Wendy Hanson 0:24
Bienvenue à tous. Je suis très heureux que vous ayez pu vous joindre à nous aujourd'hui. Vous savez, nous traversons tous des périodes difficiles, lorsque nous travaillons à distance ou dans un environnement hybride, nous pouvons parfois nous sentir déconnectés. Et en tant que managers et leaders, nous travaillons sur les différentes opportunités que nous devons saisir pour aider les autres, pour aider à diriger, pour gérer, pour que les gens se sentent vraiment connectés. Mais nous devons aussi prendre le temps de nous diriger et de nous gérer nous-mêmes. Je suis enthousiasmé par la conversation d'aujourd'hui avec Jennifer Chapman. Jennifer propose de nombreux moyens concrets de renforcer la confiance en soi, de s'affirmer d'une manière adaptée à la culture de votre entreprise et de tirer parti de vos relations au travail. Comme on dit, lorsque nous montons dans un avion et que nous nous instruisons, nous devons d'abord mettre notre masque à oxygène avant d'aider les autres. Et c'est de cela que va parler le podcast d'aujourd'hui. Laissez-moi vous parler un peu de Jennifer. Elle est très humble. Elle a écrit une biographie très courte. Jennifer Chapman est une coach experte en leadership qui travaille avec des managers et des leaders de STEM qui veulent augmenter leur productivité et leurs performances en renforçant leur confiance et leurs compétences humaines. Bienvenue, Jennifer, je suis très heureux de vous recevoir aujourd'hui.
Jennifer Chapman 1:44
Oh, c'est génial de vous voir. Merci.
Wendy Hanson 1:46
Commençons par les situations que vos clients vous soumettent et qui commencent par la gestion des autres, alors qu'il s'agit en fait de se gérer soi-même.
Jennifer Chapman 1:59
Je travaille avec beaucoup de personnes qui deviennent des managers pour la première fois ou qui sont promus en tant que managers, et ainsi de suite. Et souvent, dans ces périodes de transition, les gens éprouvent. J'ai l'impression de ne pas être pris au sérieux. J'ai été promu par mes pairs, mais mes pairs me traitent toujours comme un pair. Comment suis-je censé agir comme leur leader, ou je viens d'être promu dans ce groupe de leaders, mais ils sont si fermés, et ils ne veulent pas entendre ce que j'ai à dire. Et ça fait que mes clients se sentent petits. Et la façon dont ils me posent ces questions pour m'aider à traiter les problèmes de ces autres personnes ne me donne pas le respect que j'ai mérité.
Wendy Hanson 2:54
Et je peux voir où, oui, c'est si facile de pointer le doigt vers quelqu'un d'autre sans être capable de prendre du recul et de se regarder dans ces situations. Et, vous savez, je peux imaginer qu'il y a beaucoup d'appréhension quand vous commencez, vous êtes mis dans une position de leadership où vous ces gens étaient vos pairs. Donc vous avez votre tête Mojo un peu en vrac là. Alors quel genre de conseil leur donner ? Comment aider, vous savez, à leur donner confiance pour qu'ils puissent comprendre la situation dans laquelle ils se trouvent. Alors d'abord,
Jennifer Chapman 3:27
Ce que je fais, c'est que j'aide mes clients à être conscients de ce qui est sous leur contrôle et de ce qui ne l'est pas, vous savez, vous pourriez travailler avec un con, et vous savez quoi, ce con pourrait juste être toujours un con. Et ce n'est pas sous votre contrôle. Mais le plus souvent, lorsque je vois des problèmes liés au manque de respect, au manque d'adhésion. C'est vraiment un problème interne. Et il s'agit de se sentir confiant et authentique dans cette confiance. Une de mes bêtes noires, c'est la citation "fais semblant jusqu'à ce que tu y arrives". Et je pense que c'est le pire des conseils. Parce que quand quelqu'un fait semblant, ça se voit, et ça continue à miner la façon dont les gens vous voient. Ils sont comme, eh bien, vous savez, parce que les gens se montrent trop agressifs quand ils essaient d'être assertifs, par exemple, ou entendre tous nos accomplissements et vous allez trop loin et maintenant cette personne a un énorme ego et, et qui a dit que cela va se retourner contre elle. Donc ce que je veux que mes clients fassent, c'est que vous n'êtes pas arrivés là où vous êtes par accident, vous avez travaillé dur pour y arriver. Alors prenez un moment, prenez quelques instants et tenez un journal ou juste un petit endroit dans votre carnet et écrivez ce que vous avez accompli dans votre vie et dont vous êtes vraiment fier. Et cela peut être n'importe quoi, pas forcément lié au travail. Je travaille avec des gens qui ont fait des triathlons ou qui sont vraiment fiers d'avoir perdu beaucoup de poids et d'avoir changé de style de vie, ou je suis une maman ou un papa, et je jongle avec ma famille. Et je suis là pour vous savez, j'entraîne une équipe de sport de petite ligue, et je suis présent pour le travail, ça peut être n'importe quoi. Et quand vous prenez le temps de vous rappeler les choses difficiles que vous avez faites avant, alors cela vous rappelle que, ok, j'ai de l'endurance, j'ai de la confiance, j'ai des patients, j'ai, je suis intelligent, j'ai de la jugeote, je pense sur mes pieds, quelles que soient ces choses. Alors utilise les données. Je suis à fond dans les données, je travaille beaucoup avec des gens qui sont très concentrés sur les tâches et les données. Alors donnez-vous des données sur lesquelles travailler et prouvez-vous que je suis un être humain capable et accompli. Et pourquoi ça ne s'applique pas à la situation dans laquelle je suis maintenant ? Ouais. Oh, je...
