Wendy Hanson 0:24
Bienvenue à tous. Eh bien, notre monde est tellement global maintenant que de nombreuses organisations avec lesquelles nous travaillons, comme BetterManager, sont basées aux États-Unis, mais ont des employés dans le monde entier. Et il y a tellement de choses à apprendre et beaucoup de choses ont changé ces dernières années. Je suis ravie que Melissa Lamson se soit jointe à moi aujourd'hui pour partager sa vaste expérience du leadership mondial, et ce que nous devons savoir pour être vraiment très inclusifs, car il y a des choses que nous ne savons pas sur la façon dont les autres vont nous percevoir et parler de choses provenant de différents pays. Il y a des choses que nous considérons comme allant de soi pour un public américain et dont nous ne nous rendons peut-être pas compte qu'elles sont très, très différentes dans d'autres domaines. Et je sais que le podcast BetterManager a un public très international. J'espère donc que vous allez tous trouver cela très utile, comme je l'ai fait en lisant le livre de Melissa. Laissez-moi vous parler un peu de Melissa avant de l'inviter. Melissa Lamson a créé et dirigé des entreprises en Europe et aux États-Unis. Elle s'est associée à des dirigeants et des entreprises prospères dans tous les secteurs d'activité, partout dans le monde. Elle compte parmi ses clients Accenture, IKEA, LinkedIn, MTV, Porsche, Ripple, SAP, SpaceX, Unity Point Health et Walk Me. Elle a occupé le poste de responsable par intérim de la diversité mondiale. Elle a donc vécu beaucoup de choses dont nous pouvons bénéficier. Melissa a obtenu un master en relations interculturelles, avec une spécialisation en gestion de la diversité, et a écrit six livres sur le sujet de la DNI. Elle a été citée dans le Chicago Tribune du Wall Street Journal, Forbes et Fast Company. Je me sens donc très chanceuse de participer à ce podcast avec Melissa aujourd'hui. Bienvenue, Melissa.
Melissa Lawson 2:21
Merci beaucoup de me recevoir, Wendy ? Oh,
Wendy Hanson 2:24
Eh bien, c'est certainement un sujet auquel nous n'avons pas consacré assez de temps. Et donc je suis heureux d'avoir votre expertise. Commençons par mettre les choses à plat. En quoi le management global est-il différent du management tout court si on le regarde sous cet angle ?
Melissa Lawson 2:44
C'est vrai, c'est une très bonne question. Euh, oui, je veux dire, en tant que managers, nous savons combien il est important de pouvoir communiquer et interagir et engager et motiver ceux que nous gérons et dirigeons. Et donc, être capable de donner un bon feedback, être capable de coacher, être capable d'écouter, et bien, toutes ces compétences dont nous avons besoin, sont vraiment importantes. Et dans le contexte mondial, il est important de comprendre comment les gens doivent en quelque sorte modifier, si vous voulez, ces capacités ou être capables de répondre aux différentes manières de coacher ou de donner du feedback. Certaines cultures, par exemple, préfèrent une approche plus directe du feedback, d'autres aiment qu'il y ait un peu plus de douceur ou de convivialité autour du feedback. Il est donc délivré de manière un peu plus indirecte. Ce ne sont donc pas nécessairement les outils et les cadres qui changent, mais la manière dont nous les utilisons et dont nous considérons le récepteur de la manière dont nous communiquons. C'est vraiment important pour faire des affaires dans le monde entier.
Wendy Hanson 3:54
Oui, c'est tellement vrai, parce qu'il y a des choses que nous pourrions offenser les gens juste parce que si nous étions directs, eh bien, ils ne sont pas habitués à être directs et, et vous devez connaître votre public. Donc, apprendre quelles sont les différentes régions du monde qui sont vraiment importantes pour eux, je pense que c'est tellement important que nous ne prenons pas ça pour acquis. Oui, c'est vrai. C'est vrai. Comment avez-vous commencé à vous intéresser à la question du travail à l'échelle mondiale ? Quoi donc ? Comment est-ce que ça vous est venu à l'esprit ? Parce que pour écrire un livre, ça s'est imposé ?
