Wendy Hanson 0:24
Pendant les périodes difficiles, il est important que nous soyons conscients de nos émotions et de l'impact qu'elles ont sur les autres. Ma conversation avec Robin Hills a été très utile pour examiner certains de ces domaines. De même, tout le domaine de la résilience de l'intelligence émotionnelle, et le fait de constater que les individus les plus analytiques, intelligents et sceptiques sont les meilleurs publics pour l'amélioration de l'intelligence émotionnelle, car il s'agit d'acquérir des compétences difficiles. Je pense que vous allez beaucoup profiter de ce podcast. Je suis ravi aujourd'hui d'avoir Robin Hills avec moi. C'est un psychologue d'entreprise et un formateur en intelligence émotionnelle du Royaume-Uni. Je pense que nos perspectives sur la résilience et l'intelligence émotionnelle vous seront très utiles pour aller de l'avant. Permettez-moi de vous parler un peu de Robin avant de le présenter. Robin est le directeur de E i for change, une entreprise spécialisée dans la formation, le coaching et le développement personnel axés sur l'intelligence émotionnelle, la psychologie positive et les neurosciences. Il a enseigné à plus de 100 000 personnes dans plus de 175 pays comment développer la résilience, la conscience de soi et la compréhension des autres. Ses programmes éducatifs sur la résilience et l'intelligence émotionnelle sont les plus complets et les plus détaillés de tous les organismes d'intelligence émotionnelle. Ils sont aujourd'hui utilisés dans des établissements d'enseignement en Afrique du Sud et en Inde. Il est également l'auteur de deux livres. Et à travers son travail, il a développé la méthodologie de coaching expérientiel, les images de la résilience pour soutenir les conversations cathartiques autour de la résilience. Je pense que ses livres sont très intéressants, parce qu'ils apportent vraiment une approche pragmatique pour les dirigeants, comment faire face à cela ? Bienvenue, Robin, c'est un plaisir de vous recevoir.
Robin Hills 2:25
Ravi d'être à l'antenne. Merci, Wendy.
Wendy Hanson 2:28
Mettons les choses à plat pour que nous parlions tous de la même chose. Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ? Parce que ce terme est souvent utilisé et qu'on en parle depuis des années. Mais dites-moi ce que vous en pensez.
Robin Hills 2:40
L'intelligence émotionnelle, très, très simplement, est la façon dont vous combinez votre pensée, avec vos sentiments, afin de prendre de bonnes décisions authentiques et de construire des relations de qualité avec les gens.
Wendy Hanson 2:56
Existe-t-il un équilibre entre la pensée et les émotions ? Sommes-nous censés être équilibrés de cette manière ? Ou comment voyez-vous cela ?
Robin Hills 3:03
Je ne verrais pas cela comme un équilibre. Le fait est qu'en tant qu'humains, nous ressentons des émotions en plus de nos pensées. Et nous ressentons une émotion bien avant que le processus de pensée qui l'entoure ne se mette en place. L'important est donc de comprendre que les émotions que nous ressentons contiennent des informations essentielles. Et l'intelligence émotionnelle est notre capacité à appliquer notre intelligence à nos émotions. Et de répondre à la question fondamentale : pourquoi est-ce que je ressens cette émotion ? Et que vais-je en faire pour m'engager dans l'environnement d'une manière plus appropriée ?
Wendy Hanson 3:51
Oui. Ok. C'est tout à fait logique. Et je suis très curieuse de connaître les aspects culturels de tout cela, parce que vous avez enseigné cela dans le monde entier, dans 175 pays. Vous savez, c'est probablement une très grande question, mais de manière générale, comment voyez-vous que cela se manifeste différemment dans les différentes cultures ?