Wendy Hanson 6:01
j'adore ça. Parce que je pense que nous nous souvenons des fois où nous avons échoué, parce que nous avons un sentiment viscéral dans notre corps. Et on peut le ressentir. Mais on ne célèbre pas toujours ces victoires. Et donc j'aime la façon dont tu suggères de les écrire. Et quand vous le ressentez, vous pouvez revenir en arrière, le lire et vous dire : "Oh, j'ai tout ça ensemble. Je peux faire ça. Ouais,
Jennifer Chapman 6:25
exactement. Une autre chose que j'ai remarquée chez certains de mes clients, et je pense que c'est la nature humaine, c'est qu'au fil de la journée, ce qui se passe à la fin de notre journée de travail est généralement ce que nous transportons en dehors de ce temps de travail. Et puis c'est ce qui vit en nous pour la soirée et la nuit jusqu'à ce que nous commencions une nouvelle journée de travail. Ainsi, si la dernière chose qui s'est produite au cours d'une journée est un retour difficile sur un produit de travail, on se sent grognon et il est difficile de se débarrasser de ce sentiment. Et j'ai un client avec qui je travaille en ce moment, une petite chose qu'on a fait, c'est qu'à la fin de sa journée de travail, avant de se déconnecter, elle s'est évaluée sur une échelle de 1 à 10 en fonction de sa confiance. Et je lui ai dit qu'avant de se donner une note, il suffisait de regarder son calendrier et de faire une revue rapide de ce que la journée avait impliqué. Et c'était vraiment étonnant. Parce que si je, quand je lui ai demandé dans cette session de coaching, où évalueriez-vous votre confiance pour la semaine, elle était comme, quatre. Et puis, quand je lui ai demandé de faire un suivi quotidien, et de regarder sa journée précédente, elle s'est donné un score. Elle était constamment à 7 ou 8. Et elle était choquée. Et encore une fois, ce sont des données, votre cerveau ne peut pas réfuter les données. Et elle s'est dit : "Ok, il s'agit de savoir quelle est ma dernière pensée avant de terminer mon travail". Et quand vous pouvez vous rappeler intentionnellement ce qui s'est bien passé dans la journée, quel monde de différence cela fait pour la façon dont vous vous montrez en dehors de votre vie professionnelle.
Wendy Hanson 8:06
Ouais. Et j'ajouterais même à cela que, parfois, vous pourriez vouloir vous donner une note à la mi-journée, puis à la fin, parce que parfois nos journées semblent très longues. Je sais qu'à la fin de la journée, je suis comme, je ne sais même pas où j'étais à sept heures ce matin, six heures, nous sommes une entreprise mondiale. Donc ça commence souvent très tôt. Et vous pourriez vouloir dire, il y a des points où je devrais me noter pour que je puisse vraiment regarder en arrière et savoir authentiquement à quoi cela ressemblait. Oui, j'adore ça. Donc vous, vous avez aussi des exercices très pratiques que vous suggérez à vos clients quand ils essaient d'augmenter leur confiance et, et la présence est si importante et unzoom nous avons un type de présence différent. Nous devons donc nous assurer qu'elle est différente de celle que l'on a en personne et que l'on peut ressentir l'énergie. Donc, nous avons besoin de certaines choses qui fonctionnent lorsque nous sommes dans ce monde virtuel. Quelles sont vos suggestions à ce sujet ?