Melissa Lawson 4:27
Oui. Eh bien, je m'y suis d'abord intéressé parce que j'ai grandi dans un environnement relativement international, multiculturel. Mon père était professeur d'espagnol, d'espagnol, et nous avons donc voyagé dans des pays hispanophones. Mais j'ai aussi appris à connaître tous ses collègues du département des langues, qui venaient du monde entier et dont les enfants étaient des enfants de la faculté, comme moi, et nous traînions tous ensemble. J'ai donc eu l'avantage de pouvoir entendre différentes langues et d'être exposé à différentes coutumes dès mon plus jeune âge. Et donc ça a toujours été un peu dans mon ADN. Et quand j'ai fait mon master à l'université Lesley en relations interculturelles, j'étais vraiment curieuse de savoir, vous savez, comment des cultures différentes ou diverses interagissent et communiquent ? Et puis, bien sûr, dans un contexte commercial, j'ai commencé à creuser la question, à lire davantage et à réfléchir à ce que cela pourrait donner si je pouvais commencer à soutenir des organisations dans cette voie. J'ai donc eu l'occasion de m'installer en Europe, où j'ai travaillé pendant 10 ans, ce qui m'a permis d'accéder assez facilement à de nombreux autres pays. Et puis, parce qu'il y a un tel accent sur les affaires internationales en Europe, j'ai eu la chance de pouvoir faire des affaires dans plus de 40 pays. J'ai donc travaillé sur des projets dans toutes sortes d'endroits et j'ai continué à être un anthropologue dans tous ces projets, afin d'apprendre toujours plus. Et donc, je suppose que ça a été une évolution au fil du temps. Je veux dire, c'est ce qu'il y a de mieux dans mon travail de consultant et de coach, c'est de pouvoir continuer à apprendre, où que je sois, et de ceux que je sers.
Wendy Hanson 6:18
Oui, mais c'est certainement l'une des choses qui font des coachs un groupe similaire, ils aiment tous apprendre, nous le voyons avec tous nos coachs de BetterManager. Ils se demandent toujours quelle est la prochaine chose que je peux apprendre, car nous sommes responsables de fournir un soutien et un service de qualité aux personnes dont nous nous occupons, et dans ce domaine, c'est génial. Donc vous avez travaillé sur des projets dans plus de 40 pays ? Wow. Et très différents, j'en suis sûr. Racontez-nous un peu comme une sorte d'étude de cas, une histoire mémorable de l'un d'entre eux qui illustrerait vraiment ce dont vous parlez.
Melissa Lawson 6:59
Oui, absolument. L'Afrique du Sud était vraiment intéressante. Quand on a fait un projet là-bas, avec un constructeur automobile, on a découvert que parce qu'il n'y a pas de honte ou de difficulté à apprendre ces données, on a découvert que 70% de l'atelier était en fait séropositif. Et malheureusement, il y a eu pas mal de décès, à cause du SIDA, car le virus a évolué vers le SIDA. Et il y avait juste la question de savoir, en tant que constructeur automobile mondial, comment savoir si nous suivons les règles de l'entreprise en interne ? Et comment décidons-nous des coutumes et des règles, si vous voulez ? Devons-nous les suivre au sein de la société ou de la communauté ? Et donc c'était vraiment intéressant de prendre des décisions ? Je veux dire, évidemment triste et très tragique, mais aussi fascinant de voir, vous savez, quoi, comment nous accommoder des besoins pour les funérailles, alors souvent, dans cette communauté particulière, ils prendraient deux semaines pour honorer ceux qui sont décédés et, et donc ne seraient pas nécessairement au travail. Et puis toute la famille fait partie du processus de deuil et, et dans le, dans le temps des funérailles. Et donc c'était juste essayer de prendre ces décisions vraiment difficiles sur la façon d'honorer ces clients, mais aussi de maintenir la productivité et, et de suivre ce que l'entreprise devait suivre en termes de réalisation des choses. C'était donc vraiment intéressant de voir comment on pouvait équilibrer tout ça. Et donc il s'agit beaucoup de trouver des solutions créatives. Et je pense que, dans ce cas, nous avons fini par trouver des travailleurs temporaires et par répondre aux besoins de la culture matinale, ainsi qu'à l'assistance aux funérailles. Et donc nous avons pu le faire. Mais c'est juste des choses auxquelles je ne pense même pas si vous n'êtes pas d'une société ou d'une communauté particulière. Et un autre élément anecdotique que j'ai trouvé fascinant est que lorsque nous avons lancé une grande initiative de coaching avec des collègues en Inde, il était préférable d'utiliser le mot mentor plutôt que le mot coach. Pour une raison quelconque, lorsque nous parlions de coaching, il était vraiment difficile d'amener les collègues à s'engager avec les coachs individuels. Et quand nous avons commencé à utiliser le mot mentor, ils étaient comme, oh, ok, bien, ouais, vous êtes là pour, vous savez, me guider, me conseiller, me soutenir. Ce mot a en quelque sorte résonné. Et alors nous avons pu ouvrir les conversations beaucoup plus et ils ont obtenu des informations réelles que nous pouvions ensuite aborder en termes d'assurer qu'ils étaient, vous savez, obtenir les promotions qu'ils voulaient et faire partie des équipes de la manière qu'ils voulaient. C'est tout simplement fascinant. Cela peut se résumer à des mots, des coutumes, des habitudes, toutes sortes de choses.
