Wendy Hanson 0:24
Bienvenue à tous. C'est merveilleux de vous avoir ici aujourd'hui. Je suis particulièrement excité. Je sais que je dis ça parfois. Mais c'est vraiment quelque chose aujourd'hui, car nous avons un orateur extraordinaire qui va nous parler de la facilitation. Parce que la collaboration, le partage des perspectives et le débat d'idées sont tellement importants pour rassembler les gens et leur permettre de trouver les meilleures idées. Tous les managers doivent comprendre les meilleures façons de faciliter les réunions, de rassembler leurs équipes et leurs clients. Nous avons un grand invité aujourd'hui qui va partager sa sagesse et son expérience : Jaren Murphy des entreprises de construction McCarthy. J'ai appris l'existence de Jaren par Antonia Williams, qui travaille chez McCarthy. J'étais très fier d'être son coach exécutif, et elle n'arrêtait pas de se vanter de cet homme, Jaren Murphy, alors j'ai dit, je pense que je dois lui parler et le faire participer à ce podcast. Laissez-moi vous parler un peu de Jaren. Jaren Murphy est le vice-président du développement commercial des entreprises de construction McCarthy et travaille dans le secteur de la construction depuis 10 ans. Il est titulaire d'un diplôme d'ingénieur civil de l'université Brigham Young et a passé sa carrière à construire des infrastructures hydrauliques et des projets commerciaux dans tous les États-Unis. Plus important encore, Jaren est marié à sa magnifique épouse, Nikki, depuis cinq ans et demi, et ils ont une fille de trois ans, Polly, et un garçon d'un an, Jet, et un autre en route. J'aime beaucoup Jaren, il dit qu'il passe le plus de temps possible avec sa famille, qu'il est un lecteur passionné et qu'il utilise le fitness pour garder tout cela en tête. En outre, Jaren s'est efforcé d'apporter cette compétence de facilitation à toutes les entreprises avec lesquelles il travaille, comme McCarthy et la formation d'autres personnes. Ainsi, toutes les réunions sont utiles et ont un impact. Et je pense que nous devrions tous nous efforcer de le faire. Alors Jared, bienvenue. Je suis très heureux de vous avoir ici.
Jaren Murphy 2:25
Je suis si excitée d'être ici avec vous. Merci de me recevoir. Oh, un peu,
Wendy Hanson 2:29
un peu de contexte d'abord, comme, j'aime parler de votre passion pour la facilitation. Et vous avez un diplôme d'ingénieur civil, et vous faites partie de l'équipe de développement commercial chez McCarthy, qu'est-ce qui vous a intéressé ? Et en quelque sorte, ensuite nous commencerons à parler du contexte de votre travail. Mais comment en êtes-vous arrivé à faire de cette passion une réalité ?
Jaren Murphy 2:52
C'est une excellente question. On me pose souvent cette question une fois qu'on a vu mon diplôme, mon poste, etc. Vous savez, je me suis orienté vers le génie civil et j'ai découvert assez rapidement que le génie civil n'était peut-être pas exactement ce qu'il me fallait, j'ai toujours eu une passion pour le commerce, j'ai toujours eu une passion pour les équipes et tout ça. Et j'étais vraiment poussé vers la construction. Et une fois que j'ai trouvé McCarthy, appelez ça le destin, peu importe, j'ai été attiré par la culture qui régnait ici, et par la construction de projets complexes. J'ai donc passé la majeure partie de sept ans sur le terrain à construire ces projets complexes, puis je me suis retrouvé avec l'opportunité de faire partie du développement commercial et j'ai travaillé avec Antonio Williams. Vous l'avez déjà mentionné et vous savez, il m'est apparu très tôt dans mon développement commercial et le développement commercial pour McCarthy consiste évidemment à trouver du travail, mais surtout à s'assurer que notre culture et nos employés brillent. Une grande partie de notre travail implique des entretiens, des entretiens individuels avec les clients, des réunions, des conférences, etc. Et s'assurer que ces personnes brillent dans ces moments est une part importante de mon travail. Et je me suis retrouvée du côté négatif de la compréhension de ce que cela signifiait de vraiment guider ces personnes et d'animer des réunions et de prendre des groupes de personnes qui m'étaient supérieures par leur titre, etc. Et s'assurer qu'ils sont tous d'accord sur un message ou s'assurer que nous trouvons tous la meilleure solution au problème d'un client. J'ai découvert que j'avais des lacunes dans ce domaine. J'adore lire et naturellement, j'ai trouvé des livres, des podcasts, tout ce que je pouvais sur la facilitation et j'ai commencé à me demander ce que cela allait apporter à mon équipe. Comment puis-je avoir un impact sur mon équipe ? Mes compétences se sont améliorées de façon spectaculaire et j'ai vu des résultats presque immédiats et la façon dont je guidais ces équipes et dont je les aidais à obtenir de meilleurs résultats, ce qui s'est traduit par de meilleures ventes et autres au sein de mon service, qui est notre groupe chargé de l'eau au sein de McCarthy, et j'ai également eu l'occasion de me tenir devant près de 200 personnes lors d'une réunion interne avec McCarthy et de parler de la facilitation, et cela a vraiment fait partie de la culture actuelle : comment faire en sorte que nos réunions soient meilleures ? Comment nous assurer que nous recherchons tous la meilleure solution absolue, et pas seulement la solution des personnes qui parlent le plus fort dans la pièce. Et il y a tellement de choses qui se cachent derrière la facilitation. Et ce que je dis souvent aux groupes, c'est que, lorsque nous organisons ces formations, je ne suis pas là pour vous enseigner comment diriger, comment mieux mettre en place des réunions, comment organiser des réunions, je suis là pour vous révéler comment vous pouvez être un leader dans une réunion. Parce que chaque réunion est différente, chaque agenda est différent. Mais il existe des compétences clés que vous pouvez utiliser et des tactiques que vous pouvez utiliser pour vous assurer que chaque réunion a un impact. Et si ce n'est pas le cas, vous avez maintenant les compétences nécessaires en tant que leader pour faire en sorte qu'elle le soit.
