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Faire en sorte que les lieux de travail fonctionnent pour tous avec Nicole Anzuoni et Crystal Lauderdale de l'Ultimate Medical Academy (Ep. #53)

L'équipe BetterManager
Building Better Managers Podcast Episode 53 - Nicole Anzuoni & Crystal Lauderdale

Episode 53 du podcast "Building Better Managers" : Faire en sorte que le travail fonctionne pour tout le monde avec Nicole Anzuoni et Crystal Lauderdale de l'Ultimate Medical Academy.

La façon dont nous travaillons ensemble a profondément changé au cours des deux dernières années. Tirer le meilleur parti de ce moment signifie plus que simplement "retourner au bureau". Sur le podcast Building Better Managers, nous sommes toujours ravis de mettre en lumière des stratégies, des outils et des astuces que les organisations et les dirigeants peuvent modéliser pour créer des environnements de travail positifs et sains.

Dans cet épisode, Nicole Anzuoni et Crystal Lauderdale, de l'Ultimate Medical Academy, se joignent à nous pour discuter de la manière dont elles ont travaillé pour favoriser l'unité, l'énergie et l'enthousiasme, et engager leur équipe de plus de 1 800 membres dispersés géographiquement. Nicole et Crystal partagent des stratégies concrètes, des idées et des enseignements tirés de programmes axés sur un large éventail de domaines, notamment la diversité, l'équité et l'inclusion, la promotion de la continuité culturelle, le bien-être mental, ainsi que le coaching et le soutien des managers.

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Dans cet épisode :

Rencontre avec Nicole et Crystal

  • Nicole Anzuoni est vice-pr√©sidente ex√©cutive, directrice des affaires juridiques et humaines et secr√©taire g√©n√©rale de l'Ultimate Medical Academy, o√Ļ elle supervise la division "People & Culture" de l'UMA, notamment les √©quipes charg√©es des affaires juridiques, des ressources humaines, des installations, de l'acquisition de talents et du bien-√™tre organisationnel.
  • Crystal Lauderdale est directrice des communications et des relations publiques √† l'Ultimate Medical Academy. Elle supervise les communications internes de l'institution, les relations avec les m√©dias, les m√©dias sociaux et l'engagement communautaire.

Mission de l'Ultimate Medical Academy

  • Ultimate Medical Academy (UMA) est un √©tablissement d'enseignement sup√©rieur √† but non lucratif dont la mission est d'√©quiper et d'habiliter les apprenants adultes √† exceller dans les carri√®res de la sant√©. Elle existe depuis pr√®s de 30 ans et compte plus de 10 000 √©tudiants, principalement en ligne, dans tout le pays, plus de 70 000 dipl√īm√©s et 1800 membres d'√©quipe.
  • Ils s'adressent principalement aux apprenants adultes qui sont sur le march√© du travail depuis un certain temps et qui doivent g√©n√©ralement concilier la garde des enfants, un emploi, d'autres responsabilit√©s familiales et la poursuite de leurs √©tudes pour am√©liorer leur vie ainsi que celle de leur famille et des g√©n√©rations futures.
  • Ils sont fiers de proposer une approche individualis√©e afin que les apprenants puissent se sentir soutenus dans l'enseignement qu'ils re√ßoivent et qui peut √™tre diff√©rent de ce qu'ils ont connu la derni√®re fois qu'ils √©taient √† l'√©cole. Ils comprennent que les gens ont besoin d'une attention suppl√©mentaire et individualis√©e pour s'en sortir alors qu'ils doivent trouver un √©quilibre dans leur vie tr√©pidante.

Relever les défis du lieu de travail hybride

  • UMA n'est qu'une des nombreuses organisations qui soutiennent une √©quipe hybride, principalement √† distance. Elle a trouv√© des moyens vraiment efficaces de maintenir l'engagement des membres de son √©quipe.
  • Le plus important est d'adopter une approche de communication selon laquelle si quelqu'un d'autre a fait quelque chose qui a fonctionn√©, partageons-le et diffusons-le dans l'organisation. Le but de la vie n'est pas l'argent, ce ne sont pas les titres - le but de la vie est d'acqu√©rir la sagesse et de la partager avec les autres.
  • L'engagement en faveur de la r√©ussite des membres de l'√©quipe est l'une de leurs valeurs fondamentales, et avec une pand√©mie mondiale √† l'horizon, lorsque la seule fa√ßon d'assurer la s√©curit√© de tous √©tait de les envoyer chez eux pour travailler √† distance, il n'a pas √©t√© difficile de prendre la bonne d√©cision.
  • Comment cela se traduit-il pour l'UMA √† l'avenir ? Avec une culture d'entreprise tr√®s vivante (lorsque vous entrez dans les b√Ętiments, les gens sont visiblement enthousiastes √† l'id√©e d'√™tre l√† et de se retrouver entre eux), comment recr√©er cette culture dans un environnement hybride/√† distance ?
  • L'une des premi√®res choses qu'ils ont faites a √©t√© de cr√©er un comit√© de continuit√© culturelle. comit√© de continuit√© culturelle. Pour prendre cette culture et s'assurer qu'elle pouvait se traduire dans un environnement distant. Ils ont rassembl√© des membres de l'√©quipe de toute l'organisation, de tous les d√©partements, et ont d√©velopp√© une s√©rie d'initiatives et d'activit√©s diff√©rentes pour garder les gens connect√©s.
  • Voici quelques-unes des mesures efficaces qu'ils ont mises en Ňďuvre :
    - Mettre en avant les membres de l'équipe avec de courtes vidéos amusantes
    - Organiser des déjeuners avec les cadres et autres dirigeants en permettant aux membres de l'équipe d'apporter leurs propres questions sur le sujet de leur choix
    - Un centre de ressources sur le travail à distance auquel les gens peuvent accéder
    - Comment divertir vos enfants - o√Ļ aller en toute s√©curit√© pour sortir de chez vous pendant le COVID
    - Un centre de bien-être et de santé mentale, s'assurer qu'ils avaient des ressources en matière de santé mentale disponibles était très important pour nous.
  • Ils ont √©galement cr√©√© un prix appel√© One UMA - pour les membres de l'√©quipe qui incarnent ce sentiment d'unit√© qui nous rassemble et nous maintient tous ensemble.