Jennifer Chapman 9:04
Ainsi, lorsque vous êtes confronté à des circonstances qui vous semblent vraiment difficiles, accordez-vous un peu de grâce et commencez par vous fixer de petits objectifs réalisables, car si vous visez trop haut, vous risquez d'échouer, ce qui ne fera que renforcer les pensées négatives que vous avez à l'esprit. Par exemple, j'ai travaillé avec des personnes pour qui les présentations sont vraiment difficiles, surtout lorsque vous avez une connaissance particulière d'un sujet, mais que la plupart des personnes devant lesquelles vous présentez ont un domaine d'expertise différent et qu'il est donc difficile de faire passer votre message. Donc, plutôt que de dire : " Ok, je veux que vous fassiez une présentation et que cette fois vous souriez ", beaucoup se disent : " Ok, alors, qu'est-ce que vous pouvez faire de plus petit, peut-être que ce n'est pas de faire une présentation, mais peut-être de prendre la parole lors d'une réunion et de faire un commentaire sur votre expertise dans une salle pleine de gens qui ne partagent pas la même ". Cherchez donc des moyens d'obtenir des victoires simples, faciles, qui vous aideront à renforcer votre confiance et à la développer. Ainsi, les choses plus importantes semblent beaucoup plus réalisables. Une autre petite chose, surtout en ce qui concerne la confiance, c'est que j'ai remarqué que les gens ne savent pas comment s'engager dans des réunions virtuelles ou en ligne de la même manière qu'ils le font en personne. Et surtout ceux d'entre vous qui ont plusieurs moniteurs comme moi, c'est facile de commencer à regarder les différents moniteurs et de regarder partout. Quand vous parlez. Et j'avais ce client, on travaillait sur quelque chose de complètement différent. Et une fois, j'ai juste dit, j'aimerais enregistrer les 20 dernières minutes de notre zoom call, c'est d'accord ? Et elle est comme, Ok, bien sûr. Et puis je lui ai simplement demandé de regarder sans le son, et juste de s'observer, et ensuite de partager avec moi ce qu'elle a observé. Et ce qui était vraiment amusant, c'est que lors de notre prochaine conversation, j'ai remarqué qu'elle faisait un effort concerté pour me regarder. Et donc je n'ai même pas eu à le planifier. Elle a reconnu en elle-même que lorsqu'elle parlait, ses yeux étaient dans tous les sens. Quand elle devait réfléchir à une question avant de répondre, elle fermait les yeux, ce qui déconnectait complètement la connexion que je ressentais avec elle. Et donc elle, elle a commencé à vraiment se concentrer sur "je vais parler à la caméra". Et elle a trouvé qu'en faisant ça, et vous pouvez essayer ça, vous savez, aujourd'hui, quand vous regardez l'objectif de la caméra, alors vous ne pouvez pas vraiment voir les détails des expressions faciales des gens pendant que vous parlez. Et alors vous devenez beaucoup moins inquiet de lire dans ce que les gens pensent ou ce que vous percevez qu'ils pensent, et vous êtes concentré sur votre message et ce que vous essayez de communiquer. Et c'était le jour et la nuit, elle a dit que je n'avais aucune idée de l'impact que le simple fait de se concentrer sur mon contact visuel pouvait avoir, parce qu'elle a dit que maintenant je peux juste, je sais de quoi je parle. Et je peux dire ce que j'ai à dire. Et puis elle regarde son écran quand elle écoute, parce que c'est là qu'il est important d'observer le langage corporel et, et comment les gens communiquent de manière non verbale. Donc c'est une autre astuce, essayez de regarder la caméra, ou si vous êtes en personne, essayez de regarder les gens dans les yeux quand vous parlez, et restez concentré sur la transmission de votre message avant de changer de rôle pour devenir un auditeur. Ouais,
Wendy Hanson 12:53
Je pense que c'est un très bon conseil. Et le fait de regarder la caméra, j'ai lu quelque chose l'autre jour qui disait que l'un des défis sur un truc comme le zoom est que vous ne pouvez pas donner aux gens un contact visuel. Et je pensais, eh bien, c'est un peu étrange. Mais nous ne nous donnons pas un contact visuel direct sur ça. Mais c'est important, vous ne savez pas comment vous êtes perçu. Je pense donc que c'est un excellent exercice que de l'enregistrer et d'être capable de se regarder sans mots et de voir, wow, voilà l'impression que je donne. Et puis vous parlez aussi du fait que lorsque vous allez avoir une conversation difficile, vous voulez être capable de la planifier. Et je pense que c'est un conseil très utile. Pouvez-vous nous en dire un peu plus, Jennifer ?