Wendy Hanson 6:10
wow. Et tout le monde devrait y penser. Parce que quand on regarde le temps que les gens passent en réunion, que ce soit avec une entreprise extérieure que nous faisons venir, et que nous essayons d'obtenir ce dont ils ont besoin et de le comprendre, ou en interne, s'il y a, il y a tellement de temps passé là. Et il vaut mieux que ce soit du temps bien dépensé, comme vous dites, Absolument. Quelle est la part de votre travail virtuel par rapport à votre travail en personne, parce que je sais que vous êtes plus une personne en personne à BetterManager. Nous sommes très virtuels, mais vous ne pouvez pas construire des bâtiments virtuellement. Alors, parlez-moi de cette pièce ?
Jaren Murphy 6:45
Eh bien, oui. Je veux dire, la pandémie nous a aidés à comprendre ce que nous pouvons faire virtuellement, et évidemment, ce que nous ne pouvons pas, comme un entrepreneur général, vous ne pouvez pas construire un bâtiment virtuellement, comme vous l'avez dit. Nous avons donc déplacé certaines choses virtuellement, et je fais partie d'un groupe national au sein de McCarthy. Nous avons donc des membres de l'équipe dans tous les États-Unis avec lesquels je suis constamment en contact. Et ces contacts doivent évidemment être virtuels. Mais lorsqu'il s'agit de réunions importantes, lorsqu'il s'agit de réunir une équipe pour trouver une solution, ou pour vraiment impulser un changement, ou pour s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde, je dirais qu'au sein de McCarthy, nous sommes toujours une entreprise très personnelle. Et il est difficile parfois d'essayer de pousser ces changements virtuellement, surtout si vous avez des gens avec des caméras éteintes, ou des caméras éteintes et muettes, d'accord, une partie énorme de la facilitation, c'est le langage corporel, lire la salle ? Où devez-vous aller ensuite. Et c'est difficile à faire si l'écran est noir. Donc s'il y a une pièce d'infrastructure vraiment vitale au sein de l'entreprise que nous devons modifier, ou dont nous devons parler, ou si nous devons résoudre des problèmes complexes de personnes, nous insistons toujours pour qu'il y ait beaucoup de réunions en personne.
Wendy Hanson 8:07
Et quel est, vous savez, l'impact que vous avez vu d'avoir une facilitation vraiment significative ? Vous savez, vous en avez parlé un peu, mais y a-t-il autre chose que vous voulez souligner ?
Jaren Murphy 8:21
Oui, vous savez, je pense que la facilitation est souvent considérée comme un substantif, comme une entreprise ou une personne. Mais je voudrais suggérer à ce public que la facilitation est, est, à mon avis, la qualité de leadership la plus négligée dans le pays, que la facilitation devrait être au premier plan d'un grand leader, parce qu'un grand leader n'est pas celui qui a toutes les meilleures idées. Un grand leader est quelqu'un qui est autorisé à prendre toutes les bonnes idées, qu'elles soient contradictoires ou non, et à les confronter les unes aux autres pour trouver la meilleure idée, puis à aller de l'avant. Et les facilitateurs et les animateurs les plus significatifs. Vous savez, ils guident la conversation, ils conduisent l'engagement, et ils fixent les attentes et les résultats. C'est une sorte de thèse. Et je sais que nous pouvons aller un peu plus loin, mais la facilitation significative consiste à rassembler toutes les origines, les cultures, les idées des gens, et à les mettre les unes à côté des autres pour trouver la meilleure idée. Et si nous nous concentrons plus sur cela en tant que leaders et si plus de leaders ont cet ensemble de compétences pour pouvoir guider leurs équipes de cette façon. i L'impact serait monumental à mon avis, au lieu de simplement se fier à ceux qui parlent le plus ou ont le langage le plus audacieux.
Wendy Hanson 9:51
Et j'aime la distinction que vous faites, que c'est une compétence dont tous les leaders ont besoin. Vous savez, certaines entreprises font appel à des facilitateurs externes, mais vous savez, en tant que leader, être capable de faire ça est incroyable. Et quand vous formez d'autres personnes, vous donnez un contexte que vous appelez guide, drive et set. J'aime quand les choses sont décomposées en ces trois-là pour qu'on puisse s'en souvenir. Parlez-nous un peu de "guider, conduire et fixer".