Wendy Hanson 10:12
Ouais, wow, deux exemples à des extrémités très différentes du spectre. Mais j'aime les deux, ils montrent que vous avez vraiment utilisé votre curiosité en tant que coach, pour être capable de respecter la culture, ce n'est pas comme, c'est comme ça que je pense que nous devrions le faire, c'est comme, trouver comment et s'intégrer et puis vraiment faire quelques changements majeurs dans la façon dont vous auriez normalement dirigé un projet là-bas. J'admire vraiment ça. Et j'adore, tu sais, l'autre côté du langage, tu sais, c'est tellement vrai, on ne peut pas s'attendre à ce que tout le monde entende le mot coach dans le monde entier, qu'ils aient la même pensée que nous avons quand nous pensons à un coach qui vous aide à grandir et à apprendre et, tu sais, facilite des conversations plus profondes en vous. C'est vraiment génial. Je, ça me rappelle une expérience que j'ai eu Melissa, oh, ça devait être il y a environ 18 ans, j'étais, j'animais quelque chose dans une université à New York, et les étudiants qui étaient dans cette classe faisaient tous partie des Nations Unies. Donc ils étaient tous différents. Et la classe avait été. Et c'était avant, dans le bon vieux temps, quand nous avions l'habitude de faire les choses en personne, j'étais à l'université, et tout le monde avait des sièges dos à dos, ils étaient tous dans ces comme de belles rangées. Et nous leur avons demandé de se mettre en cercle. Et c'était tellement drôle, parce que certains d'entre eux n'ont jamais vu le visage de l'autre personne, parce qu'ils regardaient le dos des publicités. Et ils étaient juste si silencieux. Et puis être capable de parler de donner du feedback était une chose tellement différente. Je me souviens, il y avait, vous savez, des perspectives vraiment différentes sur ce qu'était le feedback et comment le donner à travers toutes ces personnes différentes qui étaient représentées ici. Et ça les a amené à avoir un cercle de communication ensemble. Et je pense que c'est l'une des grandes choses que nous faisons dans, dans, dans la formation de groupe. Et la formation en groupe, c'est comme faire en sorte que les gens écoutent les idées des autres. Nous avons vraiment tous besoin d'apprendre de cela. Mais j'adore vos exemples. Ouais, pas important. Ouais,
Melissa Lawson 12:21
En fait, j'en ai une autre à laquelle je viens de penser et qui pourrait être intéressante. Mais juste pour en revenir à votre point sur le fait de simplement demander. On m'a demandé d'aider à intégrer un groupe de membres de l'équipe de Singapour dans une équipe allemande. Ils étaient venus en Allemagne, et ils n'étaient là que depuis quelques jours. Et je les ai eu et j'ai simplement commencé la session à votre point avec. Alors, quelle a été votre expérience jusqu'à présent ? Comment vous sentez-vous d'être ici ? Et c'était plutôt calme. Et puis une personne a dit : "Les Allemands sont-ils racistes ?". Et j'ai dit, "Oh, mon Dieu, c'est la question". J'ai dit, eh bien, le racisme existe partout dans le monde. Donc je ne vais pas dire qu'il n'y a pas de racisme ici. Bien sûr, il y en a, comme il y en a partout. Mais qu'est-ce qui vous fait dire ça alors qu'on vous pose la première question, et ils ont dit, "Eh bien, ils nous fixent, je pense, ils nous fixent partout où nous allons". Et j'ai dit, Oh, non, non, non, c'est plutôt normal que les gens se fixent les uns les autres, ils ne vous enregistrent pas nécessairement, ils peuvent être curieux de vous enregistrer, mais c'est juste que le contact visuel est normal ici. Et donc ça a juste amené toute une conversation autour, vous savez, du contact visuel et des différents comportements et des différentes, vous savez, expressions non verbales, mais aussi, quelle est la perception de ça ? C'est ça ? Si, si vous avez eu une expérience négative, ou avez eu l'expérience d'être marginalisé ? Qu'est-ce que cela signifie, d'expérimenter une sorte d'innocence, si vous voulez, un comportement non verbal, ou ce qui est censé être innocent ? Et ensuite, l'interpréter si fortement d'une autre manière ? C'était vraiment fascinant.
