons lorsque nous travaillons avec les gens, c'est qu'ils sont stupéfaits, comme si je n'avais jamais su, et après deux sessions de coaching, parce que nous avons demandé un retour après la deuxième session, qu'oh mon Dieu, j'ai déjà appris des choses que je peux mettre en œuvre avec mon équipe. Donc, pourriez-vous nous parler un peu de l'expérience de coaching pour essayer de leur donner autant de saveur que possible et décrire ce qu'est le coaching et ce qu'est le coaching ?
Karen Benz 4:56
Oui, c'est une question importante. Je dirais que la grande majorité des personnes qui se lancent dans le coaching ne savent pas vraiment à quoi s'attendre. Et ils sont souvent ravis. Mais le coaching est vraiment le processus de développement des compétences individuelles de leadership et de gestion par la fixation d'objectifs et des conversations ciblées. Il est axé sur l'avenir. Le coach agit souvent comme un partenaire de réflexion pour le client, afin de l'aider à traiter les événements, les informations et les problèmes. Ce qu'il n'est pas, c'est que le coaching est souvent confondu avec le mentorat, la thérapie, la formation et le conseil. Je décrirais le mentorat, par exemple, comme le fait d'aider un manager ou un leader à naviguer dans une organisation ou un secteur. Et généralement, le mentor a de l'expérience dans un domaine particulier. La thérapie, comme vous le savez, est axée sur le passé. Et ce qui est intéressant, c'est que le coaching peut parfois ressembler à une thérapie, parce que le client n'a pas, n'a pas connu ce type de relation étroite en dehors de la thérapie. Le conseil, quant à lui, est axé sur le partage d'une expertise spécifique dans un domaine particulier. Et enfin, la formation est généralement axée sur l'apprentissage en groupe, et non sur l'apprentissage individualisé comme l'est le coaching, oui.
Wendy Hanson 6:24
Et nous savons, nous venons de trouver d'excellentes recherches sur l'ajout du coaching à la formation. C'est, c'est juste incroyable, vous savez, vous pouvez faire une formation par elle-même, et elle ne sera pas aussi efficace. Si vous ajoutez le coaching pour que les gens le ressentent dans leurs os. C'est une réponse étonnante.
Karen Benz 6:43
C'est ça. C'est vrai.
Wendy Hanson 6:46
Quand nous avons commencé à BetterManager, Caran, à l'époque, nous avons parlé du fait que nous travaillons avec beaucoup de personnes âgées, de directeurs, et ce n'est pas un coaching traditionnel que l'on peut faire, parce qu'il y a deux choses différentes quand les gens ont été formés comme coach. Et nous avons pensé qu'il fallait des personnes ayant une réelle expertise du monde des affaires. Alors, parlez-nous de ce terme de coaching dirigé, qu'est-ce que ça veut dire ?
Karen Benz 7:16
Ainsi, contrairement au coaching traditionnel, et je vais expliquer ce que j'entends par coaching traditionnel, le coaching traditionnel signifie que vous posez des questions puissantes pour obtenir la réponse du client, le client a toutes les réponses en lui, c'est vraiment la façon dont nous sommes formés en tant que coachs, le coaching dirigé s'écarte de cela, et nous, en tant que coachs, apportons notre éducation, notre expérience et notre sagesse à l'engagement de coaching pour vraiment améliorer l'expérience. Ainsi, si un client est confronté à un problème particulier, nous pouvons l'aider à réfléchir, ou lui offrir des conseils si nécessaire.
Wendy Hanson 7:57
Oui, c'est, je pense que ça fait une telle différence et dans le feedback que nous recevons, parce que nous demandons un feedback très fréquent. Et, et nous entendons toujours dire que, Dieu merci, mon coach a partagé son expérience ou l'expérience d'autres personnes. Et, et je pense que c'est un vrai différentiateur pour...
Karen Benz 8:18
Nous, et nos coachs, vous savez, une condition d'entrée à BetterManager pour les coachs est qu'ils aient 10 ans ou plus d'expérience en gestion d'entreprise, ainsi que de l'expérience en coaching, une expérience certifiée en coaching. Et c'est donc sur cette expérience en entreprise que les coachs s'appuient, lorsqu'un client est confronté à un problème d'entreprise, par exemple, nous l'aidons à le résoudre.