Jaren Murphy 10:17
Oui, parfait. Bien, je suppose que je vais commencer. Chacun de ces mots est un verbe, c'est une action. Et, vous savez, je pense que l'une des principales raisons pour lesquelles la facilitation est souvent considérée comme une activité externe ou une tierce partie, c'est parce que c'est difficile, ça demande beaucoup de travail et beaucoup d'énergie. Et quand vous vous inquiétez des profits et pertes, ou des comptes de résultats, tout ce genre de choses. La dernière chose sur laquelle vous voulez vous concentrer est une réunion de plus à laquelle je dois consacrer toute cette énergie, ce que je comprends parfaitement. Mais le plus beau dans tout ça, c'est que plus vous le faites, plus ça devient facile. Et si vous y pensez dans ce contexte de guider, conduire et fixer. Donc le premier est, est de guider la conversation. Donc si, en tant que facilitateurs, nous devons guider sur le bon chemin pour trouver des solutions, assurez-vous que nous restons dans les rails de guidage de ce qu'est cette réunion, et pourquoi nous sommes là. Puis, une fois que nous avons créé ce cadre et guidé la conversation, nous recherchons un engagement total. Et qu'est-ce que cela signifie ? Cela veut dire qu'il faut s'assurer que ceux qui, comme je l'ai déjà dit, sont peut-être un peu plus extravertis, aiment parler de leurs idées. Fantastique. Mais comment pouvez-vous aussi amener ceux qui aiment s'asseoir un peu et réfléchir avant de parler ? Comment les faire sortir ? Et cela conduit constamment à un engagement total. Pour que chacun se sente à l'aise dans cette situation où il peut apporter ses diverses idées. Et le pilotage de cet engagement est à 100%. Pour le facilitateur, comment s'assurer que tout le monde se sente impliqué. Et enfin, le dernier point est de définir les attentes et les résultats. Il est donc impératif que nous fixions les attentes dès le début de ce que nous allons accomplir ? Et quel sera le résultat ? Avec un peu de chance, le résultat est une voie à suivre ou une solution. Il se peut aussi que nous devions nous réunir à nouveau, que nous n'ayons pas eu assez de temps pour répondre pleinement à la question. Mais il doit toujours y avoir un moyen d'avancer. Je ne peux pas vous dire combien de réunions auxquelles j'ai participé au cours de ma carrière professionnelle, où vous quittez une réunion en vous demandant, alors qu'est-ce que nous faisons ? Et à mon avis, cette heure a été gâchée. Et il incombe à 100% au facilitateur de s'assurer que tout le monde comprend ce qu'on attend de lui. Et puis quel est le résultat de la réunion ? Et quelle est la voie à suivre ?
Wendy Hanson 12:41
C'est très bien. C'est un bon guide pour mettre en place toutes les choses auxquelles vous pensez. Et pour un leader, parce que j'aime que nous parlions davantage de leaders et de facilitateurs dans un même rôle, quelles sont les techniques et les stratégies dont ils doivent se souvenir lorsqu'ils se lancent dans cette aventure ? Alors quelles sont les choses que vous dites que les gens devraient garder à l'esprit ?
Jaren Murphy 13:12
Oui, non, je comprends cette question. Un leader a souvent besoin de prendre des décisions pour lesquelles je dois insister et avec lesquelles je suis d'accord à 100%, s'il n'y a pas de consensus, il faut décider que c'est la position du leader de le faire. Mais la facilitation est vraiment basée sur le fait d'être un enquêteur contre un défenseur. Un défenseur est, vous savez, nous sommes naturellement nés pour être des défenseurs, on nous apprend et nous sommes même naturellement nés pour défendre notre santé, notre nourriture, notre bien-être, nos idées, peu importe ce que c'est, j'ai un enfant de trois ans et un enfant d'un an, comme vous, comme vous l'avez mentionné, et ils sont constamment des défenseurs de ce qu'ils veulent. Mais ceux qui réussissent vraiment en tant que facilitateurs, et je vais utiliser facilitateur et leader dans le même contexte. Un leader curieux est quelqu'un qui pose constamment des questions, et qui pose constamment des questions profondes et ouvertes. Mais en même temps, il ne cherche pas à ce qu'il y ait un a ou un b, il cherche à ce qu'il y ait un a et un b, à ce que des idées contradictoires puissent exister dans le même espace et à ce que l'équipe puisse avancer. Je pense donc que la chose la plus importante, et que le public doit s'en souvenir, est de savoir comment rester du côté de la curiosité plutôt que du côté de la défense des intérêts. Mais plus vous passez de temps dans l'espace de recherche pour rassembler, ce que nous appelons le génie au milieu de la pièce, si vous rassemblez le génie au milieu, vous aurez la pièce, c'est-à-dire tous ceux qui sont impliqués dans votre équipe pour être en mesure d'obtenir le meilleur résultat absolu, ou la meilleure solution et d'aller de l'avant. Alors ces organisations se transforment en une culture totalement différente et en un groupe de solutions totalement différentes qu'un individu ne peut pas faire seul. Et les meilleurs leaders s'entourent, vous en avez parlé dans votre podcast, s'entourent des meilleures personnes. Vous n'avez pas besoin d'être la personne la plus intelligente de la pièce pour être le leader. Et le facilitateur, vous devez juste vous assurer que le groupe avance avec la meilleure idée de l'équipe. Donc gardez vraiment à l'esprit l'avocat contre l'enquêteur. Et si vous passez beaucoup plus de temps en tant que défenseur qu'en tant qu'enquêteur, je pense que vous laissez beaucoup de choses sur la table. Ouais.