Robin Hills 4:10
Lorsque je travaille dans des cultures différentes, je reviens à l'essentiel, à savoir que j'ai affaire à des êtres humains. Que je travaille en Arabie saoudite, en Afrique centrale ou aux États-Unis, c'est là que je suis loin du Royaume-Uni. Je garde à l'esprit que les personnes avec lesquelles je m'engage sont d'abord des personnes, et que les aspects culturels de leur mode de vie se construisent à travers leur environnement, leur culture et les circonstances dans lesquelles ils vivent. Et la meilleure façon pour moi de travailler avec cela est de ne pas porter de jugement sur leur culture. Que je sois d'accord ou non avec elle, cela n'a pas d'importance, c'est leur culture, et je me contente de m'y immerger, d'apprendre, d'essayer de comprendre, d'avoir de l'empathie, de m'en imprégner. Dans certains régimes, je ne vais pas changer le climat politique juste avec un atelier. Mais ce que je peux faire, c'est aider les gens à mieux s'engager les uns envers les autres, et à améliorer la façon dont ils travaillent avec les autres. Et grâce à cela, les mentalités changeront. Et c'est la seule façon dont je peux vraiment travailler. Je ne suis pas un animal politique. Et je ne veux pas l'être, je n'ai pas l'intention de l'être. Tout ce que je veux, c'est aider les gens à tirer le meilleur parti de leur vie.
Wendy Hanson 5:49
J'aime le fait qu'en fin de compte, c'est ce que je fais, vous savez, aider les gens à tirer le meilleur parti de leur vie. Et si nous pouvons mieux communiquer et mieux nous comprendre. Nous serons bien mieux lotis à l'avenir. C'est génial. Maintenant nous savons que l'intelligence émotionnelle est vraiment importante pour les leaders et les managers. C'est incroyablement important, et nous allons en parler. Mais dans mes recherches, j'ai aussi trouvé une citation que j'ai trouvée fascinante. Elle est de Caruso, qui est co-auteur d'un livre, A Leader's Guide to Solving Challenges with Emotional Intelligence, il dit, nous constatons que les individus les plus analytiques, intelligents et sceptiques sont les meilleurs publics pour l'amélioration de l'intelligence émotionnelle, I.E., parce qu'il s'agit d'acquérir des compétences difficiles. Et je voulais que vous en parliez avec toutes vos recherches. Comment savez-vous ce que vous en pensez ?
Robin Hills 6:50
David Caruso est l'un des pionniers de l'intelligence émotionnelle voit l'Université de Yale. J'ai rencontré David il y a cinq ou six ans à Mumbai, nous faisions tous deux une présentation lors d'une conférence internationale sur l'intelligence émotionnelle. Je l'ai interrogé sur cette idée d'intelligence émotionnelle et lui ai demandé s'il s'agissait d'une compétence difficile ou d'une compétence douce. Et l'intelligence émotionnelle est toujours considérée comme une compétence non technique. C'est l'une de ces compétences humaines et, et beaucoup de dirigeants ou de gestionnaires ou de managers voient les compétences douces comme de grosses, douces, roses et duveteuses. "Oh, les émotions, donc nous ne faisons pas d'émotions dans notre organisation." "On laisse les émotions à Barry Manilow." Et j'ai entendu tous ces commentaires. Mais les soft skills sont les compétences les plus difficiles à former. Si vous suivez une formation technique, vous apprenez des processus, vous apprenez des données, vous apprenez des faits, vous apprenez des informations, et vous apprenez comment les appliquer sur le lieu de travail. Avec l'intelligence émotionnelle, c'est un voyage de toute une vie. Et tout ce que vous pouvez faire, c'est de prendre certaines des connaissances que vous avez sur vous-même et de vous dire, bon, comment puis-je utiliser cela, c'est très difficile, parce qu'il signifie en fait que vous devez faire quelque chose, vous devez vous changer. Il ne s'agit pas de changer votre façon de penser. Il s'agit de changer la façon dont vous travaillez avec les autres. C'est difficile.
Wendy Hanson 8:32
Certaines personnes appellent maintenant les compétences non techniques, les compétences de pouvoir, parce que nous réalisons que, vous savez, ce sont celles que nous avions l'habitude de dire, "Oh, oui, mettez-les de côté. Si je suis analytique, stratégique, c'est tout ce dont j'ai besoin." Mais nous avons besoin de ces autres compétences émotionnelles qui vont nous aider en cours de route.