Wendy Hanson 8:46
Ouais. Et ça, ça fait toute la différence. On a ce genre de retour tout le temps. Et beaucoup de nos coachs ont été PDG d'entreprises, vous savez, ils ont, ils ont vraiment eu des postes très importants. Donc ils, ils peuvent s'identifier et je pense que les gens qu'ils coachent, voient leur, vous savez, leur crédibilité dès le départ,
Karen Benz 9:07
C'est vrai. Et ce qui est intéressant, c'est que nos coachs n'ont pas besoin d'avoir une expertise fonctionnelle, c'est-à-dire qu'ils n'ont pas besoin d'être des comptables pour coacher des comptables ou des avocats pour coacher des avocats. Au lieu de cela, l'expérience professionnelle qu'ils ont acquise leur confère un sens aigu des affaires qui leur permet de saisir le langage d'un secteur d'activité, de saisir les nuances au sein de l'entreprise. Ils sont donc très astucieux lorsqu'il s'agit d'aborder les problèmes commerciaux avec les clients.
Wendy Hanson 9:40
C'est vraiment un bon point. Oui, parce que souvent nos partenaires, nos clients, nous demandent si nous avons quelqu'un qui a de l'expertise dans un certain domaine, et en fait, notre but est d'aider les équipes, les gens et les managers à mieux travailler ensemble.
Karen Benz 9:56
Et tant de gens ont des problèmes quand ils traversent les industries, c'est très, très commun.
Wendy Hanson 10:03
Oui. Maintenant, une chose pour laquelle nous sommes aussi connus chez BetterManager est notre communauté de coachs. Quand nous, nous avons une, nous avons une liste de coachs qui veulent nous rejoindre. Et c'est parce que nous avons entendu parler de votre communauté, parlez-nous de la communauté. Oui, la
Karen Benz 10:20
est quelque chose dont vous et moi sommes très fiers, car nous y avons travaillé dur pendant toutes ces années. Et elle est très robuste. C'est, encore une fois, quelque chose qui, je pense, nous différencie sur le marché. Nous avons constaté que lorsque nous interrogeons des coachs, la première raison pour laquelle ils veulent venir chez nous est notre communauté. Ils en ont entendu parler à travers, vous savez, d'autres coachs, nos coachs nous recommandent des coachs. Nous savons donc que la communauté est forte et qu'elle fonctionne. Et être, avouons-le, un coach qui travaille seul, c'est solitaire. Et la communauté est très accueillante et d'un grand soutien, d'un grand soutien. Et quelques exemples de ce que nous faisons pour construire la communauté, nous avons des appels bi-mensuels pour la communauté des coachs, où nous mettons à jour les coachs sur l'activité, nous partageons des idées et nous nous connectons simplement. Nous avons également un club de lecture mensuel, ainsi que des canaux Slack dédiés aux coachs. Et enfin, tous nos coachs sont affectés à des pods. Et ces pods comptent environ 20 coachs. Et ils sont dirigés par des coachs BetterManager expérimentés. Ainsi, chaque fois qu'un coach a une question ou se heurte à un problème, il peut se tourner vers son pod et son chef de pod pour obtenir de l'aide. Et cela fonctionne très, très bien.
Wendy Hanson 11:43
Tous ces éléments nous aident vraiment à nous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde. Et vous voulez vous assurer que si deux personnes qui sont coachées par BetterManager, sont dans la même organisation, qu'elles ont une expérience similaire en termes de contenu et de bibliothèque, afin que les gens ne partent pas et fassent leur propre truc. Je le décris toujours comme une piste de bowling avec des pare-chocs, vous savez, apportez tous vos talents, mettez-les dans la piste de bowling, mais ne dépassez pas les pare-chocs, d'accord.
Karen Benz 12:17
Et ce n'est pas toujours facile à faire, n'est-ce pas ? Parce que, vous savez, nous sommes formés, nous avons tous une formation différente. Et nous avons fourni aux coachs une structure dans laquelle ils peuvent travailler. C'est donc là que la cohérence et l'uniformité entrent en jeu. Mais en réalité, le coaching est une forme d'art. C'est une façon d'entrer en contact avec les gens et de les aider à atteindre leurs objectifs. Et donc, nous, les coachs, utilisons nos propres compétences, talents et capacités dans le cadre de l'engagement de coaching qui est le leur. Et ce n'est pas quelque chose que l'on dicte. Oui,
Wendy Hanson 13:00
c'est, c'est très important parce qu'ils ont besoin, ils ont besoin d'être qui ils sont. Et c'est juste ces paramètres pour s'assurer que nous offrons tous une expérience. Et en fonction des retours. On s'en sort bien.