Points à retenir/prochaines étapes

  • Les membres de votre √©quipe sont votre atout le plus important, alors comment faire pour que les gens restent ? Pourquoi les gens voudraient-ils rester avec vous ?
  • La r√®gle d'or, selon laquelle nous traitons les gens comme nous aimerions √™tre trait√©s, est un excellent point de d√©part, mais il faut la nuancer, car je ne veux peut-√™tre pas √™tre trait√© comme vous voulez l'√™tre !
  • Cherchez √† comprendre les membres de notre √©quipe au point de savoir comment chacun d'entre eux pr√©f√®re qu'on communique avec lui. Certains n'aiment pas √™tre reconnus dans un cadre public, ils pr√©f√®rent que vous leur disiez individuellement qu'ils ont fait du bon travail. Un autre membre de l'√©quipe pr√©f√©rera peut-√™tre que son chef lui dise en public qu'il a fait du bon travail.
  • Et un autre membre de l'√©quipe peut √™tre tr√®s int√©ress√© par la progression de sa carri√®re - nous devons nous assurer que nous pouvons montrer un plan de carri√®re pour cette personne.
  • Utilisez la r√®gle du platine : D√©couvrez et traitez les gens de la mani√®re dont ils veulent √™tre trait√©s !
  • Lisez le livre Setting the Table de Danny Meyer, le restaurateur new-yorkais, qui se concentre sur l'hospitalit√© en tant que concept commercial. Vous ne pouvez pas traiter vos clients correctement tant que les membres de votre √©quipe ne croient pas en ce que vous faites, ne se sentent pas valoris√©s, ne sentent pas qu'ils peuvent √™tre vus et entendus, et ne font pas de leur mieux pour servir vos clients.

Téléchargements et ressources

Suivez Nicole sur LinkedIn iciCrystal sur LinkedIn iciet l'UMA à UltimateMedical.edu, LinkedIn, Facebook & Twitter.

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Consultez notre articles de blog sur le leadership ici.

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Nicole Anzuon

Nicole Anzuoni est vice-pr√©sidente ex√©cutive, directrice des affaires juridiques et humaines et secr√©taire g√©n√©rale de l'Ultimate Medical Academy, o√Ļ elle supervise la division "People & Culture" de l'UMA, notamment les √©quipes charg√©es des affaires juridiques, des ressources humaines, des installations, de l'acquisition de talents et du bien-√™tre organisationnel.¬†

Le travail de Nicole soutient plus de 1 800 membres de l'√©quipe UMA qui, √† leur tour, soutiennent plus de 10 000 √©tudiants, plus de 72 000 dipl√īm√©s et des partenaires de soins de sant√© dans tout le pays. Sous sa direction, l'UMA a mis en Ňďuvre et d√©velopp√© des programmes efficaces ax√©s sur des domaines cl√©s tels que la continuit√© culturelle en p√©riode de changement, le bien-√™tre mental, la diversit√©, l'√©quit√© et l'inclusion, et le soutien aux gestionnaires.

Avant de travailler pour UMA, Nicole a pratiqué le droit des sociétés dans deux cabinets de premier plan à New York. Elle est titulaire d'un baccalauréat de l'université Harvard en gouvernement et d'un doctorat en droit du centre de droit de l'université de Georgetown. En 2019, le Tampa Bay Business Journal a nommé Mme Anzuoni parmi les meilleurs conseillers d'entreprise.

Crystal Lauderdale

Crystal Lauderdale est directrice des communications et des relations publiques à l'Ultimate Medical Academy. Elle supervise les communications internes de l'institution, les relations avec les médias, les médias sociaux et l'engagement communautaire.

Crystal et son √©quipe utilisent une panoplie toujours plus large de strat√©gies √©crites, visuelles et interactives pour informer, engager et unir plus de 1 800 membres de l'√©quipe UMA travaillant dans tout le pays. Crystal supervise √©galement l'engagement communautaire d'UMA, qui comprend le b√©n√©volat, la philanthropie et les partenariats communautaires. Redonner √† ses communaut√©s fait partie int√©grante de la culture de l'√©quipe UMA et illustre son engagement √† cr√©er un "effet d'entra√ģnement".

Avant de rejoindre UMA, Crystal a occup√© des postes de gestion et de direction au sein d'organisations telles que la New York Times Company, Aol, l'Universit√© polytechnique de Floride et le cabinet de conseil mondial Alvarez & Marsal. Elle est titulaire d'une licence en journalisme de l'universit√© de Californie du Sud, d'un MBA de l'universit√© de Floride et est dipl√īm√©e de la classe 2015 de Leadership Tampa.

Transcription de l'épisode
(Cliquez pour ouvrir et faites défiler la copie révélée)
BetterManager élève les cadres et les dirigeants à tous les niveaux.