Robin Hills 8:51
Puis-je ajouter à cela Wendy, ce que je voudrais dire, c'est que beaucoup de dirigeants et de managers réalisent maintenant qu'il y a une très, très grande menace pour les 20 à 30 prochaines années, qui a déjà commencé et je ne parle pas de la pandémie. Je parle de l'intelligence artificielle. Et beaucoup de capacités techniques analytiques seront prises en charge par l'intelligence artificielle. C'est l'aube des robots. Et peu importe le secteur dans lequel vous travaillez, que ce soit dans la finance ou dans la santé, cela n'a pas d'importance. Les robots vont prendre en charge certains des emplois de base. Ils peuvent faire l'analyse bien plus rapidement, bien plus efficacement et bien plus vite qu'un humain. Afin d'assurer votre sécurité au cours des 20 à 30 prochaines années. Il faut tenir compte de l'intelligence émotionnelle. Pour l'avenir, la seule chose que les robots ne seront jamais capables de faire, c'est d'avoir de l'empathie pour un autre être humain. Oui, ils peuvent en donner une très bonne interprétation, mais ils ne pourront jamais le faire, car cela implique que la physiologie et la morphologie du cerveau changent entre deux personnes lorsqu'elles s'engagent ensemble.
Wendy Hanson 10:25
C'est vrai, j'apprécie vraiment cette perspective, vous savez, que c'est vraiment la raison pour laquelle nous devons développer cette compétence, parce qu'il y a d'autres choses qui, vous savez, seront remplacées avec le temps, mais jamais notre capacité à être avec d'autres personnes, à avoir de l'empathie pour les autres. Et pourquoi ça ? Pourquoi de telles émotions sont-elles impliquées dans le climat général d'une organisation, dans la façon dont elle respire et se sent en tant qu'organisme vivant ? Comment les émotions apparaissent-elles ici ?
Robin Hills 10:58
Le climat émotionnel est responsable de 20 à 30 % des performances, soit près d'un tiers, et les gens vont prendre leurs repères de performance auprès du leader. En période d'incertitude, l'équipe va prendre ses repères émotionnels auprès du leader. Il est donc important de reconnaître que, en tant que leader émotionnellement intelligent, vous avez une très forte influence sur le climat émotionnel au sein d'une organisation. Et il y a beaucoup, beaucoup, beaucoup de cadres supérieurs avec lesquels je travaille qui disent qu'ils veulent que leurs employés soient heureux. Et ils veulent un climat et un environnement de travail heureux. Pourtant, le plus souvent, ces dirigeants sont continuellement en colère et manifestent leur colère parce que les gens ne font pas ce qu'ils veulent qu'ils fassent. Et ils ne sont pas aussi performants qu'ils le voudraient. Eh bien, comment cela peut-il créer une atmosphère heureuse ? Si quelqu'un est en colère contre moi, je ne vais pas être follement heureux. Ce n'est pas parce que j'ai ennuyé le Directeur Général que ça marche comme ça. Un cadre supérieur doit donc vraiment se poser la question fondamentale suivante : pourquoi suis-je si en colère ? Comment puis-je gérer cette colère afin d'améliorer les performances, d'engager les gens à un niveau plus profond et de les rendre heureux ?
Wendy Hanson 12:43
Je pense que vous pouvez remplir le vide de la colère avec beaucoup d'autres émotions. Car ce que j'ai vu au fil des ans, c'est que tout ce qui se passe au sommet est le reflet, comme vous le soulignez, de ce qui se passe dans l'organisation. Donc, si le leader est simplement stressé, ou s'il veut faire avancer les choses plus rapidement, vous ne pouvez pas atteindre ces autres endroits de cette façon, il doit, il doit savoir que cela a un impact sur tous ses collaborateurs, qui ont des façons très différentes de les voir. Et puis, comme dans votre exemple de la colère, vous savez, ce que j'ai vu en coachant des gens, c'est que ces gens vont vers leurs collaborateurs, et ils deviennent insistants et en colère, et ils bougent, parce que c'est, c'est comme ça que ça descend.
Robin Hills 13:27
C'est le climat émotionnel, n'est-ce pas ? Cela dépend du document de recherche que vous lisez, certains documents disent qu'il y a 3000 émotions. Et d'autres disent qu'il y a plus de 27 000 émotions. Donc que ce soit 3000 ou 27 000, ça n'a pas d'importance. Il y a beaucoup d'émotions. Ce que j'ai tendance à faire, c'est d'encourager les gens à se pencher sur les sept émotions humaines de base, et à travailler à partir de là, car ces émotions se mélangent entre elles. Et elles donneront une palette complète d'émotions. Par souci d'exhaustivité, les sept émotions sont le bonheur, la tristesse, la peur, la surprise, le dégoût, la colère et le mépris.