Karen Benz 13:13
Ok. Et bien, et je pense qu'en partie, c'est qui nous choisissons, non ? C'est qui nous sommes, qui nous voyons comme étant potentiellement de grands membres de notre équipe de coaching. Et nous avons été capables d'isoler ce à quoi cela ressemble, et de vraiment le rechercher lorsque nous faisons passer des entretiens aux coachs. Et, et, comme vous l'avez dit, les chiffres prouvent que nous nous en sortons bien, nous nous en sortons plus que bien. Oui, c'est génial.
Wendy Hanson 13:39
Et, et le fait que lorsque les coachs arrivent, nous nous assurons qu'il y a une bonne adéquation culturelle, ce qui est vraiment important. Ils doivent le faire et vous pouvez le voir dans les pods où ils s'entraident et travaillent ensemble. C'est une expérience incroyable de les observer. J'ai un client qui a ce problème. Quelqu'un a-t-il des ressources ? Ils travaillent vraiment bien. Et cela fait partie de la culture que nous voulons créer, pour que nous nous soutenions les uns les autres ?
Karen Benz 14:08
Absolument, absolument.
Wendy Hanson 14:11
Donc une des choses excitantes est quand les managers ou les cadres ou les nouveaux managers ont Aha, nous, on parle toujours des chances dans le coaching, parce que c'est quand la lumière commence à briller ou quelque chose. Oh, mon Dieu, j'ai finalement réalisé ce que c'était. Donc tu vois l'ampoule qui s'allume ? C'est ça ? Tu les regardes ? Et puis beaucoup beaucoup de gens vont dire, Oh, c'est une excellente question. Et vous savez que vous leur avez fait découvrir quelque chose qu'ils n'ont jamais vécu auparavant. Et c'est, c'est une sorte de AHA en soi. C'est une excellente question. Partagez donc quelques exemples de managers que vous avez coachés, car je pense que cela donnera à notre public une bonne idée de ce qui peut se passer dans un engagement de coaching.
Karen Benz 15:00
Oui, j'adore cette question parce que c'est vraiment ce qui m'énergise dans mon métier de coach exécutif. Je pense que pour moi, l'un des AHA les plus puissants, et c'est apparu récemment, c'est quand les clients passent de la frustration à la compassion, quand ils regardent une relation, non pas comme frustrante, mais avec compassion. Et je vais vous donner un exemple. J'ai eu un client récemment qui était très frustré par son subordonné direct, parce que ce dernier se plaignait de la même chose, encore et encore. Le manager faisait des suggestions, mais le client n'en tenait pas compte. Et donc nous avons parlé de la frustration que cela représentait. J'ai donc décidé d'adopter un tact différent avec lui et j'ai parlé de la dynamique entre eux deux. Nous avons également parlé des rapports directs, du style de communication, et des managers, du style de communication. Et ce que j'ai fait, c'est offrir une perspective différente en recadrant la situation et en disant, et si ? Et si votre subordonné direct entendait vos suggestions comme des critiques, plutôt que comme de simples suggestions, et tout à coup, l'ampoule s'est allumée ? Et il a dit, "Vous avez réussi. C'est ça ? J'ai ensuite posé la question suivante : si c'est vrai, comment pouvez-vous les soutenir ? Et ça a vraiment changé son état d'esprit. Et j'ai pu le voir laisser tomber la frustration, et vraiment embrasser la possibilité que, wow, peut-être que ce ne sont pas mes mauvaises idées. C'est la façon dont elles sont reçues. Donc vous savez, des moments comme ça sont vraiment spéciaux, très spéciaux. Un autre exemple, lorsque je coachais le chef d'un bureau de 1000 personnes, vous pouvez imaginer le niveau de responsabilité de cette personne, et il a été amené à redresser une situation très chaotique. Il se sentait dépassé, et il souffrait du syndrome de l'imposteur, vous savez, quand les gens pensent que quelqu'un va découvrir que je ne sais pas ce que je fais. Et en lui faisant remarquer que les compétences qui vous ont amené ici ne sont pas nécessairement les mêmes que celles qui vous amèneront là bas. Ça a fait tilt pour lui. Et donc nous avons exploré ce qu'il faut encore apprendre et faire pour réussir, vous savez, que nous avons tous un certain nombre de compétences, mais que nous devons continuellement les développer. Il a donc été incroyablement soulagé, et a ensuite connu un grand succès. Et ce qui est intéressant, c'est qu'une fois qu'il a stabilisé les choses dans ce bureau, il a dû développer un autre ensemble de compétences pour le maintenir. Parce qu'il n'avait pas besoin d'être aussi dur et énergique qu'il l'était pendant, vous savez, le deuil qu'il essayait de faire de l'ordre. Donc ce sont quelques exemples qui me viennent à l'esprit.