Wendy Hanson 13:56
Ouais, ouais. Ça me fait aussi remarquer que nous faisons tous des suppositions. Et nous savons que ce n'est pas une bonne chose. Donc on suppose qu'ils portent un jugement. Et c'est bien pour vous si vous savez, la culture, vous êtes capable de dire, Non, c'est un peu comme ça qu'ils font ça, vous savez, ce n'est pas, vous savez, c'est comme ça qu'ils font en Allemagne, ou c'est comme ça qu'ils font en Israël, vous savez, vous ne savez pas que vous ne pouvez pas vous éloigner de votre propre, nous sommes coincés dans notre propre tête et notre propre lentille des choses. Donc, la connaissance est le pouvoir. Et c'est l'une des choses que j'ai vraiment appréciées dans votre livre. Le nouveau manager global est une des histoires qu'il contient et parler des différences qui apparaissent vraiment. Je pense que c'est incroyablement important pour les gens d'être capable de comprendre ça un peu plus. Oui. Et quelle est la chose avec laquelle vous voyez les managers lutter, vous savez, quand ils travaillent dans des équipes globales, vous savez, ils pourraient avoir une équipe hybride que certaines équipes à distance et elles sont toutes globales. Et ils essaient de rassembler tout le monde. Quels sont les défis que vous voyez ?
Melissa Lawson 15:07
Oui, en termes de rassemblement d'une équipe, c'est intéressant, la recherche montre en fait que les fuseaux horaires sont l'un des principaux problèmes pour que l'équipe se réunisse et soit productive. Parce que, vous savez, est-ce qu'on rend la situation inconfortable pour tout le monde ? Est-ce qu'on rend la situation inconfortable ? Pour certains, vous savez, quelles sont les attentes ? Est-ce que je suis prêt à me lever au milieu de la nuit pour rencontrer mon équipe ? C'est donc un élément important en termes de fuseaux horaires et autres ? Quels types de technologie utilisons-nous ? Est-ce que nous préférons utiliser la messagerie textuelle ? Préférons-nous utiliser la vidéo ? Voulons-nous simplement parler au téléphone, ce qui va fonctionner ? Et c'est une considération importante aussi, parce qu'en termes de transport, certains, dans certains endroits, les gens doivent faire la navette pour aller travailler. Et ils sont dans une situation publique. Il n'est donc pas aussi facile d'être au téléphone ou de participer à une réunion vidéo quand on est entouré d'autres personnes, ou qu'on n'a pas une bonne connectivité Wi Fi. Il est donc important de tenir compte de la technologie. Et puis je pense que le troisième élément est vraiment de s'assurer que vous vous mettez d'accord ensemble sur comment allons-nous ? Comment allons-nous résoudre les conflits ? Ou comment allons-nous avoir des conversations qui peuvent être difficiles ? Ou comment nous pouvons nous donner du feedback ou, vous savez, quand les choses le contenu et la productivité et le projet ? Les composants sont en quelque sorte la partie facile, c'est vraiment toute la communication autour, qui devient difficile. Donc si ça devient difficile, quel est notre plan pour le résoudre ?