Jennifer Chapman 13:37
Oui. Donc j'ai eu un client récemment, qui est une personne très gentille et les relations sont très importantes pour elle. Et elle a trouvé qu'avec la pandémie, les processus de travail et les opérations ont été perturbés, les choses ont été mises en pause et ainsi de suite. Et il y avait des situations dans son bureau où les projets étaient très en retard. Et certaines de ces situations étaient hors de contrôle de l'autre personne. Mais elle s'est dit qu'elle ne voulait pas avoir l'air, vous savez, de ne pas comprendre la pandémie et certains des problèmes que les gens ont rencontrés. Mais en même temps, nous avons ces attentes que nous devons atteindre nos objectifs commerciaux ou les données des parties prenantes. Et donc, alors que nous parlions de la façon dont ses émotions pouvaient se mettre en travers de son chemin, une chose sur laquelle nous avons travaillé était de se concentrer sur les faits. Ne vous inquiétez pas de juger, nous n'allons pas juger, nous allons juste exposer les faits. Donc vous savez, voici les fonds qui ont été alloués. Voici les projets d'origine. puram proud parameters to date. Voici ce qui a été accompli. Nous sommes en retard sur cette échéance. Et qu'allons-nous faire pour remettre ce projet sur les rails. Et puis elle a trouvé quand elle pouvait juste se concentrer sur les faits. Et sans jugement, alors il n'était pas aussi effrayant pour elle de communiquer alors avec l'autre personne. Et elle était capable de dire, par exemple, voici les attentes. Maintenant, travaillons ensemble pour trouver une solution. Et c'est, c'est vraiment cool de voir comment nos sessions de coaching n'ont pas seulement été bénéfiques pour elle, mais aussi pour l'organisation, parce qu'elle aide maintenant. Elle a surmonté cet obstacle deux, faisons ce travail. Et c'est, je suis tellement fier d'elle.
Wendy Hanson 15:42
C'est très bien. C'est très bien. Et une autre chose que beaucoup d'entre nous ont, et qui se manifeste par intermittence, c'est le syndrome de l'imposteur. Vous savez, et parfois vous ne savez même pas que vous avez le syndrome de l'imposteur. Mais parlez-nous un peu de ça. Où l'avez-vous vu ? Parce que ça semble assez commun. En effet.
Jennifer Chapman 16:02
Et je constate que cela arrive, comme on peut s'y attendre, lorsque les gens occupent de nouveaux postes. Et puis je vois que ça arrive souvent à des gens qui sont dans la même position depuis longtemps. Mais avouons-le, ces deux dernières années ont été de véritables montagnes russes. Et il y a eu tellement d'ambiguïté. Et maintenant, vous savez, les gens se préparent presque à ce qui va arriver. Et c'est facile, alors, de se sentir instable. Comme si vous n'aviez pas le pied marin et que vous vous laissiez porter par le bateau et les vagues. Et donc tout d'abord, je veux juste vous assurer que si vous ressentez le syndrome de l'imposteur, vous n'êtes absolument pas seul. Et puis l'autre chose que je pense être critique, c'est de ne pas se comparer aux autres. Et cela peut sembler trop simple. Mais ce que je veux dire, c'est que vous avez peut-être un collègue qui est votre... vous le regardez, et vous vous dites : "Oh, ils ont leur présence de leadership, j'aimerais être plus comme ça. Ou cette personne semble être capable de faire 10 choses à la fois sans devenir folle. Eh bien, j'ai du mal avec ces deux autres, vous ne savez pas ce qui se passe, vous ne savez pas quelles expériences la personne a eu pour en arriver là. Vous ne savez pas quels autres combats ils peuvent avoir. Et franchement, nous avons tous des moments où nous brillons et des moments où nous luttons. Et peut-être que c'est le moment pour cette personne de briller. Et ce n'est pas le vôtre, n'est-ce pas ? Et donc pensez à votre travail, qu'est-ce que vous apportez à la table ? Quelles sont vos forces ? Où avez-vous besoin d'avancer et d'appliquer ce que vous avez déjà. Et puis bien sûr, nous avons tous des domaines de développement. Et c'est bien de les reconnaître et de travailler dessus. Mais ce que nous avons tendance à faire, c'est que si je peux jumeler ce que je ne sais pas faire avec ce que quelqu'un d'autre sait faire ? Bien sûr, je vais me sentir comme un imposteur. Et ce n'est pas juste. Comparez vos forces à celles des autres, ne les comparez pas. Mais si vous devez comparer, ne comparez pas vos faiblesses aux forces des autres.