Wendy Hanson 14:19
C'est certainement plus facile de regarder ceux-là que de trouver les 3000 ou 2700 autres, vous savez, peu importe ce que c'est 27 000, concentrons-nous sur ceux-là. Et dans une organisation, Oh, allez-y.
Robin Hills 14:32
J'allais dire qu'il y a des émotions pour lesquelles nous n'avons tout simplement pas les bons mots pour les enfants, pour l'extérieur en allemand, qui est de prendre du plaisir à partir du missile de quelqu'un d'autre, il n'y a tout simplement pas d'équivalent en anglais. Et il y a d'autres exemples. Je ne vais pas les porter à votre attention maintenant, mais il y a des émotions pour lesquelles nous n'avons pas d'étiquettes. Cela signifie-t-il qu'ils ne connaissent pas la tristesse ? C'est un domaine très intéressant pour de nouvelles recherches.
Wendy Hanson 15:15
Oui, cela correspond à notre discussion précédente sur la culture et le monde, et sur le fait que les choses sont très différentes. Et ce que j'ai aimé dans votre livre, Robin, c'est qu'il était très pragmatique. C'est donc un bon moment pour parler de, vous savez, comment les leaders et les managers peuvent-ils travailler avec les émotions plus efficacement ? Quelles sont les choses que les gens peuvent faire après nous avoir entendus aujourd'hui et dire : "Ah, je peux faire quelque chose à ce sujet".
Robin Hills 15:43
J'ai quelques petits conseils très, très simples, qui ne coûtent rien. Pourtant, beaucoup, beaucoup de dirigeants et de managers les trouvent incroyablement difficiles à appliquer, presque au point d'être douloureux. Le premier, deux mots simples, s'il vous plaît, et merci. Ce sont des choses qui peuvent être intégrées dans les conversations très, très, très facilement. Et tant de gens me disent qu'ils n'obtiennent pas cela de leurs dirigeants. Cela ne veut pas dire qu'ils sont dans le besoin, mais simplement qu'ils veulent être reconnus et que leurs performances soient appréciées. S'il vous plaît, ça ne coûte rien, merci ne coûte rien. Et une entreprise avec un sourire ne coûte rien en permanence. Et puis l'autre conseil que je donnerais aux gens, et vous l'avez mentionné plus tôt, quand ils apprennent le coaching, et quelques techniques très, très simples ici. Comment allez-vous ? Quelles sont vos pensées ? Nous avons parlé de la performance, nous avons parlé du climat, nous avons parlé de vos besoins pour améliorer votre performance importante. Qu'en pensez-vous ? Que puis-je faire pour vous aider ? Et aussi des choses comme ? Comment vous sentez-vous ? Que ressentez-vous ? Que se passe-t-il pour vous en dehors du travail ?
Wendy Hanson 17:18
Nous parlons beaucoup de cela dans BetterManager. Parce que parfois les managers pensent, oh, si j'en sais trop sur quelqu'un personnellement, cela semble très intrusif. Et nous disons, vous avez vraiment, vraiment besoin de comprendre l'environnement global de quelqu'un, au moins à un certain niveau, afin de pouvoir le soutenir si vous savez qu'il a un parent malade ou qu'il a un enfant à la maison qui a un problème. Il y a des choses qui vont changer dans leur travail et si vous ne connaissez pas ce contexte, vous serez surpris. Et j'adore le "s'il vous plaît" et le "merci". J'ai entendu certains leaders dire qu'ils n'ont pas besoin de "s'il vous plaît" et "merci", en tant que personnes, en tant qu'individus, vous savez, ça n'a pas vraiment d'impact sur eux. Donc ils pensent qu'ils n'ont pas à les donner aux autres. Ça ne vient pas naturellement. Qu'est-ce que vous en pensez ?