Wendy Hanson 16:48
Oui, oui, nous, nous avons vu cela un certain nombre de fois, vous savez, que nos coaches ont travaillé avec des équipes comme ça. Et c'est vraiment, d'après mon expérience, quelque chose que vous ne pouvez pas demander à une équipe ensemble, vous devez le faire en tête-à-tête et dire, nous avons en fait un morceau de contenu que nous avons dans notre bibliothèque appelé comment travailler avec moi. Pour qu'un manager et un membre de l'équipe puissent tous deux partager, voici comment je travaille, voici la meilleure façon de me donner du feedback. Voici les moments où je ne suis pas disponible. C'est pour que tout le monde soit au courant. Et ensuite, lorsque vous réunissez toute l'équipe, le manager comprend les nuances de chacun. Et ils ont la partie technique plus facile que l'autre partie où les gens se cachent parfois parce qu'ils ne se sentent pas vus. Et donc ils ne se joignent pas à un appel de zoom ou quelque chose et ont vraiment leurs pensées, vous savez, connues par le reste du groupe. Donc ouais, c'est important de regarder ces pièces, et comment nous comment nous découvrons ? Ouais, parce que je pense que c'est une des grandes choses que j'ai entendu, c'est que les gens veulent juste, ils veulent garder leur caméra éteinte, ils ne veulent pas être dans une situation et, et vous ne pouvez pas vraiment connaître quelqu'un jusqu'à ce que vous soyez capable de le regarder un peu, vous savez, si vous parlez à ce derrière le rideau tout le temps, qu'est-ce que c'est ? Comment puis-je vous mettre plus à l'aise, pour qu'au moins en tant que manager, nous puissions avoir une conversation. Et, et c'est un, je pense que c'est la neuroscience de voir quelqu'un, nous avons vraiment, et je sais, nous avons coaché pendant des années au téléphone, vous savez, vous et moi avons été un long moment et, et beaucoup de choses étaient au téléphone avant. Mais une fois que vous commencez à, à comprendre le langage corporel de quelqu'un et à être capable de voir s'il est à l'aise, et à être capable de vous connecter avec lui, vous savez, et, et ces expressions faciales. Pour moi, c'est vraiment important. Et pourtant, comme vous le dites, dans certains pays, il se peut qu'ils n'aiment pas ça et que nous nous retrouvions au téléphone. Donc nous devons rencontrer les gens là où ils sont.
Melissa Lawson 18:51
C'est vrai. C'est une belle expression.
Wendy Hanson 18:53
Oui. Certains des défis que vous voyez les managers avoir, que peut-on faire ? Par exemple, quelles sont les mesures à prendre ? Parce que nous aimons toujours être pragmatiques, que pourraient-ils faire pour rendre les choses un peu plus faciles ? Comment résoudre le problème qu'ils peuvent rencontrer ?
Melissa Lawson 19:09
Oui, je pense que vous l'avez parfaitement articulé, où vous avez des conversations individuelles, en posant des questions ouvertes, de sorte que vous puissiez vraiment aller à l'essentiel, c'est utile, en particulier pour les cultures qui peuvent être un peu moins directes. Et puis s'assurer que vous passez du temps avec l'équipe aussi socialement, si vous pouvez, je veux dire, je sais que c'est un peu plus difficile virtuellement. Mais c'était en fait quelque chose qui était pendant la pandémie qui était vraiment délicat, car tout le monde est vraiment devenu virtuel pendant un certain temps et l'est encore dans une certaine mesure. Juste être capable de passer du temps à socialiser avec les gens. La recherche montre que si vous passez, si vous pouvez créer cette interaction spontanée, et le faire peut-être trois fois plus souvent que vous le feriez, si vous, si vous étiez juste en face à face sur le lieu de travail, alors cela peut aider à augmenter le niveau d'engagement et aussi juste la connexion personnelle qui soutiendra toujours la connexion professionnelle, n'est-ce pas ? Donc, au lieu d'avoir une réunion par semaine avec l'équipe, où vous êtes vraiment concentré sur les objectifs commerciaux et les résultats attendus, vous avez aussi deux ou trois autres contacts pendant cette semaine, même si c'est juste un texto rapide, juste pour dire, Hé, j'ai trouvé ça drôle, et je te l'envoie, ou j'espère que tu vas bien ou, Hé, tu as le temps pour une conversation de cinq minutes, ou tu veux sauter sur moi pour un café de 15 minutes ? C'est très utile. Et je sais que les gens pensent que c'est une perte de temps, ou que ça prend du temps pour faire les choses. Et nous sommes tous très occupés, mais ça va vraiment, si vous passez ce temps en amont, vous économisez vraiment le temps en aval d'avoir des conflits ou des gens qui partent parce qu'ils ne se sentent pas appréciés ou pas engagés. Parce qu'ils pensent que personne ne se soucie d'eux. Aussi, d'un point de vue personnel. Donc je pense que c'est vraiment, vraiment important. Les statistiques montrent que si une équipe se réunit, ne serait-ce qu'une fois au cours d'un projet, cela peut améliorer de 50 % sa capacité à être productive. C'est donc quelque chose à prendre en considération si cela peut être fait.