Wendy Hanson 18:18
Oui, nous utilisons quelques évaluations chez BetterManager. Et nous faisons du coaching, et l'un d'entre eux est Strengths Finder, vous savez, parce que vous avez vraiment besoin de savoir quelles sont vos forces et de les posséder. Oui, et ne pas tomber dans la comparaison. Nous avons donc parlé de la confiance en soi et de ce qui se passe lorsque vous occupez un nouveau poste, que vous êtes manager et que vous gérez maintenant des pairs que vous aviez auparavant. Passons à l'autre côté de la médaille. Que faites-vous de quelqu'un qui est trop confiant ? Vous savez, à quoi ça ressemble quand ils arrivent ? A quoi ? Ça ne semble pas si authentique. Oui. Donc
Jennifer Chapman 18:56
la surconfiance. Je pense que dans un exemple précédent, j'ai mentionné que quelqu'un qui fait semblant d'être confiant va souvent passer d'un comportement directif de manière positive à un comportement de dictateur, de microgestion ou de détournement d'énergie. Et donc c'est ce qui rebute vraiment les gens quand vous vous montrez arrogant ou dédaigneux des idées des autres, ou mon préféré. Je le dis avec mon mari juste à côté de moi. Sa phrase préférée est "Je suis qui je suis". Alors faites avec. C'est un ingénieur. Et vous savez quoi ? Il est super intelligent. Et souvent, il a raison, sa réponse est la meilleure ou la bonne. Et donc si vous êtes comme, Eh bien, je vais juste le dire aux gens comme il est, alors ma prochaine question est, alors comment ça marche pour vous ? Il m'a fallu un certain temps pour aider mon mari à le voir, mais il a commencé à remarquer que je n'obtenais pas l'adhésion à mes idées, des points de vue quand vous entrez dans une pièce et que vous dites : "Ok, ce processus est merdique. Et nous avons maintenant besoin de faire cette autre façon. Parce que c'est plus logique, les gens vont juste se fermer à vous, surtout si les personnes dans la salle comprennent ceux qui ont créé ce processus en premier lieu. Et donc je l'ai aidé à voir combien il est important, encore une fois, je sais que je continue à marteler les données. Mais c'est vraiment votre ami, parce que ça enlève le sentiment, ça enlève l'appel de jugement. Et donc prenez le temps de rassembler des données et de chercher pourquoi les choses ont été mises en place comme elles l'étaient avant ? Et ensuite, que pouvez-vous prouver que votre méthode est plus efficace ? Et si c'est le cas, vous savez, comment allez-vous capturer cela d'une manière que vous pouvez diffuser à votre public. Et il a découvert que lorsqu'il prenait le temps d'emballer son idée de manière à ce qu'elle puisse être reçue par son public ? Eh bien, maintenant les gens veulent savoir quelles sont ses idées, maintenant les gens viennent et lui demandent des conseils sur quelque chose qui a pris beaucoup de temps à arriver. Donc si pour ceux d'entre vous qui sont comme, Eh bien, je suis juste direct, et donc les gens doivent faire avec. À un moment donné, si ce n'est pas encore le cas, vous allez perdre le respect, vous allez perdre l'adhésion, dans le pire des cas, votre taux d'attrition va monter en flèche. Et vous voilà avec tant de choses à offrir, mais aucun moyen de les mettre en œuvre parce que vous n'arrivez pas à faire adhérer les gens.
Wendy Hanson 21:51
C'est un très bon exemple. Et, et je pense que quand on doit parfois utiliser nos compétences en improvisation, oui. Et vous savez, vous apportez une nouvelle idée sur la table, vous pouvez dire ce que vous avez apprécié de ce que les autres ont mis dans ce domaine. Pour que ces gens dont vous avez parlé qui sont comme, je développe ce processus. Maintenant, vous me dites que tout est faux, vous pourrez vraiment avoir un dialogue et apprécier ce qui a fonctionné à ce sujet, puis apporter une nouvelle idée et obtenir l'adhésion. Donc c'est... c'est... c'est incroyablement important. Ouais. Et quand quelqu'un dit "Je suis qui je suis", il faut faire avec. C'est un drapeau rouge. Donc on se rend compte. Ouais, ouais, essayez d'enlever ça de votre vocabulaire, les gars. Ouais, c'est, c'est juste pas une bonne chose.