Wendy Hanson 15:48
J'adore ça. Parce que quand j'entends votre description de l'Enquêteur, ça ressemble beaucoup à un coach, vous et c'est ce que nous enseignons à tout le monde chez BetterManager que, vous savez, la compétence la plus importante selon Google project oxygen, une grande étude de recherche qui a été faite, que les grands managers et leaders sont de bons coachs. Et c'est d'être cet enquêteur qui pose ces questions ouvertes, et qui fait ressortir la sagesse du milieu de la pièce ou de n'importe quel côté de la pièce. C'est génial.
Jaren Murphy 16:19
Vous savez, une grande partie de cela, pour moi, que nous parlions de la vulnérabilité dans tout cela, parce que je ne peux pas vous dire combien de fois j'ai été vu comme le leader dans la pièce, c'est-à-dire guider une équipe. Et je pense que j'ai une idée fantastique. Et si cette idée va gagner ceci ou convaincre cela ou quoi que ce soit, et puis nous sommes sur la route. Et mon idée n'est pas à la hauteur de ce que nous devons faire. Pas vrai ? Et il faut beaucoup d'humilité pour faire marche arrière et comprendre. Oui, tu as raison. Tu sais, on a mis un A et un B l'un à côté de l'autre. Mon idée était A, celle du groupe était B et A n'est même pas comparable. Et combien de fois sommes-nous dans des pièces où tu ne vas pas reculer, tu veux t'assurer que tes idées vont jusqu'au bout, juste parce que c'est ton idée, être vulnérable, être humble dans ces positions, que ton idée n'a pas besoin d'être l'idée choisie. Il faut que ce soit l'idée choisie par l'équipe, c'est un élément clé de la facilitation, à mon avis, pour être un leader efficace.
Wendy Hanson 17:23
Et ne pas pousser cette pièce de plaidoyer parce que vous êtes le leader. Oui. Mais votre rôle est très différent ici. Oui. Maintenant, une des choses quand les gens font de la facilitation, il y a souvent quelque chose qui se passe. Les plaintes sortent, la négativité, on ne sait jamais, je sais, vous n'avez pas vécu ça. Mais tu pourrais avoir quelques idées quand tu facilites ça. Pouvez-vous partager, par exemple, comment vous gérez ce genre de choses lorsque vous facilitez une réunion ou que vous enseignez la facilitation ?
Jaren Murphy 17:52
Absolument. Vous savez, les plaintes ou souvent ce n'est pas nécessairement une plainte, ou juste peut-être discuté ou pas à bord, ou tous ces types de choses. Ma plus grande
Wendy Hanson 18:09
Oui, mais oui,
Jaren Murphy 18:11
Oui, mais c'est exactement ça. Mon plus grand conseil est que vous devez frapper la tête sur un livre que j'ai utilisé pour beaucoup de mon contenu et aussi obtenu, vous savez, il m'a vraiment servi de tremplin pour comprendre les concepts de la facilitation est appelé The Art of focus conversation. Et l'une des citations de ce livre est que se plaindre sans prendre de responsabilité est une fausse participation. Et j'adore cette citation, parce que, mec, j'ai siégé, mais avant de lire cette citation, j'ai siégé dans tellement de réunions où j'ai facilité, j'ai entendu une plainte sur ce que nous faisons est que l'idiot n'est pas à bord avec ceci, cela ou l'autre. Et je me mets constamment sur les épaules pour ensuite comprendre de quoi cette personne parle vraiment ? Je dois résoudre le problème. Non, va droit au but. Si quelqu'un se plaint pendant la réunion, il faut trouver pourquoi. Et épluchez les couches. Épluchez les couches de pourquoi il y a une plainte. Neuf fois sur dix, c'est simplement parce que cette personne n'est pas convaincue de la raison de votre réunion. Quelle est la pertinence de la raison pour laquelle nous nous réunissons ? Et quelle est la pertinence de cette solution ? Peut-être que cette personne ne pense même pas que cette réunion est nécessaire, car cela aurait pu être un simple e-mail. Pourquoi sommes-nous ici ? Il faut donc aborder ces questions de front. Et je dirais que la meilleure façon de devancer les plaintes est de s'assurer que tout le monde est d'accord avec la réunion avant de la tenir. La facilitation commence bien avant votre premier mot dans la salle de conférence, ou votre premier mot sur la réunion Zoom. Il faut d'abord s'assurer que tout le monde est d'accord avec l'ordre du jour, le contenu et les résultats des attentes et des résultats bien avant que tout le monde soit réuni. Donc, frapper directement les plaintes ou la négativité, s'assurer que vous avez les bonnes personnes dans la pièce ? Parce que si vous avez quelqu'un qui n'est constamment pas à bord et qui est négatif autour du contexte, est-ce que cette personne doit être dans la pièce ? Cette personne est-elle dans la bonne position pour vous aider à prendre la bonne décision pour la solution. Et encore une fois, c'est à vous, en tant que facilitateur, de créer l'environnement pour que tout le monde puisse être impliqué afin de conduire cet engagement et de trouver le génie au milieu de la pièce ? Oui.