Wendy Hanson 21:39
Ouais, non, c'est, j'adore ces statistiques. C'est génial. Et, et c'est que nous parlons toujours du monde, nous pouvons enseigner le leadership virtuellement, vous savez, et nous pouvons coacher virtuellement, mais je suis totalement d'accord que les équipes ont besoin de se réunir physiquement. Et beaucoup de sociétés qui se lancent dans l'hybride, comme vous pouvez, vous devez seulement revenir au bureau, vous savez, quand on a besoin de vous, mais vous pouvez être à distance, mais nous avons besoin de nous voir les uns les autres, il y a, il y a quelque chose qui est juste si important à ce sujet. Donc, à mesure que nous avançons, je pense que nous allons être en mesure de voir plus de choses dans ce domaine. Et, et ce n'est peut-être pas pour, vous savez, nous pourrions comprendre, nous pouvons faire d'autres choses à distance, mais nous devons connecter, vous savez, cette connexion. Et j'aime votre remarque sur le plaisir et l'engagement. Parce que c'est vraiment, vous savez, c'est comme ça que nous allons apprendre à nous connaître. Vous savez, nous réunissons tous nos coachs parfois. Et c'est comme une fête de l'amour, vous savez, tout le monde comme s'ils ne s'étaient jamais rencontrés parce qu'ils sont partout dans le monde. Mais quand vous pouvez faire quelque chose d'amusant et que quelqu'un partage des choses. Au début de la pandémie, l'une des entreprises avec laquelle nous travaillions était une entreprise mondiale, nous essayons de garder les gens connectés. Et c'était certaines des choses les plus innovantes que j'avais entendues, comme ils avaient un concours de pâtisserie. Et puis ils prenaient une demi-heure pour que tout le monde puisse montrer ses produits de boulangerie et ses recettes, ou ils avaient autre chose. Ils ont donc investi du temps pour que les gens se sentent comme si, oui, nous sommes tous dans le même bateau. Et nous allons utiliser ce temps supplémentaire pour apprendre à nous connaître. Et je pense que c'était vraiment merveilleux. Nous ne pouvons pas être tout le temps sur la piste de la productivité, nous devons devenir la piste de la connexion, ce qui va renforcer l'engagement de chacun et sa confiance dans les autres et son aisance à aller vers son manager et les autres membres de l'équipe. Merci d'avoir mis l'aspect ludique sur le tapis, car nous en avons besoin. Oui, c'est vraiment important. Ouais. Donc, si vous formez un manager à travailler à l'échelle mondiale, quelles sont les deux choses que vous pourriez partager avec lui pour qu'il puisse dire, voici les choses que vous devez savoir, parce que je suis curieux, moi aussi, à ce sujet ? Comment les gens savent-ils que tout à coup, vous avez un client qui est basé à Dubaï ? Comment vais-je savoir quelles sont les pratiques là-bas ? Comment faites-vous ? Comment vous préparez-vous à cela ? Ouais,
Melissa Lawson 24:05