Jennifer Chapman 22:39
Et une autre chose à retirer de votre vocabulaire est le mot mais. Vous disiez combien il est important de dire oui, et cela devrait remplacer le mot mais, donc par exemple, si vous savez, Wendy, si vous veniez me voir et me disiez : "Hé, je viens d'acheter ces nouvelles lunettes. Que penses-tu d'elles ? Et si je répondais quelque chose comme "Eh bien, je les aime vraiment". Mais elle, ça n'a pas d'importance que je les aime, tu vas immédiatement, comme, eh bien, qu'est-ce que tu n'aimes pas dans mes lunettes, et oh, Jen n'aime pas mes lunettes, et oh, peut-être que je ne devrais pas prendre d'autres cours, parce qu'elles ne sont pas flatteuses, dès que tu utilises le mot, mais les gens oublient tout ce qui a précédé. Donc c'est vraiment une méthode de communication inefficace. Au lieu de cela, si je dis "J'aime vos lunettes", et que j'ai vraiment aimé la paire que vous aviez avant et qui semblait vraiment mettre en valeur la forme de vos yeux. Cela ne veut pas dire que je n'aime pas les lunettes que tu portes maintenant. Mais il se peut que j'aie trouvé les autres préférables, mais tu as vu que je l'ai dit de manière à ce qu'elle, tu sais, venteuse, tu peux le prendre comme tu veux. Et au fait, j'adore tes lunettes.
Wendy Hanson 23:58
Je le prends personnellement.
Jennifer Chapman 24:01
Bien. Parfois, les exemples stupides sont les plus faciles à retenir. Mais prenez la lumière, utilisez le mot mais en prenant le mot mais, vous montrez aux gens que vous écoutez ce qu'ils ont dit. Et vous voulez le compléter, l'affiner ou rediriger l'attention vers autre chose. Super. Super.
Wendy Hanson 24:25
Donc deux choses : je suis qui je suis, je fais avec, je me débarrasse de ça et je me débarrasse du mot mais attention, nous disons toujours et je suis sûr que vous le faites aussi en tant que coach. Ne changez rien tout de suite. Pensez-y comme si vous deviez être conscient du moment où vous dites "mais" parce que ça enlève la pression d'essayer de changer votre comportement tout de suite. Mais être capable de dire, bien, dans ce cas, c'est mais être capable de dire je pense que c'est bien. Je dirai que tu sais comment tu vas faire quelque chose, donc je pense que c'est bien. Maintenant, l'autre chose que nous avons Jen pour traiter cette question, comment aidez-vous les managers qui ne tirent pas profit des autres personnes au travail ? Et ils ne profitent pas de la force et des compétences qu'il peut y avoir dans leur équipe ? Oui. Donc
Jennifer Chapman 25:09
J'ai mentionné dans ma bio, comme vous l'avez lu, que j'aime vraiment travailler avec les managers STEM. Donc, la science, la technologie, l'ingénierie, je ne cesse de parler de données comme si c'était, c'est mon monde. Et je trouve aussi qu'avec ce groupe, parce qu'ils sont tellement concentrés sur les tâches, et qu'ils sont récompensés pour leurs accomplissements, il est facile de se concentrer et d'attirer toute l'attention sur ce qu'il faut faire. Et je ne peux pas vous dire combien de fois j'ai été amené à travailler avec un groupe ou une personne qui voulait juste que je lui dise qu'il fallait augmenter sa productivité. Et j'ai amené des gens et ils m'ont dit, je ne veux pas, je ne veux pas m'occuper des gens, je veux parler, accomplir des choses. Voilà le truc, les gars, vous ne pouvez pas séparer les deux, vous ne pouvez pas. Et même si l'aspect humain peut sembler parfois un peu léger, si vous n'avez pas compris comment avoir des relations de travail positives, et comment construire une équipe de confiance et de loyauté, alors cela va absolument avoir un impact sur la productivité. Et laissez-moi vous donner un exemple positif. C'était à une époque où j'étais manager de personnes. J'ai remarqué que nous avions beaucoup d'erreurs stupides dans les produits livrables, des erreurs grammaticales, et peut-être des données anciennes au lieu de données plus récentes, ou autre. Et je passais un temps fou à corriger ces choses aux petites heures du matin quand quelque chose était dû. J'ai donc décidé d'offrir une carte-cadeau Starbucks de 5 $ à toute personne qui, au cours de la semaine suivante, me remettrait un rapport sans erreur et que je n'aurais pas eu à modifier. Et c'est devenu une sorte de compétition. Mais en même temps, si je ne limitais pas le nombre de personnes qui pouvaient la gagner, et sur une équipe de 10 personnes, je n'en avais que deux qui avaient des rapports parfaits et avaient obtenu la carte de victime. Mais laissez-moi vous dire, la réduction du temps que j'ai passé à refaire des