Wendy Hanson 20:38
Et j'aime que vous parliez du pourquoi, je vois ça comme un des grands domaines où les leaders peuvent toujours s'améliorer. Expliquez le pourquoi, vous aurez plus de gens sur la même page que vous s'ils comprennent le grand pourquoi, que ce soit pour quelque chose, pouvez-vous travailler sur ce projet ? Vous savez, expliquer le pourquoi c'est important. Donc, c'est essentiel dans la facilitation ? Absolument. Et pour les facilitateurs qui essaient d'organiser leur travail, vous savez, quand ils y réfléchissent ? Quelles sont les questions qu'ils devraient poser au groupe ?
Jaren Murphy 21:11
Oui, c'est une excellente question. Parce que la colonne vertébrale de la facilitation, ce sont les questions. Et, plus important encore, des questions ouvertes que le groupe peut alors commencer à, à faire sortir son propre génie, à résoudre, à résoudre les problèmes et à atteindre le génie ultime. Il y a un concept appelé la méthode des quatre piliers. Je sais que c'est, c'est, nous sommes seulement censés nous souvenir de trois choses, non ? Mais il y en a quatre. Donc je suis désolé, peut-être que vous devez les écrire. Mais il y a, il y a quatre, il y a une méthode à quatre piliers. Et le premier est l'objectif. Donc, quand je passe en revue ces quatre piliers, il s'agit essentiellement de groupes de questions en séquence, autour desquels vous pouvez établir un ordre du jour, ou autour desquels vous pouvez organiser vos réunions, ou je dirais même autour desquels vous pouvez organiser vos conversations, si vous et au moins une autre personne essayez de résoudre, de résoudre un problème ou d'arriver à une solution complexe. La première est l'objectif, et nous avons déjà abordé ce sujet plusieurs fois. Mais l'objectif est d'essayer d'établir les faits que nous sommes tous sur la même page sur ce dont nous parlons en ce moment. Et vous ne pouvez pas quitter cette étape avant que tout le monde soit convaincu. Parce que vous pourriez vous égarer en essayant de résoudre une question vraiment complexe. Et cela m'est arrivé, Wendy, de très nombreuses fois. Avant que j'apprenne la méthode des quatre piliers. Quelqu'un lève la main, je fais genre, attends, pourquoi on parle de ça ? Encore ? Quel est l'impact sur moi, et puis vous êtes juste mort dans vos voies, vous devez revenir au tout début. Il faut s'assurer que tout le monde est d'accord avec les faits objectifs qui expliquent pourquoi nous sommes ici, pourquoi c'est un problème et pourquoi nous devons aller de l'avant. Si vous n'arrivez pas à les convaincre de répondre à ces questions et que tout le monde est d'accord sur les réponses, alors vous pouvez avancer. Disons que vous avez dépassé ce stade. La deuxième est la réflexion. Et la réflexion, c'est tout ce que l'on ressent, j'aime dire, c'est l'émotion qui sous-tend la question. Ce sont des questions comme "Comment nous sentons-nous à ce sujet ? Ou simplement quelles sont nos plus grandes inquiétudes ? Et pourquoi cela nous inquiète-t-il ? Une question très commune qui est souvent utilisée, je dirais dans le secteur de la construction, qu'est-ce qui vous empêche de dormir la nuit ? Ces types de questions sont tous des sentiments, ils font ressortir un mode de combat ou de fuite au sein du groupe. Et une fois qu'ils choisissent de se battre, ils vont commencer à essayer de résoudre les questions émotionnelles. C'est pour cela que la partie la plus importante de l'animation d'une réunion est de s'assurer que tout le monde ressent le besoin de résoudre ce problème, une fois que vous le ressentez, votre cerveau va commencer à faire des millions de kilomètres à l'heure parce qu'il est en mode de combat, et vous devez le résoudre. Et c'est à ce moment-là que vous pouvez entrer dans une phase plus profonde, la troisième étant l'interprétation. L'interprétation, c'est quand vous commencez à éplucher les couches. Et c'est là que vous résolvez les questions les plus profondes. Par exemple, pourquoi est-ce que c'est notre équipe qui est la meilleure pour le client ? Ou comment cela va-t-il affecter notre entreprise ? Et c'est là que vous pouvez utiliser toute la puissance et l'énergie des questions de réflexion pour résoudre le problème. Vous avez toute cette énergie, vous avez cette, cette émotion derrière tout ça. Maintenant vous pouvez résoudre les questions vraiment profondes. Et ces types de questions ne devraient pas être des réponses en un mot. Ce ne sont pas des réponses simples de 32 mots, d'accord ? C'est là que vous allez devoir prendre le A et le B et les mettre l'un à côté de l'autre et débattre parce que ça va être des questions techniques ou des questions complexes dans les solutions complexes, neuf fois sur dix, j'ai vu ces travailleurs travailler vraiment, vraiment bien avec les équipes quand on parle de problèmes de personnes, de connexion, de résoudre les gens et les problèmes complexes. Pas vrai ? Ce que nous essayons vraiment de résoudre lorsque nous accédons à des postes de direction, c'est de nous assurer que ces problèmes de personnes sont résolus. Et puis, vous savez, nous arrivons à la dernière, et c'est la question décisionnelle. Donc les questions décisionnelles sont vraiment basées sur, quel est le calendrier pour arriver à une solution ?