Wendy Hanson 18:03
Ouais, oh, j'adore ça. Parce que je pense, vous savez, que ça revient si souvent. Et sur votre premier exemple, quand, quand les managers essaient de travailler avec leurs subordonnés directs et disent, bien, faites ceci, faites cela, essayez ceci, quand vous pourriez ouvrir une conversation avec Puis-je faire une suggestion de quelque chose d'autre que vous pourriez essayer, alors vous ouvrez réellement la personne à écouter. Et je pense que c'est un problème que les managers, ils veulent juste, ils veulent aller de l'avant et télécharger. Et nous savons que tout ce que nous enseignons sur les entretiens individuels, c'est qu'il est vraiment important pour l'individu qui fait partie de l'équipe et pour le manager que ses besoins soient satisfaits et que le manager dise : "Comment puis-je vous soutenir ?". Donc, c'est un peu différent pour les personnes qui ont été un peu plus commandées et contrôlées dans le passé ?
Karen Benz 18:53
Absolument. Et je pense que c'est dans la nature humaine d'être un peu égocentrique et de penser qu'il s'agit de soi. Et ce n'est pas toujours à propos de vous. Il s'agit souvent de l'autre personne, et de la façon dont elle vous reçoit. Et donc être, vous savez, être réfléchi et regarder cela peut être très utile, et très puissant. Parce que vous pouvez apprendre beaucoup de choses sur vous-même.
Wendy Hanson 19:21
C'est très bien. Une autre question que je me pose est la suivante : y a-t-il une différence entre les coachs internes à une entreprise et les coachs externes, lorsqu'une entreprise s'associe à une organisation extérieure telle que BetterManager, pour coacher les gens, et je sais que chacun a ses bons côtés ? J'aimerais entendre votre point de vue à ce sujet.
Karen Benz 19:44
Eh bien, ce que nous avons vu et expérimenté, c'est que les organisations qui s'efforcent d'instaurer une culture du coaching font souvent appel à des coachs internes et externes. L'un des avantages d'engager un coach externe comme BetterManager - et nous l'entendons directement de la bouche de nos clients - est qu'ils apprécient d'avoir quelqu'un de l'extérieur à qui parler, quelqu'un qui n'est pas embourbé dans la politique de l'organisation, ou qui pourrait avoir une opinion négative d'eux. la confiance et les rapports peuvent être construits beaucoup plus rapidement. Quand vous êtes de l'extérieur. Avec le coaching interne, je pense qu'il est un peu plus difficile d'établir cette confiance, où le client se sent psychologiquement en sécurité, et suffisamment ouvert pour partager des informations sensibles. C'est un, vous savez, certains des problèmes quand je pense aux problèmes que les clients nous amènent, parfois c'est un manque de confiance ou une relation difficile au travail. Et cela peut être difficile pour eux de parler de quelqu'un qui est interne à l'organisation. Et en tant que coachs externes, nous avons des perspectives différentes, vous avez l'avantage d'avoir tant de façons différentes d'aborder les problèmes lorsque vous parlez à un coach externe.