choses était incroyable. Et c'était un exemple de moi, utilisant une incitation pour motiver mon personnel qui, à son tour, a eu un grand impact sur la tâche et les résultats. Ces choses vont juste aller de pair. Et, euh, vous savez, une autre chose est que je demandais rarement aux gens de faire des heures supplémentaires, je, vous savez, lorsque respecté à la fin des jours d'affaires et un dire d'affaires j'ai essayé de ne pas e-mail ou de faire quoi que ce soit, même si je travaillais encore, j'ai essayé de les garder en dehors de cela afin qu'ils puissent vraiment être fait. Et puis quand il y avait des moments où nous devions faire une nuit blanche, ou nous devions travailler le week-end. Et quand ces moments arrivaient, ils ne se plaignaient pas, parce qu'ils savaient que je ne demanderais pas si ce n'était pas absolument nécessaire, parce que toutes les autres fois, je respectais complètement ce temps. Et pour ceux d'entre vous qui gèrent des milléniaux et surtout la génération Z, ils accordent plus de valeur à leur temps et à leur vie en dehors du travail qu'à l'argent, aux bonus, à tant d'autres choses qui ont motivé la génération X et les baby-boomers, alors soyez à l'écoute de ce qui est important pour votre personnel, respectez cet honneur, stimulez-le et votre productivité montera en flèche. Je vous promets que j'adore
Wendy Hanson 29:00
J'adore cet exemple. Je n'aurais jamais pensé à ça, comme donner une carte cadeau de 5 $, ça fait presque un concours et les gens ont besoin de remuer les choses de temps en temps, vous savez, le même vieux vieux vieux, donc très créatif, voir comment les gens pourraient utiliser un concept comme ça pour rassembler les gens. Alors que nous commençons à terminer, quels sont les messages clés que vous voulez que les gens retiennent du podcast d'aujourd'hui ?
Jennifer Chapman 29:33
Je pense qu'il faut se concentrer sur les domaines dans lesquels vous vous sentez en confiance, comme le dit le cliché " je déteste qu'on fasse semblant jusqu'à ce qu'on y arrive ". Qu'est-ce que vous avez déjà pour vous et rappelez-vous ces confidences et puis rappelez-vous quels sont les petits objectifs que vous pouvez fixer dans les domaines de développement où vous pouvez avoir des victoires, et puis cette confiance va se construire en vous. Et alors vous vous sentirez beaucoup plus capable de gérer les tâches plus difficiles. Mais le fait d'avoir ces petites victoires vous donne aussi quelque chose à rapporter à vos collègues ou à vos supérieurs, ce qui les aide à avoir confiance en vous et à savoir que vos choses se produisent. Et que votre équipe accomplit et produit. Et ensuite ils vous donnent plus de ressources et de soutien dont vous avez besoin. Et c'est juste un cycle positif qui continue à se nourrir de lui. Et puis l'autre chose est que ce n'est pas parce que vous êtes confiant que vous n'avez pas besoin des autres. Alors laissez-moi retourner ça et dire de manière positive, les personnes confiantes peuvent et doivent demander de l'aide. Je suis experte, par exemple, dans le travail avec les leaders STEM, et j'aide les gens à être plus productifs en tirant parti de leurs compétences humaines. J'ai un collègue qui se spécialise dans le coaching des entreprises familiales. Et j'ai beaucoup appris d'elle sur les nuances d'une entreprise familiale par rapport à une société, par exemple, j'ai mon personnel. Et c'est drôle, vous avez mentionné les découvreurs de forces, Wendy, parce que l'un de mes cinq principaux atouts est le connecteur. Je sais que c'est quelque chose qui me vient facilement, mais j'ai vraiment l'impression que tout le monde devrait avoir cette collection d'experts que vous avez dans votre vie et auxquels vous pouvez vous adresser pour différentes choses. Donc, au travail, si j'ai quelque chose qui a à voir avec les feuilles de calcul et les finances, je vais voir Susan. Et si j'ai un problème de gestion du personnel, j'admire vraiment la façon dont Julie gère son personnel. C'est vers elle que je me tourne pour lui demander : " Que feriez-vous dans cette situation ? " Si vous restez coincé dans votre propre bulle d'expertise, vous ne vous développerez pas. Et vous allez vous limiter dans la façon dont votre carrière peut évoluer. Alors que si vous avez d'autres personnes qui vous enseignent, ou qui sont cette ressource continue pour vous, alors l'échelle, la portée de ce que vous êtes capable de faire avec succès s'étend, augmentant aussi votre confiance et ainsi de suite. C'est juste que tout est lié intérieurement. Oui.