Et quelles sont nos prochaines étapes pour mettre en place cette solution ? Et encore une fois, je vais revenir à ce dont je parlais au tout début, ce gars qui conduit et qui met en place, c'est la mise en place. Donc c'est, qu'est-ce qu'on fait après ? Il est très important que nous ne quittions pas nos réunions sans avoir trouvé une voie à suivre et un consensus pour le faire, même si le consensus est que nous n'avons pas trouvé de solution. Et nous avons besoin d'une autre réunion. Et c'est à ce moment-là que nous allons nous réunir, si c'est simplement la solution. Et ce sera lors de cette réunion. Ainsi soit-il. Mais quelles sont les prochaines étapes. Parce que si vous n'arrivez pas à la décision, ou pendant votre réunion, alors votre réunion a été une pure perte de temps. Vous avez construit, vous avez obtenu l'objectif, vous avez construit l'émotion, vous avez commencé à résoudre le problème, et puis tout le monde est parti. Et devinez quoi, un mois plus tard, quand vous revenez pour la refaire, vous devez tout recommencer. Alors quelle est l'étape suivante ? Et comment arriver à la décision ?
Wendy Hanson 26:28
Je viens de te visualiser, Jan. Mais en barricadant la porte, nous ne quitterons pas cette réunion, jusqu'à ce que nous prenions une décision. Mais j'adore les quatre piliers. Le premier est objectif, et celui de la réflexion est brillant. Parce que si nous pouvons parler aux sentiments des gens et les faire ressortir, ils seront en fait plus créatifs, deux travailleront sur le cerveau gauche plutôt que le cerveau droit, le cerveau droit plutôt que le cerveau gauche, plutôt que le gauche. Ouaip. Et puis l'interprétation, super, et puis ta décision préférée, oh, on doit y aller, ou il garde la porte, et tu ne vas pas sortir ? Oui. Et y a-t-il d'autres directives que vous établissez vraiment à l'avance pour les gens, vous savez, que vous voulez vous assurer que tous les leaders et animateurs prennent en considération ?
Jaren Murphy 27:19
Oui, donc, hum, vous savez, s'assurer que vous êtes organisé. Et nous avons parlé de la méthode des quatre piliers, et je sais qu'il y a des gens dans le public qui vont penser que ça peut prendre beaucoup de temps. Et oui, ça peut l'être. Mais s'assurer que vous guidez la conversation pour atteindre les quatre piliers, encore une fois, dépend à 100% de vous en tant que facilitateur et leader. Donc, assurez-vous que vous avez un ordre du jour, que tout le monde sait ce que vous devez atteindre, quels sont les délais pour y parvenir ? Et si vous n'arrivez pas à dépasser l'un des piliers, qu'est-ce qui vous retient ? Et quelles sont les prochaines étapes pour les franchir ? Souvent, on est pris dans cette troisième étape d'interprétation, parce que c'est là qu'on essaie de résoudre les gros problèmes. Donnez-vous suffisamment de temps à la salle pour qu'elle puisse vraiment s'asseoir et ressentir ses émotions par rapport au problème, et ensuite résoudre le problème ? La gestion du temps, évidemment, est une partie énorme de la facilitation. Une partie énorme de cela. Et encore une fois, tout dépend de vous. Si vous obtenez des réponses interminables ou hors sujet. Qu'est-ce que vous faites avec ça, pour qu'il n'y ait pas d'interruption dans le groupe ? Et encore une fois, en restant dans les quatre piliers, et aussi en restant dans le domaine ciblé de la conversation ? Que faites-vous pour contrôler cela ? Et cela commence bien avant la réunion, comme je l'ai dit, en ayant un ordre du jour, en parlant à ces personnes, en s'assurant que tout le monde est sur la même longueur d'onde ? Est-ce que vous avez les bonnes personnes dans la pièce, quand vous avez ces personnes, qui sont toutes prêtes pour une réunion ? la magie peut se produire. Et j'ai vu, je suis entré dans une réunion de 30 minutes avec de grandes questions, et je suis sorti d'une réunion de 30 minutes avec de grandes réponses. Et tout se résume à ce que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. Nous avons passé en revue les quatre piliers, que les gens le sachent ou non, et nous sommes arrivés à une décision. Et nous avons avancé. Et l'organisation s'en est trouvée améliorée.