Robin Hills 18:10
Je suis tout à fait d'accord avec vous. Mais il ne s'agit pas de vous en tant que leader, M. ou Mme Manager, il s'agit des personnes avec lesquelles vous travaillez, il s'agit des personnes que vous engagez, de ce dont elles ont besoin, il ne s'agit pas de vous grandir, il s'agit des autres. Et ce que je voudrais aussi dire, c'est que j'ai appris cela au cours des dernières années, il y a une langue indienne particulière qui n'a pas de police et de merci. Maintenant, qu'il s'agisse du gujarati ou du rudo, je suis désolé, mon ignorance ne me permet pas de faire la distinction entre les deux, ou alors il s'agit d'une autre langue indienne. Mais je trouve que beaucoup de médecins viennent au Royaume-Uni. Et ils ne comprennent tout simplement pas le fait que, dès avant que nous puissions parler, nous avons été encouragés à dire "Please" et "thank you", avant même que nous puissions marcher, et c'est ancré en nous en tant qu'êtres humains, en tant qu'êtres humains anglophones, comme étant une partie fondamentale de notre culture. Donc, si vous vous engagez dans notre culture, si vous vivez au Royaume-Uni, si vous vivez aux États-Unis, n'oubliez pas que cela peut ne pas faire partie de votre culture, cela peut ne pas faire partie de votre éducation. Mais afin de ne pas paraître impoli face à l'abus, mettez le mot s'il vous plaît. Vous ne comprenez peut-être pas sa signification. Mais si c'est ce que les autres veulent, donnez-le-leur. Cela ne vous enlève rien en tant que leader. En fait, cela fait de vous un bien meilleur leader, étonnamment.
Wendy Hanson 19:57
J'ai aussi remarqué que dans les emails, je m'en rends vraiment compte moi-même, et je suis un grand utilisateur de choses sur la gratitude. Mais quand vous écrivez un email, et que vous essayez de faire quelque chose rapidement, vous venez de demander quelque chose. Donc vous devriez toujours revenir en arrière. Et mettez, s'il vous plaît, et merci dans ces choses-là aussi, pas seulement quand vous parlez, mais dans vos emails, prenez du recul et réécrivez quelque chose, encore,
Robin Hills 20:22
un e-mail est un média vraiment, vraiment fascinant, lorsque nous l'examinons du point de vue de l'intelligence émotionnelle. Parce que nous devons garder à l'esprit que nous ne comprenons pas le contexte émotionnel dans lequel le courrier a été écrit. Et la façon dont nous interprétons et lisons le courrier dépend de notre contexte émotionnel, au moment où nous lisons cet e-mail, de ce que nous pensons et ressentons à propos de la personne qui envoie ce message, de la façon dont nous interprétons les mots en noir et blanc ou en bleu et blanc sur l'écran. Et nous devons juste prendre un peu de recul. Et si un e-mail nous fait éprouver une émotion intense que nous n'aimons pas, nous devrions nous éloigner de cet e-mail et faire autre chose, prendre une tasse de café, faire une promenade, regarder une émission de télévision, écouter un morceau de musique, tout ce que vous avez besoin de faire, puis revenir à cet e-mail dans un état d'esprit différent avant d'y répondre.
Wendy Hanson 21:28
C'est donc un excellent conseil. Oui. S'éloigner du bord. Oui, avant de vous engager dans quelque chose qui ne sera pas fructueux, réfléchissez à un meilleur moyen.
Robin Hills 21:39
Oui, je ne me souviens plus de la citation, mais c'est quelque chose comme, en quelques secondes, vous pouvez détruire quelque chose qui vous prendrait des mois et des années à reconstruire. Ce n'est pas la citation, mais le droit. Oui, oui. Et ça aussi, oui.
Wendy Hanson 21:57
Nous avons donc parlé, vous savez, de l'importance réelle de l'intelligence émotionnelle au travail, et en particulier chez les leaders. Dans votre livre Robin, vous parlez de la différence entre faire face aux choses et la résilience, ce qui, je pense, est tout à fait en aval de la réflexion sur l'intelligence émotionnelle. On parle beaucoup de résilience en ce moment à cause de ce que nous avons vécu en 2020. Mais dites-moi, quelle est selon vous la différence entre faire face et être résilient ?