Wendy Hanson 32:33
Et vous soulignez quelque chose de très bien, à savoir qu'un grand leader n'a pas peur de demander de l'aide ? Ou de dire, je ne sais pas. Et c'est un tel compliment quand quelqu'un vient vous voir et vous dit, vous savez, je sais que vous êtes vraiment bon dans ce domaine, puis-je vous en parler ? Vous savez, j'ai eu quelqu'un qui était dans mon équipe de course de bateaux-dragons et qui est dans un autre secteur d'activité qui m'a dit, vous savez, je peux vous soumettre certaines choses l'autre soir, et elle s'est sentie comme, Oh, c'est vous qui faites ça toute la journée, ça doit être une imposition. Et j'étais comme, je suis tellement honoré que tu veuilles utiliser une compétence que j'ai pour être ton partenaire de réflexion. Et je pense que quand on fait ça au travail, et qu'on construit ces relations, on ne devrait jamais se sentir comme si on ne pouvait pas demander de l'aide à quelqu'un. Et, vous savez, même si on parle un peu d'empathie, certaines personnes ne sont pas fondamentalement empathiques. Et donc ils peuvent vouloir parler à quelqu'un qui a beaucoup d'empathie et dire, j'ai ce défi maintenant avec quelqu'un, comment le gérerais-tu ? Il y a donc de nombreuses façons d'utiliser cela. C'est un très bon exemple, Jen. Ouais. Donc si les gens veulent en savoir plus sur vous et vous contacter, Jennifer, quel est le meilleur moyen pour eux de le faire ? Et on mettra ça dans les notes de l'émission aussi.
Jennifer Chapman 33:51
Oui. J'ai remarqué que beaucoup de mes clients, comme vous dans le public, écoutent des podcasts, ou lisent des livres et des articles sur le leadership, et essaient vraiment de s'améliorer en apprenant par eux-mêmes. Mais ce que je vois aussi arriver, c'est que vous allez à ce cours, ou vous lisez cet article, ou vous écoutez ce podcast, et vous pensez, Oh, c'était bien. Mais on n'en fait jamais rien. Alors profitons au maximum du temps que vous passez avec ces ressources fantastiques. J'ai cet article. Il est très court. Il fait 4 pages avec beaucoup d'espace. Il explique comment tirer le meilleur parti de ces différentes ressources d'apprentissage et donne des conseils très simples qui peuvent avoir un impact considérable sur l'avancement de votre apprentissage, notamment en mettant en œuvre ces conseils et ces informations que vous entendez. Donc, si vous êtes intéressé par cela ou simplement par la connexion avec moi en général, vous devez envoyer le mot accéléré ACC e l e r a u 2411321. Vous serez alors mis en relation avec moi et nous vous enverrons cet article. Et puis, il y a d'autres ressources disponibles si vous êtes intéressés. Mais non, pas de risque, pas de quoi que ce soit et juste une façon amusante de s'engager et de profiter davantage de votre temps précieux.
Wendy Hanson 35:26
C'est génial. Merci. Oui, parce que nous aimons que les gens soient capables de faire quelque chose, d'agir et de changer ce que vous pouvez changer et ce que vous ne pouvez pas changer : comment vous gérer vous-même. Oui, comment se gérer soi-même. Alors merci, Jen, c'était très utile aujourd'hui, je pense que ça va être une grande ressource pour les gens. Toutes ces choses vont aussi dans notre bibliothèque BetterManager pour que lorsque nos coachs du monde entier, dans leur coaching et quelque chose comme ça arrive sur le syndrome de l'imposteur, vous savez, ils pourront partager ça comme une ressource. Donc, non seulement cela va sortir dans le monde, mais nous espérons que cela va ajouter une grande valeur aux personnes qui sont en train de se faire coacher. Merci beaucoup d'avoir été mon invité aujourd'hui. Merci à tous de nous rejoindre sur le podcast BetterManager et bonne journée.