C'est une excellente question. Il existe de nombreuses ressources qui permettent d'accéder à la manière dont les choses se passent dans un endroit comme Dubaï. Si vous cherchez sur Google comment faire des affaires à Dubaï, vous obtiendrez beaucoup d'informations sur les coutumes et l'étiquette, et je pense que c'est très utile. Et vous devriez absolument en profiter. Et je conseille également aux managers et aux dirigeants de s'entraîner à prendre tout cela avec un grain de sel, car tout le monde a subi tellement d'influences mondiales. Vous ne savez vraiment pas à 100 % quel individu particulier va se situer sur l'échelle en termes de, vous savez, une sorte de comportement culturel pur, si vous voulez, de Dubaï ou s'il va avoir des influences d'autres endroits. Ainsi, j'aime présenter un outil appelé ou qui est appelé, qui est observé Poser des questions et puis réagir. Donc si vous pouvez pratiquer votre observation ou vos compétences d'observation, vous savez, regardez comment ils réagissent, comment ils quoi, ce qu'ils écrivent, comment ils participent à une réunion d'équipe. Et ensuite, vous savez, peut-être poser quelques questions pour clarifier, en termes de, vous savez, qu'est-ce qu'ils aiment avoir, est-ce qu'ils aiment qu'on communique avec eux, quel genre de feedback ils aiment recevoir, des choses comme ça, dont nous avons déjà parlé, et ensuite prendre une décision sur la façon dont vous pourriez réagir et interagir avec eux dans l'équipe, cela vous sera utile. Parce que, encore une fois, vous pouvez découvrir qu'ils ont étudié à Londres, ou qu'ils ont travaillé pour des entreprises internationales. Et donc peut-être que ces entreprises mondiales ont leur siège aux États-Unis, par exemple. Elles ont donc une grande influence sur la façon dont elles font des affaires. Et donc, cela sera en quelque sorte différent de ce que vous avez pu lire sur la façon de faire des affaires à Dubaï. Et puis je parle toujours des dimensions culturelles et de l'outil de culture 4d, dont je parle dans le livre, mais ces quatre dimensions culturelles clés. Et il y en a bien d'autres, évidemment, mais j'aborde la question sous l'angle de la dimension de la culture, au lieu de dire : "Oh, les gens de Dubaï sont comme ça, ou les gens d'Allemagne sont comme ça. C'est bon, voici la dimension culturelle. Maintenant, où se situent-ils sur le spectre, en termes de franchise, en termes de façon de voir le temps, en termes de leur capacité à penser, s'ils sont plus orientés vers le processus ou vers les résultats,
Wendy Hanson 26:39
etc ? Oui, j'adore comment vous décomposez ça. Parce que ce qui me passe par la tête, encore une fois, ce sont les hypothèses, vous savez, si nous allons étudier un pays via Google, et que nous pensons, Bien, maintenant j'ai ça, vous savez, ça ne va pas nécessairement être vrai. Il y a d'autres facteurs. Alors laissez quelqu'un d'autre s'ouvrir pour pouvoir répondre à certaines questions. Et ne supposez pas que vous comprenez la culture. Ouais. Soyez curieux. Dieu, le respect de la curiosité. Et, et les suppositions reviennent toujours dans cette conversation ? Oui, ils le font. C'est vraiment la clé. Et dans le livre, vous parlez aussi de l'état d'esprit global, vous savez, comment un individu pourrait-il développer son état d'esprit global, vous savez, soit en tant que manager et entreprise, soit en tant que coach ?