Robin Hills 22:27
Faire face, c'est essentiellement supporter des choses. C'est être capable de faire face aux exigences quotidiennes dont vous devez être conscient et avec lesquelles vous devez travailler pour passer la journée avec le sentiment d'avoir apporté une contribution précieuse à ce que vous faites... La résilience, c'est beaucoup, beaucoup plus que ça. La résilience, c'est vraiment avoir du cran, de la détermination, de la dureté mentale, qui infuse vraiment tout ce que vous faites dans votre vie. Le mot "résilience" me pose beaucoup de problèmes, car il est si facilement utilisé lorsque les gens font face à des situations difficiles. Je me dis souvent, quand j'entends les gens parler de résilience, quelle est l'alternative ? Vous devez simplement faire face à la situation et la surmonter, que vous le vouliez ou non. La résilience, pour moi, c'est se concentrer sur un résultat particulier vers lequel on travaille, c'est avoir une croyance ou une valeur sous-jacente, que la vie a un sens, et que l'on contribue à une plus grande contribution à une plus grande image. Et c'est avoir la flexibilité et la capacité d'adaptation pour réagir et changer au fur et à mesure que les circonstances se présentent à vous. C'est ce qui vous rend résilient. Savoir si vous êtes capable de faire face et de supporter les choses.
Wendy Hanson 24:22
Je connais le mot "coping". Vous savez, si vous demandez à quelqu'un comment il va, et qu'il vous répond "je fais face", vous pouvez sentir l'énergie dans cette énergie faible et que je cherchais la résilience en ligne. Et j'aime cette définition, que l'idée de résilience vient de la science des matériaux où elle décrit la propriété d'un matériau à reprendre sa forme après une distorsion ou un stress. Et j'ai pensé que c'était vraiment ce qu'était la résilience, que je pouvais revenir de quelque chose plus rapidement et que si je faisais face, je pouvais rester à ce niveau pendant longtemps et ne pas progresser. Alors quelles sont les choses que l'on peut faire pour devenir plus résilient ? Quelles sont ces choses ? On dirait que vous avez eu de bonnes choses qui vous ont aidé à organiser votre estime, votre fierté, votre enthousiasme. Vous savez, c'est une partie de ce que j'ai apprécié dans ce livre, c'est qu'il y a vraiment des choses que vous pouvez faire. Alors, quelles sont les choses que les gens peuvent faire pour devenir plus résilients et plus capables émotionnellement ?
Robin Hills 25:32
Ouais. Je pense que si je peux prendre un peu de recul et m'appuyer sur votre définition, que je trouve merveilleuse, elle n'en est pas moins problématique, car nous examinons la résilience et la comparons à un ressort ou à un morceau d'élastique, sur lequel nous mettions des poids dans nos cours de sciences, à l'adolescence. Et nous mesurions le module de Young juste pour voir l'étirement par rapport à la déformation. Et cela fonctionne dans une certaine mesure lorsque nous étudions le comportement humain. Mais ce n'est pas toute l'histoire, la métaphore de la résilience commence à s'effondrer, quand vous regardez trop de résilience. Ou quand vous regardez, comme vous le dites, l'apprentissage à travers cette expérience et la croissance et le développement à travers cette expérience. La partie importante de la résilience est donc de reconnaître que la résilience est là pour vous aider et vous rendre meilleur, pour vous faire grandir, vous développer et vous soutenir, parce que vous êtes une meilleure personne, grâce à l'adversité que vous avez traversée, plutôt que malgré elle. Donc, si je peux laisser les gens avec cette seule pensée, et cette seule leçon, vous devenez en fait plus résilient lorsque vous traversez l'adversité, courez malgré l'adversité. Et pour en revenir à votre question, quelles sont les choses que les gens peuvent faire ? Eh bien, les gens peuvent être beaucoup plus proactifs. La situation dans laquelle nous nous trouvons en ce moment n'est pas idéale. Et pour beaucoup de gens, elle va empirer avant de s'améliorer. Alors que puis-je faire de manière proactive pour m'assurer que je tire