Wendy Hanson 21:03
Oui, explique un peu les perspectives, parce qu'on s'en sert beaucoup en coaching. C'est comme avoir une perspective différente, que les gens ne réalisent pas toujours,
Karen Benz 21:14
Je pense que les clients des managers sont souvent bloqués dans leur façon de penser à propos de quelque chose, ils ont une croyance à propos de quelque chose. Et en introduisant une façon différente de voir les choses, vous offrez une perspective différente, et vous les faites sortir de leur tête. Non, parce que nous sommes tous coincés dans notre tête et dans notre propre façon de penser, les amener à réfléchir, à monter au balcon, à quitter la piste de danse, à monter au balcon et à regarder la situation avec nous depuis le balcon, peut souvent modifier leur façon de penser et de ressentir une situation, ce qui peut changer l'orientation de leur leadership en matière de gestion. Vraiment ? Oui, donc c'est un outil de coaching puissant.
Wendy Hanson 22:05
Oui, ça l'est. Et les coachs en parlent beaucoup. C'est donc une bonne chose, c'est une bonne chose pour les gens de s'en souvenir et de penser, quelle est une autre perspective sur ce sujet que je pourrais prendre ? Parce qu'une fois que vous avez appris à coacher, vous pouvez aussi vous coacher vous-même, ce qui est très précieux. Que me demanderait mon coach aujourd'hui ? Nous disons toujours que les questions de type "qu'est-ce que" sont puissantes et ouvertes et
Karen Benz 22:26
pourquoi n'a pas fait comment et en évitant le pourquoi.
Wendy Hanson 22:29
Oui. Pourquoi avez-vous fait ça ? Karen ? Qu'est-ce que tu veux dire ?
Karen Benz 22:34
Comment ça, ça me met sur la défensive ?
Wendy Hanson 22:37
C'est vrai. Et je pense que c'est juste une chose normale à dire pour les gens, un manager, et ils ne réalisent pas comment ça peut mettre quelqu'un hors jeu, parce que ça sonne comme si j'étais sur le point de vous critiquer. Pourquoi avez-vous fait ça ? C'est vrai. C'est vrai. Alors Karen, comment fais-tu passer le message à ton équipe de coachs quand ils ont besoin de soutien et d'assistance avec un feedback ? Tu sais, comment tu gères ça ?
Karen Benz 23:02
Une autre excellente question, vous savez, nous sommes une entreprise dont les valeurs incluent l'intégrité et la communauté. Et pour utiliser les mots de Brene. Brown, la clarté est aimable et le manque de clarté n'est pas aimable. Et je fonctionne en utilisant ce principe et nos valeurs tous les jours, une partie du fonctionnement de l'intégrité est d'être ouvert et transparent sur les attentes. Et si un coach, par exemple, reçoit un faible score d'un client, j'en parle avec lui pour avoir son point de vue, je parle aussi avec le client pour voir comment nous pouvons mieux répondre à ses besoins de coaching. Mais c'est être transparent, c'est servir à la fois le client et le coach dans mon rôle, ce n'est pas du tout, vous savez, je n'opère pas du tout en toute impunité. C'est, c'est toujours une opportunité de croissance pour le coach. Et nous faisons tout cela dans l'esprit de fournir la meilleure qualité de coaching possible. Ouais.
Wendy Hanson 24:04
Et être capable d'avoir ce feedback, les coachs l'apprécient énormément. Parce que si vous êtes seul en tant que coach, vous ne savez pas toujours ce qui fonctionne. Et vous n'avez pas toujours le retour que nous obtenons et que nous partageons avec les coachs pour qu'ils sachent ce qu'ils font et qu'ils puissent atteindre la cible.
Karen Benz 24:22
Oui. Et nos clients donnent des commentaires sur la façon dont ce coaching les a changés, comment il a changé leur carrière de manager, comment il les a impactés personnellement. Et c'est, c'est juste incroyable. C'est absolument incroyable.