Melissa Lawson 27:28
Oui. Eh bien, c'est particulièrement important si vous êtes basé aux États-Unis aussi, parce que, vous savez, dans d'autres parties du monde, comme vous le savez, Wendy, vous, vous savez, que même en regardant les nouvelles, si vous regardez les nouvelles du soir, c'est une sorte de 80% de nouvelles internationales, plutôt que peut-être den pour cent, des nouvelles nationales et quatre ou 15% de leurs 5% de nouvelles locales. Et c'est vraiment l'inverse aux États-Unis. La plupart de nos informations sont locales, nous n'avons pas beaucoup d'informations internationales, sauf si elles sont vraiment importantes. Et donc on n'est même pas exposé à ce qui se passe dans le monde. Et, et je ne nous en veux pas vraiment, je veux dire, nous sommes un grand pays, il se passe beaucoup de choses ici, nous avons un rôle important à jouer dans le monde. Donc je ne dis rien de nécessairement négatif à ce sujet. Mais nous, nous devons juste chercher un peu plus cette information internationale. Et donc être capable d'utiliser différentes sources, évidemment, avec Internet ou être capable d'écouter les différentes chaînes d'information, les chaînes de radio, lire différentes publications, c'était toujours fascinant pour moi, quand je voyageais beaucoup dans le monde, rien que de lire le Wall Street Journal, vous savez, en Asie par rapport à l'Europe par rapport à ici, c'est des histoires complètement différentes et des perspectives différentes sur ce qui se passe dans le monde. Et même simplement comprendre que ces perspectives sont différentes. Et que les nouvelles ne vont pas être présentées de manière standard dans le monde entier à cause de ces perspectives. Il est important que nous le sachions et que nous le réalisions afin de ne pas nous lancer dans des situations en supposant que nous avons tous la même compréhension de quelque chose. Ainsi, les films internationaux et les films étrangers, je suppose, seraient le terme approprié, mais être capable de regarder et d'écouter pour être à l'aise avec différentes langues et entendre d'autres langues. C'est toujours très intéressant pour moi quand certains cadres se sentent mal à l'aise quand ils ne comprennent pas ce qui se dit dans une pièce. Et pour eux, pour les gens, de commencer à être au moins à l'aise avec le fait d'entendre quelque chose qu'ils pourraient ne pas comprendre dans une autre langue ou dans une autre conversation et de l'accepter comme étant ce qu'il en est. Et puis aussi demander gentiment, hey, s'il y a quelque chose dont j'ai besoin d'être inclus ou que je dois comprendre, j'apprécierais que nous ayons une conversation en aparté. Au lieu de vous sentir exclu ou nerveux à ce sujet. Cela peut sembler simple, mais je pense que rechercher plus de connaissances internationales et mondiales contribuera vraiment à développer un état d'esprit global.
Wendy Hanson 30:04
Oh, j'adore cette suggestion parce que je, je vois ça à travers une petite lentille, j'ai de la famille en Suède. Et ma cousine va dire quelque chose qu'elle a vu aux nouvelles sur quelque chose ou quelque chose de très important qui s'est passé en Suède. Et je me dis, ça n'est pas du tout passé dans notre journal, même si c'était un événement très important. Donc vous réalisez que chaque pays, vous savez, écoute des nouvelles différentes. J'ai toujours aimé écouter la BBC quand j'étais là-bas. Et puis, vous savez, quelles sont ces autres sources ? Je pense que c'est une bonne idée de continuer à s'exposer aux choses et de ne pas faire de jugements ou de suppositions. Mais ouvrez votre monde et dites, Ah, j'ai appris de ça et, vous savez, vendredi soir regardez un film étranger. Oui. Quand il a raison. On va aller voir un film étranger au lieu d'un film américain. Ouais. Donc je pense que votre livre serait une bonne chose à lire pour les gens et dites, dites à notre public, quel est le meilleur moyen pour eux de vous contacter pour des questions ou pour obtenir une copie du livre ?
Melissa Lawson 31:09
Bien sûr, les gens peuvent me contacter et contacter Melissa à lead with dei.com. Ou vous pouvez certainement aussi vous connecter avec moi sur LinkedIn. Le livre est disponible en version audio, ainsi qu'en version brochée et, je pense, en version Kindle, sur Amazon. Donc si vous tapez new global manager, ou même Melissa Lamson, vous pourrez accéder au livre assez rapidement et facilement.
Wendy Hanson 31:33
Super. Super. Eh bien, merci de partager votre perspective mondiale aujourd'hui. Vous savez, c'est vraiment utile car je ne pense pas qu'il y ait d'entreprises qui ne finiront pas par être mondiales d'une manière ou d'une autre, vous savez, au fur et à mesure que nous avançons. C'est donc quelque chose auquel nous devons nous préparer, nous devons nous préparer à des entreprises qui sont toutes des personnes hybrides qui ont des perspectives mondiales à distance. Donc plus nous pouvons aider à donner aux gens un peu de connaissances sur la façon de le faire de manière efficace, effective. Et avec respect, c'est une très bonne chose. Alors merci, Melissa, de partager votre sagesse.
Melissa Lawson 32:08
Merci, Andy. Ce fut un plaisir.
Wendy Hanson 32:10
Oui. Prenez soin de vous, tout le monde. Passez une excellente journée. Commencez à en apprendre davantage sur la vie mondiale où que vous soyez, vous savez, quel que soit le côté de l'univers où vous vous trouvez. Alors prenez soin de vous et passez une bonne journée.