le meilleur parti de la situation dans laquelle je me trouve, je ne l'aime pas plus que vous. Mais ce que je peux faire, c'est me sentir en contrôle. C'est une autre chose que vous pouvez faire. Se mettre sous contrôle, qu'est-ce que vous pouvez faire au jour le jour pour vous mettre sous contrôle ? Eh bien, je contrôle l'heure à laquelle je me lève chaque matin, l'heure à laquelle je me couche, je peux choisir de me laver les dents, je peux choisir ce que je mange, je peux choisir les e-mails auxquels je réponds, je peux choisir ce que je fais sur les médias sociaux, reconnaître ces choix, reconnaître aussi qu'il est important d'avoir de bons réseaux sociaux. Maintenant, je ne peux pas venir aux États-Unis pour vous rencontrer, vous ne pouvez pas venir au Royaume-Uni pour me rencontrer, juste pour dire que nous ne pouvons pas nous connecter et nous ne pouvons pas nous engager par le biais du zoom, ou par des podcasts ou d'autres choses pour construire nos connexions de cette façon. Ok, je ne peux pas vous toucher. Tu ne peux pas me toucher, nous ne pouvons pas nous étreindre mais métaphoriquement, nous pouvons nous soutenir de cette façon. Et puis regardez ces émotions qui facilitent la résilience. Quand vous vous sentez bien, quand vous êtes bien dans votre peau, quand vous vous sentez rafraîchi, récompensé, peu importe, que pouvez-vous faire pour obtenir plus de ces émotions ? Comment construisez-vous votre vie et les tâches que vous devez accomplir pour obtenir ces émotions gratifiantes ? Et il y a certaines émotions qui drainent la résilience. Et il est très facile pour vous et moi d'en parler lorsque vous êtes au fond du gouffre du désespoir, lorsque vous avez été aspiré par ces émotions, qui vous drainent de toutes les manières et réduisent votre énergie. Vous ne pouvez pas vous en sortir. Mais la première chose que vous pouvez commencer à faire, c'est simplement de dire : "Ok, je ne me sens pas très bien. Je ne me sens pas très bien dans ma peau. Je ne me sens pas très bien dans cette situation. Je vais devoir vivre avec pendant un certain temps. Et lorsque l'occasion se présentera, je me demanderai ce que je peux faire pour m'aider à m'en sortir, et je dois dire que si quelqu'un a besoin de consulter un médecin pour améliorer sa santé mentale, je l'encourage vivement à le faire et à ne pas craindre de prendre certains des médicaments très puissants qui ont été mis au point pour aider les gens à surmonter leur état négatif, leur sentiment de désespoir, car le plus souvent, une partie de leur cerveau ne produit pas les substances biochimiques dont ils ont besoin pour obtenir les émotions dont ils ont besoin pour faire face à la situation.
Wendy Hanson 30:47
C'est un bon appel Robin, parce que je, vous savez, nous devons nous assurer que ce ne sont pas des moments habituels du tout, et que les gens ressentent des choses qu'ils n'ont jamais ressenties auparavant et de savoir que vous pouvez aller chercher de l'aide. Je sais, en coachant beaucoup de leaders au cours du dernier mois, vous savez, habituellement au début de l'année, tout le monde se dit, je dois m'améliorer à ceci, je dois m'améliorer à cela. Et je pense que cette année, j'entends plus parler du besoin d'être plus compatissant, plutôt que d'aller de l'avant. C'est le moment de respirer, et d'utiliser ces compétences d'auto-coaching pour savoir ce dont j'ai besoin pour me sentir mieux à propos de ça maintenant, vous savez, ce que je peux faire pour me sentir plus en contrôle. Et, vous savez, une des choses dans le livre aussi, c'est, vous savez, si vous avez tous ces grands projets, décomposez-les en petits morceaux, de sorte que vous puissiez sentir un certain succès comme ça va construire votre capacité et votre résilience, si vous pouvez sentir que je vais dans la bonne direction. Et vous avez de la compassion pour vous-même. Car, comme nous l'avons dit, avec cette image miroir de ce que fait un leader, ou un manager et son équipe, si vous êtes compatissant avec vous-même, vous le transmettrez à vos collaborateurs, et tout le monde en bénéficiera dans l'organisation.