Wendy Hanson 24:40
Ouais, et le personnel revient souvent, j'ai appris des choses qui m'ont vraiment aidé personnellement. Et c'est incroyable dans un, vous savez, le nombre de sessions que l'on peut, peut atteindre ce genre de, vous savez, nous faisons beaucoup de sessions, vous savez, 610 12 Mais vous savez, vous pouvez vraiment faire une différence avec quelqu'un si vous êtes un très bon coach. Et si vous utilisez le modèle de coaching dirigé pour lui donner quelques indices sur ce qu'il pourrait faire différemment. C'est pourquoi, vous savez, j'ai parfois les larmes aux yeux quand je lis certains commentaires, oui, oui, je ne peux pas les dire à voix haute, parce que c'est comme si je suis si fière que nous ayons une entreprise qui veut vraiment que les gens s'épanouissent au travail. Et que ce soit un ingénieur dans cette entreprise, peu importe le rôle, dans les ventes, nous sommes tous pour aider les gens à s'épanouir au travail. Et puis si vous êtes, si vous vous épanouissez, aussi, si vous prenez des choses que vous pouvez aussi apprendre dans votre vie, vous avez un meilleur, un meilleur équilibre. Et, mon garçon, ça a été une période difficile ces dernières années. Donc
Karen Benz 25:48
Oui, et nous, vous savez, nous, c'était intéressant pendant la pandémie, de voir comment notre activité était impactée, et comment les entreprises avaient besoin de nous plus que jamais, parce qu'elles essayaient de naviguer dans la pandémie, et le travail hybride et tout ça. Et nous avons été en mesure de les aider à traiter réellement ce qui se passait pendant cette période. Et c'était, c'était un défi pour beaucoup de gens, et ça l'est toujours.
Wendy Hanson 26:16
Et j'ai lu une statistique selon laquelle trois personnes sur cinq vont chercher un nouvel emploi en 2023. Donc quand vous pouvez ajouter le coaching, et que le coaching fait sentir aux gens qu'ils sont valorisés, qu'ils sont bons, qu'ils valent un investissement. Ouais.
Karen Benz 26:34
Ce n'est pas du rattrapage, c'est, c'est un investissement en eux et dans leur développement pour leur avenir.
Wendy Hanson 26:40
Oui, on ne fixe pas les gens en coaching. Et ça arrive parfois, vous savez, si plus nous disons aux gens de lever la main, vous savez, dites, dites à nos responsables RH et nos responsables L&D, quand vous voulez faire entrer le premier groupe de personnes, demandez-leur de lever la main et alors cette expérience se répandra comme une traînée de poudre. Mais si vous choisissez des personnes à coacher, qui ont un problème, les gens le savent, et ils disent, Eh bien, si John a besoin d'un coaching en tapotement, alors cela doit être correctif, ou, vous savez, on me demande, cela ne va pas être une bonne chose. Donc, nous devons changer cela au sujet du coaching.
Karen Benz 27:18
C'est vrai. Et l'autre point important, je pense, est que pour que le coaching soit réussi, le client doit être motivé. Il doit être motivé pour apprendre à grandir, à se confronter à des choses sur lui-même qu'il n'a peut-être pas fait dans le passé. Il s'agit donc d'un engagement de leur part à participer au processus.
Wendy Hanson 27:42
Oui, tu ne peux pas simplement te présenter à chaque session de coaching. Il y a beaucoup de travail que tu dois faire au milieu, non ? Ouais, ouais. Nous voulons, tu sais, le coaching est toujours à propos de, tu sais, qu'est-ce que tu retires ? Et qu'allez-vous faire au cours des prochaines semaines ? Et puis revenir encore une fois, de sorte que nous les voyons changer leur comportement ? Et qu'ils voient, wow, quand j'ai fait ça différemment, ceci est arrivé ? Oui, c'est sûr. Ouais. Eh bien, merci beaucoup, Karen. J'espère que tout le monde aura l'occasion d'entendre un peu, vous savez, de mieux comprendre le coaching. Et la différence entre le coaching et la thérapie. Et le mentorat est un sujet qui revient souvent maintenant. Mais ce n'est pas du coaching, vous savez, c'est utiliser votre expertise interne. Et peut-être dans la même entreprise, je vais être votre mentor, ou dans des domaines différents. Donc il y a beaucoup de choses avec lesquelles nous ne voulons pas confondre le coaching. Et nous avons vu, c'est réconfortant de voir ce que le coaching peut faire et comment il peut aider les gens à mener de meilleures vies.
Karen Benz 28:45
Ouais. Et merci de me recevoir. Oh, c'est un plaisir.
Wendy Hanson 28:49
Oui. Je vous parlerai à la prochaine réunion. Très bien. Très bien. Merci à tous d'être venus. S'il vous plaît écrivez n'importe quoi sur le site web. Si vous avez des commentaires. Vous êtes toujours les bienvenus pour m'écrire à wendy@bettermanager.us. Si vous avez des questions ou d'autres idées, nous sommes tout ouïe pour vous. Alors merci, passez la plus merveilleuse des journées.