Wendy Hanson 29:14
C'est très bien. C'est génial. Mon Dieu, je pourrais parler avec vous pendant des heures. Mais malheureusement, nous n'avons pas les heures, nous devrons peut-être faire un deuxième podcast à un moment donné. J'adorerais, mais pouvez-vous partager certaines situations au Canada et les résultats de certaines des réunions que vous avez facilitées et qui ont vraiment eu un impact sur McCarthy ? Parce que vous ajoutez tellement à l'entreprise en tenant le drapeau pour ceci que c'est si important. Quels sont les exemples que vous pouvez donner aux gens ?
Jaren Murphy 29:46
Ouais, donc la plupart de mes exemples vont être ce qu'il ne faut pas faire. Et nous avons déjà mentionné que c'est difficile. C'est une compétence que vous devez pratiquer et les meilleures situations sont de vous mettre hors de votre zone de confort. Je suis sûr que tout le monde sur ce podcast est très familier avec ça. Et vous avez ce sentiment. Je suis excité quand je sens que maintenant, quand je me sens hors de ma zone de confort, quand je, mon cœur commence à s'emballer un peu avant d'entrer dans la pièce, cela signifie que c'est une opportunité de se mettre un peu à niveau, et de s'améliorer un peu. Mais oui, j'ai participé à une réunion il n'y a pas si longtemps, où un partenaire externe de McCarthy et le personnel interne de McCarthy étaient tous dans la même pièce. Et ça a rapidement dérapé avec des sarcasmes et des commentaires négatifs, des conversations secondaires entre les deux sociétés différentes et des choses comme ça, des messages textes qui disaient différentes choses. Et j'ai rapidement réalisé que je, vous savez, je n'avais pas encore complètement passé en revue les questions objectives. La question pourquoi sommes-nous l'équipe pour ce client et pour ce projet n'avait pas été répondue. Et donc dès que j'ai réalisé que nous n'avions pas compris pourquoi nous sommes les meilleurs, ou pourquoi nous sommes le, l'entrepreneur de choix pour ce projet. Une fois que j'ai réalisé cela et que je suis revenu à l'objectif, alors il y avait un vrai sentiment de camaraderie de Nous sommes la meilleure équipe pour le client, et il y a un chemin à parcourir pour vraiment avoir un impact énorme pour ce client, finalement, cette communauté que ce projet va impacter. Une fois que nous avons dépassé l'objectif, alors tout le sentiment de la réunion, et l'équipe a changé à partir de là. Et tout ça parce que j'avais la méthode des quatre piliers dans la tête. Et je poussais le groupe aussi fort que je le pouvais dans le, dans l'interprétatif. Et encore une fois, j'étais à mi-chemin de toute la négativité et tout le reste jusqu'à ce que je me rende compte que nous n'avions pas atteint l'objectif. Et je suis revenu à l'objectif, nous avons répondu à la raison pour laquelle nous sommes ici et pourquoi nous sommes la meilleure équipe. Et alors j'ai pu passer aux trois autres piliers beaucoup plus rapidement, parce que l'équipe était engagée, ou il y avait un vrai sentiment de camaraderie où ils étaient la meilleure équipe pour le projet. Et nous voilà partis pour trouver les meilleures solutions pour le client. Je passe constamment en revue la méthode des quatre piliers dans ma tête. Et je me vérifie lorsque nous entrons dans des questions plus profondes. Ai-je atteint l'objectif ? Et avons-nous déjà obtenu les sentiments pour la réunion ? Si nous ne l'avons pas fait ? Dois-je revenir en arrière ? Allons-nous trouver le génie au milieu de la salle si je ne reviens pas en arrière, et je me vérifie constamment par rapport à ces quatre piliers lorsque j'anime une réunion ?
Wendy Hanson 32:37
C'est, c'est tellement sage, et c'est pour avoir cette continuité que votre cerveau sait maintenant revenir à ces choses ? Et revenir à ce pourquoi au début, et vous et moi aimons la partie où vous prenez une telle responsabilité comme si c'était le leader qui avait la responsabilité de faire fonctionner tout ça ? Ce n'est pas parce que j'avais, parce que certaines personnes pourraient se plaindre, eh bien, c'était un mauvais groupe ou ils ne faisaient pas ça. Mais si vous facilitez les choses de la bonne manière, ce sont eux qui vont trouver les réponses. Et il y a beaucoup d'improvisation dans tout ça, vous savez,
Jaren Murphy 33:11
Oh, oui. Vous avez tout à fait raison. Vous avez tout à fait raison. Sur vos pieds. C'est une énorme partie de la prise
Wendy Hanson 33:19
et apprendre aux gens à dire l'un des principaux principes de l'improvisation, oui. Et plutôt que Oui, mais vous savez, oui. Et ce que j'aime dans votre idée, c'est ça. Et si on y ajoutait ceci ? Vous savez, j'aime cette idée qui intègre toutes ces compétences ensemble dont les grands leaders ont besoin ? Ouais. Oh, eh bien, ça a été un plaisir. Maintenant, si les gens veulent en savoir plus sur toi, et McCarthy et comment tu fais ces choses, quel est le meilleur moyen et et que voudrais-tu qu'ils contactent ? C'est une bonne question à laquelle il faut réfléchir. Oui.