Robin Hills 32:05
Il fait également intervenir un autre concept très intéressant qui est sous-tendu par l'intelligence émotionnelle. Et c'est la pleine conscience. Maintenant, sans entrer dans la métaphysique, avec vous pour construire plus autour de l'intelligence spirituelle, il suffit de reconnaître que nous vivons dans le moment présent. Donc, à ce moment précis, je te parle, Wendy. Je ne suis donc pas en mesure de répondre à certaines des questions que me posent les apprenants sur mes cours, je ne suis pas en mesure de développer un autre cours, parce que je suis en train de discuter avec toi. Cela signifie également que si mon téléphone sonne, et j'aurais dû l'éteindre avant ce podcast, ce qui arrive, j'espère qu'il ne sonnera pas. Mais s'il sonne, je suis ici en train de vous parler, cet appel téléphonique peut attendre. Et il peut attendre jusqu'à ce que je sois prêt à passer ce coup de fil. Maintenant, cela pourrait signifier que nous finissons par faire un match de tennis sur la messagerie vocale. Mais à un moment donné, on pourra se retrouver quand on sera émotionnellement dans le bon état d'esprit pour avoir cette discussion. J'ai beaucoup de chance, vous avez beaucoup de chance, car si nous manquons un appel, la vie de personne ne sera interrompue à cause de cela. Je dois dire aux médecins avec lesquels je travaille que vous devez prendre la décision de prendre ou non les appels d'urgence. Et si vous êtes dans une situation où vous devez écouter les appels d'urgence, cela change votre comportement dans la façon dont vous réagissez au moment présent. Mais c'est toujours votre choix.
Wendy Hanson 33:59
La pleine conscience est un autre facteur, comme être vraiment concentré sur le moment et ne pas être ailleurs. Et quand vous lisez des articles sur les personnes qui sont vraiment productives, comme le numéro de Fast Company qui vient de paraître sur les personnes les plus productives, Serena Williams était en tête d'une de ces listes. Ils parlent toujours de passer du temps en pleine conscience et en méditation. Il y a donc une raison et d'un point de vue neuroscientifique, c'est un tout autre podcast, mais nous savons combien c'est important. Alors, une dernière pensée et comment les gens peuvent-ils vous trouver pour obtenir plus d'informations sur ce que vous faites, Robin ? Nous aurons tout cela dans les notes de l'émission. Nous aurons des liens pour entrer en contact avec toi, mais y a-t-il d'autres conclusions que tu aimerais partager ?
Robin Hills 34:49
Je pense que la dernière chose que je voudrais dire est de ne pas avoir peur de ses propres émotions, mais de les reconnaître comme contenant des informations. Je sais que nous en avons parlé, mais je veux vraiment insister sur ce point. Quelle est l'information que cette émotion vous donne ? Et comment pouvez-vous travailler avec cette émotion d'une manière intelligente. Si vous devenez beaucoup plus conscient de ce que vous ressentez et de la façon dont vous travaillez avec vos émotions, cela vous aidera à faire preuve d'empathie envers les autres personnes qui peuvent ressentir des émotions similaires, cela vous permettra de vous engager avec elles à un niveau plus profond. Et ce faisant, vous deviendrez beaucoup plus intelligent sur le plan émotionnel.
Wendy Hanson 35:43
Et quel est votre site web, Robin, au cas où les gens ne regarderaient pas les notes du spectacle et voudraient vous contacter.
Robin Hills 35:50
Je peux vous donner deux sites web. Le premier est le site web d'AI for change, que j'encourage les gens à visiter pour en savoir plus sur moi et sur eo for change - c'est ei4change.com. Et l'autre site que je vous propose est courses.ei. For change encore, le numéro quatre change AI for change dot info. Et cela donnera aux gens la possibilité d'aller jeter un coup d'œil à mes cours d'intelligence émotionnelle. Il y a un livre gratuit sur l'intelligence émotionnelle. Et il y a un cours gratuit sur la pleine conscience auquel les gens peuvent s'inscrire.
Wendy Hanson 36:34
Bien, de bonnes ressources pour le moment. Oui. Eh bien, merci beaucoup d'avoir partagé votre sagesse avec nous, c'était vraiment, j'ai vraiment apprécié votre perspective et le fait que vous ayez étudié cela pendant si longtemps et cela nous a apporté de nouvelles idées alors que vous le diffusez dans le monde. Alors tout le monde, soyez prudents, soyez conscients de l'impact que vous avez sur les autres. Et c'est une grande leçon à retenir, que vous soyez un leader, un manager, vos émotions vont vraiment être un miroir pour les autres. Alors assurez-vous de les rendre positives quand vous le pouvez. Très bien, passez une excellente journée.