Jaren Murphy 33:57
Génial. Ouais. Donc le moyen le plus simple de me contacter est de passer par LinkedIn. Je suis sur LinkedIn tous les jours. Jaren Murphy va apparaître comme vice-président des entreprises de construction McCarthy, j'adorerais être en contact avec qui que ce soit. Je vérifie toujours mes messages sur LinkedIn. Vous pouvez aussi m'envoyer un courriel à Jay Murphy et mccarthy.com. Et pourquoi les gens me contactent-ils ? Chaque fois que je fais une formation ou autre, je reçois souvent des personnes qui reviennent et qui me demandent ce qu'il en est de cette situation. Que ferais-je dans cette situation ? Et encore une fois, je ne suis pas là et je n'ai pas fait de formation sur la façon d'établir un ordre du jour pour une réunion ou sur la façon de diriger une réunion. Chaque réunion est différente. Donc je ne peux pas vous dire quelle est la meilleure façon de faire et je suis sûr qu'il y a des tonnes de podcasts sur la façon de construire un ordre du jour. Ce que je fais, et ce dont je parle souvent, c'est comment être un leader dans une réunion. Et cela ne signifie pas que vous devez avoir le titre le plus élevé. Cela ne veut pas dire que vous devez être le patron de tous les participants à la réunion. Tout ce que je veux dire, c'est comment pouvez-vous, en tant qu'individu, être un leader dans une réunion, et être celui qui peut passer par la méthode des quatre piliers dans votre tête ? Et s'assurer que ce groupe les suit ? Et si ce n'est pas le cas, quelle question pouvez-vous poser pour vous assurer que le groupe revient à l'objectif si vous n'êtes pas sur la même longueur d'onde, vous savez, et donc si vous avez un type de réunion que vous dirigez régulièrement, ou régulièrement, dont vous faites partie, et que vous avez juste l'impression que la réunion ne se termine jamais ? Eh bien, j'aime entendre les situations et faire un brainstorming pour voir comment vous pouvez vous améliorer, et comment les autres peuvent s'améliorer. Parce que j'ai eu beaucoup de réunions que je quitte, que je dirige, et je me suis dit, Man, ça ne s'est pas très bien passé, pourquoi ? Et le fait de me demander constamment pourquoi ça ne s'est pas bien passé m'a conduit à la facilitation. Il devait y avoir une réponse. Parce que j'ai fait partie de très bonnes réunions, et j'ai fait partie de réunions terribles. Et quelle est la différence ? Et souvent, c'est juste que la personne qui anime sait comment guider le groupe. Et donc je me suis dit, si je ne peux pas compter sur quelqu'un d'autre, dans n'importe quelle réunion, pour être cette personne, pourquoi est-ce que ça ne pourrait pas être juste moi ? C'est ça ? Je peux juste apprendre la compétence et la comprendre et, et essayer d'aider mon équipe à être le meilleur coéquipier possible. Donc si l'un d'entre vous se trouve dans ce genre de situation, où vous ne savez pas comment avoir un impact dans la pièce, que vous dirigiez ou non, j'adorerais entendre d'autres situations, nous aimerions communiquer sur la façon d'améliorer vos réunions, parce que, vous savez, les entreprises à travers l'Amérique ont besoin d'avoir de meilleures réunions. Et nous devons avoir plus d'impact, car c'est ainsi que nous créons le changement.
Wendy Hanson 36:50
C'est très bien. Et nous allons mettre cela sur LinkedIn. C'est donc une bonne occasion pour les gens de vous contacter sur LinkedIn une fois que le podcast est sorti. Et, et, et obtenir des réponses à certaines questions que peut-être vous pourriez beaucoup de gens bénéficieront de cela. Oui. Eh bien, cela a été une joie, merci beaucoup. J'ai tellement appris. Je vais... je vais animer les quatre piliers. J'aime cette idée. Et pour tout le monde, vous savez, BetterManager est vraiment dans le coaching des cadres, le développement professionnel et la production de leaders, aidant les managers, les cadres et les nouveaux managers à devenir meilleurs dans ce qu'ils font. C'est pourquoi nous partageons ces informations. J'aimerais avoir des nouvelles de tout le monde. Si vous avez d'autres idées de podcasts ou des choses que vous voulez savoir, n'hésitez pas à m'en faire part à l'adresse wendy@bettermanager.us. Vous pouvez consulter tous nos podcasts sur notre site Web, bettermanager.co. Et nous serions ravis que vous nous écoutiez et que ces personnes merveilleuses partagent leur sagesse avec le monde entier. Alors merci beaucoup, Jaren. Je suis, je suis, je suis tellement heureux que nous ayons fait cela. Et merci Antonia Williams d'avoir connecté Jaren et moi parce que tu es un pur bonheur. C'est génial. Alors tout le monde, passez une merveilleuse journée, sortez et dirigez, vous savez, et utilisez ceci comme une de vos compétences pour diriger. Merci, Jaren. Merci Windy, c'était un plaisir.
